Ospitera-ի օգտագործման պայմանները հաստատությունների համար

1. Պայմանների կողմերը

1.1 Այս պայմանների կողմերն են՝ Ospitera («Ospitera», «մենք») և այն ձեռնարկությունը, որը Ospitera-ում վարում է մեկ կամ մի քանի հաստատություն («Դուք»)։ Տարբերակ 2026-11-05։

1.2 Դուք հաստատում եք, որ Ospitera-ն օգտագործում եք Ձեր ձեռնարկատիրական գործունեության համար, այլ ոչ թե որպես սպառող, և որ պայմաններն ընդունող անձը իրավասու է պարտավորեցնել ձեռնարկությանը։

1.3 Պայմանները գործում են այն պահից, երբ Դուք դրանք ընդունում եք Ձեր կառավարման վահանակում կամ ստորագրում եք պատվերի ձևը, կախված նրանից, թե որն է տեղի ունենում ավելի վաղ։ Դրանք ներառում են տվյալների մշակման պայմանագիրը (/legal/dpa)՝ իր երկրային հավելվածներով, ենթալիազորված անձանց ցանկը (/legal/subprocessors) և Ձեր կառավարման վահանակում նշված գինը։ Մեր գաղտնիության քաղաքականությունը (/legal/privacy) բացատրում է, թե ինչպես ենք մենք օգտագործում Ձեր մասին տվյալները։

1.4 Եթե այս պայմանները և երկու կողմերի ստորագրած պատվերի ձևը միմյանց հակասում են, գերակայում է պատվերի ձևը՝ միայն այդ հարցում։

2. Ինչ ենք մենք տրամադրում

2.1 Ospitera-ն Ձեր հաստատությանը տրամադրում է սեփական առցանց պատվերների ծառայություն («ծառայություն»)՝ առցանց խանութ և վճարման էջ Ձեր հյուրերի համար, խոհանոցի էկրան և պատվերների կտրոններ Ձեր անձնակազմի համար, կառավարման վահանակ՝ ճաշացանկերի, գների, աշխատանքային ժամերի և կարգավորումների համար, պատվերների հետևում իրական ժամանակում, ինչպես նաև լրացուցիչ գործառույթներ, որոնք Դուք կարող եք միացնել, օրինակ՝ տեքստային հաղորդագրություններ հյուրերին և առցանց վճարումներ վճարային ծառայություններ մատուցողի մոտ Ձեր սեփական հաշվի միջոցով։

2.2 Մենք Ձեզ համար կարգավորում ենք Ձեր առցանց խանութը, ինչպես նկարագրված է հայտ ներկայացնելիս, և Ձեզ տրամադրում ենք մուտքի տվյալները։

2.3 Ծառայությունը ստանդարտ արտադրանք է, որը մենք ժամանակի ընթացքում բարելավում ենք։ Մենք կարող ենք ցանկացած պահի փոփոխել դրա ոչ էական մասերը։ Մենք առանց Ձեր համաձայնության չենք հեռացնում և էապես չենք նվազեցնում հիմնական գործառույթը (պատվերների ընդունում, խոհանոցի էկրան, կառավարման վահանակ, առցանց վճարումներ, որտեղ դրանք հասանելի են), բացառությամբ այն չափի, որքանով դա խիստ անհրաժեշտ է օրենքին համապատասխանելու կամ անվտանգության հրատապ սպառնալիքը կանխելու համար։ Հնարավորության դեպքում մենք Ձեզ նախապես տեղեկացնում ենք և բացատրում ազդեցությունը; եթե նման նվազեցումը Ձեզ էապես անբարենպաստ վիճակում է դնում, Դուք կարող եք դադարեցնել համապատասխան ծառայությունը, և մենք վերադարձնում ենք կանխավճարված չօգտագործված վճարները։

2.4 Որոշ գործառույթներ օգտագործում են ավտոմատացված գործիքներ, այդ թվում՝ արհեստական բանականություն, օրինակ՝ ճաշացանկը կարդալու կամ թարգմանելու համար։ Դուք ստուգում եք արդյունքը մինչև այն հրապարակելը։

