Déclaration d'accessibilité

Notre engagement

Nous voulons que chacun puisse commander auprès d'un établissement sur Ospitera et gérer un établissement avec Ospitera. Nous concevons nos boutiques, le paiement, l'administration des établissements et ce site pour respecter les Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 niveau AA, le niveau auquel renvoie la norme européenne EN 301 549.

Comment la boutique fonctionne pour vous

Les menus et le paiement sont de simples pages web : ils fonctionnent avec les lecteurs d'écran, au clavier seul et avec le zoom du navigateur, et ne nécessitent ni application ni compte.

Les boutons portent des libellés texte, y compris le nom de l'article sur les boutons d'ajout et de personnalisation ; les prix, options et allergènes sont écrits en toutes lettres, et pas seulement indiqués par une couleur ou une icône.

Lorsque l'établissement le propose, vous pouvez payer au retrait ou à la livraison plutôt qu'en ligne ; le paiement indique les moyens acceptés par chaque établissement.

État et limites connues

Cette déclaration est notre propre évaluation ; le service n'a pas encore été audité par un tiers indépendant. Nous le considérons partiellement conforme aux WCAG 2.1 AA tant que cette vérification n'a pas eu lieu.

Les photos, noms d'articles et descriptions sont rédigés par chaque établissement. Nous leur demandons de les garder accessibles, mais ne pouvons pas tous les vérifier.

Dessiner une zone de livraison personnalisée sur la carte de l'administration nécessite une souris ou un écran tactile. Définir un rayon de livraison fonctionne au clavier ; si vous avez besoin d'une zone personnalisée et ne pouvez pas la dessiner, écrivez-nous et nous la définissons pour vous.

Vos remarques

Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, écrivez à support@ospitera.com en indiquant la page et le problème. Nous répondons dans les 5 jours ouvrables et, lorsque c'est possible, proposons un autre moyen d'obtenir ce dont vous avez besoin pendant que nous corrigeons.

Voies de recours

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'autorité qui contrôle l'accessibilité des services dans votre pays. En Belgique, il s'agit du SPF Économie (economie.fgov.be).

À propos de cette déclaration

Établie par Ospitera. Version 2026-11-05 ; nous la revoyons au moins une fois par an et après tout changement important.