3. Ձեր հաշիվը

3.1 Դուք տրամադրում եք ձեռնարկության ճիշտ տվյալներ և պահում եք դրանք արդիական՝ իրավաբանական անվանումը, հասցեն, հարկային կամ ԱԱՀ համարը և այն երկիրը, որտեղ հիմնադրված է ձեռնարկությունը։

3.2 Դուք գաղտնի եք պահում մուտքի տվյալները և անձնակազմի PIN կոդերը և պատասխանատու եք դրանցով կատարված գործողությունների համար։ Անհապաղ տեղեկացրեք մեզ, եթե կասկածում եք չարաշահման։

3.3 Դուք կարող եք մուտք տրամադրել Ձեր անձնակազմին։ Դուք պատասխանատու եք ծառայությունում նրանց գործողությունների համար։

3.4 Ֆրանչայզինգային խմբեր՝ եթե Ձեր հաստատությունը մաս է կազմում խմբի, որն օգտագործում է Ospitera-ի ֆրանչայզինգի վահանակը, խումբը կարող է կառավարել ընդհանուր ճաշացանկ և իր անդամների համար ստեղծել հաստատություններ։ Յուրաքանչյուր հաստատություն այս պայմանների համաձայն մնում է մեր հաճախորդը, վճարում է իր սեփական վճարը և իր հյուրերի տվյալների նկատմամբ տվյալներ մշակողն է, եթե խումբը և մենք գրավոր չենք համաձայնել, որ վճարում է խումբը։ Վահանակը խմբին մուտք չի տալիս Ձեր պատվերներին կամ Ձեր հյուրերի տվյալներին։ Եթե Ձեր հաստատությունը դուրս է գալիս խմբից, Դուք պահպանում եք Ձեր հաստատությունը և դրա տվյալները; խմբի ընդհանուր ճաշացանկն այլևս չի կիրառվում դրա նկատմամբ։

4. Ձեր հյուրերի համար վաճառողը Դուք եք

4.1 Ձեր առցանց խանութի միջոցով կատարված յուրաքանչյուր պատվեր պայմանագիր է Ձեր և Ձեր հյուրի միջև։ Մենք դրա կողմ չենք և չենք գործում որպես Ձեր գործակալ։

4.2 Դուք պատասխանատու եք Ձեր վաճառածի և Ձեր գների, հարկային կարգավորումների և կտրոնների, աշխատանքային ժամերի, սննդի պատրաստման և առաքման, սննդի անվտանգության և հիգիենայի, Ձեր ձեռնարկությանն անհրաժեշտ թույլտվությունների և գրանցումների (օրինակ՝ սննդի ձեռնարկության գրանցում, իսկ Թուրքիայում՝ ETBİS գրանցում), ինչպես նաև այնտեղ, որտեղ վաճառում եք, սպառողների պաշտպանության, սննդի և գովազդի մասին օրենսդրությանը համապատասխանելու համար։

4.3 Ալերգեններ և սննդի մասին տեղեկատվություն՝ եթե օրենքը դա պահանջում է (օրինակ՝ ամբողջ ԵՄ-ում և Միացյալ Թագավորությունում), Դուք ալերգենների մասին տեղեկատվությունը ցուցադրում եք Ձեր ճաշացանկում մինչև հյուրի պատվիրելը և պահում եք այն ճշգրիտ։ Կառավարման վահանակը թույլ է տալիս դա անել; բովանդակությունը Ձերն է։

4.4 Մենք տրամադրում ենք հյուրերի համար վաճառքի ստանդարտ պայմաններ և հյուրերի համար գաղտնիության ծանուցում, որոնցում նշված են Ձեր տվյալները։ Դրանք մեկնակետ են՝ Դուք ստուգում եք, որ դրանք համապատասխանում են Ձեր ձեռնարկությանը և Ձեր երկրին, և տեղեկացնում եք մեզ, եթե չեն համապատասխանում։

4.5 Դուք եք զբաղվում հյուրերի հարցերով, բողոքներով, գումարների վերադարձով և վճարումների վիճարկումներով։

5. Առցանց վճարումներ

5.1 Առցանց վճարումները մուտքագրվում են վճարային ծառայություններ մատուցողի մոտ Ձեր սեփական հաշվին (Stripe կամ տեղական մատակարար, եթե մենք այդպիսին առաջարկում ենք)՝ այդ մատակարարի և Ձեր միջև գործող պայմաններով։

5.2 Մենք երբեք չենք ստանում, պահում կամ փոխանցում Ձեր հյուրերի գումարները և դրանցից միջնորդավճար չենք գանձում։ Վճարումների փոխանցումները, գումարների վերադարձը և վեճերը Ձեր, Ձեր հյուրերի և մատակարարի միջև են։

5.3 Եթե մատակարարը մերժում կամ փակում է Ձեր հաշիվը, ծառայության մնացած մասը շարունակում է աշխատել՝ հյուրերը դեռ կարող են վճարել պատվերը վերցնելիս կամ առաքման ժամանակ։

6. Գին, փորձնական ամիս և վճարում

6.1 Ձեր գինը՝ Դուք վճարում եք այն երկրի ամսական գինը, որտեղ հիմնադրված է Ձեր ձեռնարկությունը, կամ, եթե Ձեր ձեռնարկությունը գտնվում է ԵՄ-ում կամ ԵՏՏ-ում, և Դուք հայտ եք ներկայացրել ԵՄ-ի կամ ԵՏՏ-ի մեկ այլ երկրի կայքով, այդ կայքի գինը; այն ցուցադրվում է Ձեր կառավարման վահանակում, երբ ստեղծվում է Ձեր հաստատությունը։ Այդ գինը պահպանվում է Ձեր հաստատության համար՝ մեր գնացուցակի հետագա փոփոխությունը այն չի փոխում, բացառությամբ 6.7 կետով թույլատրված դեպքերի։

6.2 Փորձնական ամիս. Ձեր առաջին ամիսը փորձնական է և ոչինչ չարժե։ Այն սկսվում է այն օրը, երբ ստեղծում ենք Ձեր հաստատությունը։ Ավարտից երեք օր առաջ էլ. փոստով հիշեցնում ենք Ձեզ կառավարման վահանակի Վճարում ներդիրում պլան ընտրել։ Եթե չընտրեք, Ձեր առցանց խանութը փորձնական ամսվա ավարտին դադարում է պատվերներ ընդունել, և ոչինչ չի գանձվում. Ձեր տվյալները պահպանվում են, և կարող եք ցանկացած պահի պլան ընտրել՝ կրկին բացվելու համար։

6.3 Ամսական պլան. գանձվում է փորձնական ամսվա ավարտի օրը, այնուհետև ամեն ամիս նույն օրը (ավելի կարճ ամսում՝ վերջին օրը)՝ այդ օրը սկսվող ամսվա համար։ Քարտով գումարը գանձվում է ավտոմատ՝ մինչև չեղարկումը։ Բանկային փոխանցմամբ ուղարկում ենք հաշիվ-ապրանքագիր՝ վճարելի 7 օրվա ընթացքում։

6.4 Տարեկան պլան. կարող եք միանգամից վճարել 12 ամսվա համար՝ 10 ամսվա գնով։ Տարին սկսվում է Ձեր հաջորդ չվճարված վճարման օրը։ Տարեկան պլանը ավտոմատ չենք երկարաձգում. երբ այն ավարտվի, վահանակում կրկին պլան ընտրեք, որպեսզի առցանց խանութը բաց մնա։

6.5 Հարկեր՝ գները չեն ներառում ԱԱՀ և մեր վճարի նկատմամբ կիրառվող այլ հարկեր։ Մենք դրանք ավելացնում ենք, երբ օրենքը մեզանից դա պահանջում է։ Եթե Ձեր ձեռնարկությունը պետք է ինքը հաշվառի հարկը (հակադարձ հարկում), հաշիվն այդ մասին նշում է։ Եթե Ձեր երկրի օրենքը պահանջում է, որ Դուք մեր վճարից հարկ պահեք, տեղեկացրեք մեզ մինչև վճարելը, պահված գումարը վճարեք հարկային մարմնին և մեզ ուղարկեք անդորրագիրը։ Այդ դեպքում Դուք ավելացնում եք վճարումն այնպես, որ պահումից հետո մենք ստանանք ամբողջ գինը. հաշիվ-ապրանքագիրը ցույց է տալիս ավելացումը։ Եթե կրկնակի հարկումը բացառող պայմանագիրը նվազեցնում է դրույքաչափը, մենք Ձեզ տալիս ենք մեր հարկային ռեզիդենտության տեղեկանքը, որպեսզի այն կիրառեք։ Այն հարկերը, որոնք օրենքը դնում է Ձեզ վրա որպես գնորդի, օրինակ՝ ներմուծվող ծառայությունների հարկը, Ձերն են և մեր վճարից չեն հանվում։

6.6 Ուշացած վճարում. եթե գումարը գանձումից 7 օր անց դեռ չի վճարվել, օրինակ՝ քարտով վճարման ձախողման պատճառով, Ձեր առցանց խանութը մինչև վճարումը պատվերներ չի ընդունում. Ձեր տվյալները պահպանվում են։ Կարող ենք գանձել կիրառելի իրավունքով թույլատրված ուշացման տոկոսները և գանձման ֆիքսված ծախսերը (ԵՄ-ում՝ 2011/7/ԵՄ հրահանգ)։

6.7 Գնի փոփոխություն՝ մենք կարող ենք փոխել Ձեր գինը միայն հարկերի կամ այն մատակարարների ծախսերի փոփոխության դեպքում, որոնց վրա հենվում ենք, կամ մեր գնացուցակի այնպիսի փոփոխության դեպքում, որը կիրառվում է Ձեր երկրի բոլոր հաստատությունների նկատմամբ, առնվազն 60 օր առաջ ծանուցելով Ձեր կառավարման վահանակում և էլեկտրոնային փոստով։ Ծանուցման մեջ նշվում են հին և նոր գինը, պատճառը և ամսաթիվը։ Փոփոխությունը երբեք չի կիրառվում այն ժամանակահատվածի նկատմամբ, որի համար Դուք արդեն վճարել եք։ Եթե Դուք այն չեք ընդունում, կարող եք դադարեցնել ծառայությունը մինչև դրա կիրառումը՝ առանց որևէ ծախսի, և մենք վերադարձնում ենք կանխավճարված չօգտագործված վճարները։

7. Չեղարկում և դադարեցում

7.1 Դուք կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել ծառայությունը Ձեր կառավարման վահանակում։ Ընթացիկ ամիսն արդեն վճարված է. այլևս ոչինչ չի գանձվում, և Ձեր առցանց խանութը փակվում է այդ ամսվա վերջում։ Եթե չեղարկեք փորձնական ամսվա ընթացքում, այն փակվում է դրա ավարտին, և ոչինչ չի գանձվում։ Եթե չեղարկեք տարեկան պլանը, ծառայությունը շարունակվում է մինչև վճարված տարվա ավարտը. տարվա մնացած մասը չի վերադարձվում, քանի որ տարեկան գինն արդեն ներառում է երկու անվճար ամիս։

7.2 Մենք կարող ենք դադարեցնել ծառայությունը՝ ցանկացած պատճառով՝ 60 օր առաջ ծանուցելով, որի դեպքում համամասնորեն վերադարձնում ենք դադարեցումից հետո ընկած ժամանակահատվածի համար վճարված գումարը; անհապաղ ուժով՝ ծանուցմամբ, եթե Դուք լրջորեն խախտում եք այս պայմանները և, եթե խախտումը վերացվելի է, չեք վերացրել այն մեր ծանուցումից հետո 14 օրվա ընթացքում; կամ եթե շարունակելը կխախտեր օրենքը, կամ Դուք սնանկ կամ անվճարունակ եք, եթե օրենքը թույլ է տալիս մեզ դրա հիմքով դադարեցնել պայմանագիրը։

7.3 Դուք կարող եք դադարեցնել ծառայությունն անհապաղ ուժով, եթե մենք լրջորեն խախտում ենք այս պայմանները և, եթե խախտումը վերացվելի է, չենք վերացրել այն Ձեր ծանուցումից հետո 14 օրվա ընթացքում։ Այդ դեպքում մենք վերադարձնում ենք դադարեցումից հետո ընկած ժամանակահատվածի համար վճարված գումարը։

7.4 Դադարեցումից հետո Ձեր առցանց խանութն այլևս պատվերներ չի ընդունում։ Եվս 30 օր Դուք դեռ կարող եք մուտք գործել և արտահանել Ձեր տվյալները (կետ 9.4); 30-րդ օրը մենք ջնջում ենք պատվերները և հյուրերի տվյալները, ճաշացանկը, աշխատանքային ժամերը, լուսանկարները, անձնակազմի և սեփականատիրոջ հաշիվները, ինչպես նաև Ձեր կարգավորումներում առկա կոնտակտային տվյալները և վճարային մատակարարի բանալիները։ Մենք պահպանում ենք միայն այն, ինչ պահանջում է օրենքը՝ Ձեր ձեռնարկության նույնականացման տվյալները (անվանում, իրավաբանական անվանում, ԱԱՀ համար, հաշիվների ստացման հասցե և էլեկտրոնային փոստ)՝ Ձեզ ներկայացված մեր հաշիվների հետ միասին (մինչև 10 տարի), և այս պայմանների Ձեր կողմից ընդունման գրառումը (մինչև 5 տարի՝ որպես ապացույց)։ Տվյալների բազայի պահուստային պատճենների ժամկետը լրանում է մեր մատակարարի վերականգնման ժամանակացույցի համաձայն։

8. Ձեր բովանդակությունը և մեր ծրագրային ապահովումը

8.1 Ձեր ճաշացանկերը, լուսանկարները, անվանումները, տարբերանշանները և այլ բովանդակությունը մնում են Ձերը։ Դուք մեզ թույլ եք տալիս դրանք տեղակայել, պատճենել, հարմարեցնել (օրինակ՝ թարգմանել կամ չափափոխել) և ցուցադրել՝ միայն ծառայությունը տրամադրելու և սպասարկելու նպատակով, քանի դեռ մենք այն տրամադրում ենք։

8.2 Դուք կարող եք թույլ տալ մեզ Ձեր հաստատության անվանումը և առցանց խանութը ցուցադրել մեր կայքում որպես օրինակ և ցանկացած պահի հետ կանչել այդ թույլտվությունը էլեկտրոնային փոստով։

8.3 Ծրագրային ապահովումը, դիզայնը և մեր ապրանքանիշը մնում են մերը կամ մեր լիցենզատուներինը։ Դուք ստանում եք ոչ բացառիկ, անփոխանցելի իրավունք՝ օգտագործելու ծառայությունը Ձեր հաստատությունների համար, քանի դեռ գործում են այս պայմանները։ Դուք չեք պատճենում, չեք վերավաճառում, հակադարձ ճարտարագիտության չեք ենթարկում (բացառությամբ այն դեպքերի, երբ օրենքը դա թույլ է տալիս) և չեք փորձում կոտրել ծառայությունը։

8.4 Ձեր կարծիքները ողջունելի են; մենք կարող ենք դրանք օգտագործել՝ առանց Ձեզ որևէ բան պարտք լինելու։

9. Անձնական տվյալներ, գաղտնիություն և մատակարարի փոփոխություն

9.1 Ձեր հյուրերի տվյալները՝ Դուք տվյալներ մշակողն եք, իսկ մենք՝ Ձեր լիազորված անձը, տվյալների մշակման պայմանագրի (/legal/dpa) համաձայն, որը կիրառվում է ամբողջ աշխարհում՝ իր երկրային հավելվածներով։

9.2 Ձեր և Ձեր անձնակազմի տվյալները՝ հաշվի, հաշվարկների, աջակցության և մեր սեփական մարքեթինգի համար տվյալներ մշակողը մենք ենք, ինչպես նկարագրված է մեր գաղտնիության քաղաքականությունում (/legal/privacy)։

9.3 Կողմերից յուրաքանչյուրը գաղտնի է պահում մյուսի ոչ հրապարակային գործարար տեղեկատվությունը այս պայմանների գործողության ընթացքում և դրանից հետո 3 տարի, բացառությամբ այն տեղեկատվության, որը հրապարակային է, արդեն հայտնի է, ինքնուրույն է մշակվել, կամ որի բացահայտումը պահանջում է օրենքը։

9.4 Արտահանում և մատակարարի փոփոխություն՝ ցանկացած պահի, ինչպես նաև դադարեցումից հետո 30 օրվա ընթացքում, Դուք կարող եք Ձեր կառավարման վահանակից («Իրավական տեղեկություններ և գաղտնիություն») ներբեռնել Ձեր կարգավորումները, ճաշացանկը, աշխատանքային ժամերը և պատվերների պատմությունը՝ դրանց տողերով, կառուցվածքային, մեքենայաընթեռնելի ձևաչափով (JSON)։ Արտահանումը պարունակում է մեր մոտ դեռ պահվող անձնական տվյալների ընթեռնելի արժեքները; այն չի ներառում մուտքի հավատարմագրերը (գաղտնաբառեր, PIN կոդեր, վճարային մատակարարի բանալիներ և հաշիվների նույնացուցիչներ) և այն տվյալները, որոնք արդեն ջնջվել են պահպանման ժամկետներին համապատասխան։ Եթե անցնում եք այլ մատակարարի կամ Ձեր սեփական համակարգերին, Դուք կարող եք պահանջել մատակարարի փոփոխություն՝ առավելագույնը 2 ամիս առաջ ծանուցելով; մենք Ձեզ օգնում ենք մինչև 30 օր տևողությամբ անցումային ժամանակահատվածում, որը երկարաձգում ենք, եթե օրենքը Ձեզ այդ իրավունքը տալիս է, և չենք գանձում մատակարարի փոփոխության կամ արտահանման որևէ վճար։ Եթե ԵՄ տվյալների մասին ակտը (կանոնակարգ (EU) 2023/2854, VI գլուխ) Ձեզ տալիս է մատակարարի փոփոխության լրացուցիչ իրավունքներ, դրանք կիրառվում են դրանից բացի; վերը նշվածը մենք առաջարկում ենք ամենուր։

10. Թույլատրելի օգտագործում և անօրինական բովանդակություն

10.1 Դուք ծառայությունն օգտագործում եք օրինական կերպով։ Մասնավորապես, Դուք չեք վաճառում որևէ բան, որն անօրինական է այնտեղ, որտեղ այն վաճառում եք, կամ որը վաճառելու թույլտվություն չունեք (այդ թվում՝ տարիքային սահմանափակում ունեցող ապրանքներ՝ առանց օրենքով պահանջվող ստուգումների); չեք հրապարակում այնպիսի բովանդակություն, որը կեղծ է կամ մոլորեցնող, խախտում է այլոց իրավունքները, ատելություն է սերմանում կամ անօրինական է; չեք ուղարկում հյուրերին գովազդային հաղորդագրություններ՝ առանց օրենքով պահանջվող համաձայնության; և չեք հարձակվում ծառայության վրա, չեք գերծանրաբեռնում կամ զննում այն և չեք փորձում մուտք գործել այլ հաստատությունների տվյալներին։

10.2 Յուրաքանչյուր ոք կարող է support@ospitera.com հասցեով տեղեկացնել մեզ առցանց խանութում առկա այն բովանդակության մասին, որը համարում է անօրինական (թե ինչ ներառել հաղորդման մեջ՝ տե՛ս /legal/report)։ Մենք յուրաքանչյուր հաղորդում ուսումնասիրում ենք բարեխղճորեն և օբյեկտիվորեն և հաղորդողին տեղեկացնում ենք մեր որոշման մասին։

10.3 Եթե մենք սահմանափակում կամ հեռացնում ենք Ձեր բովանդակությունը կամ առցանց խանութը հաղորդման կամ մեր սեփական ստուգման հիման վրա, մենք Ձեզ տեղեկացնում ենք, թե ինչ ենք արել և ինչու, որոնք են փաստերը և որ կանոնին է դա վերաբերում, ինչպես նաև թե ինչպես կարող եք այն վիճարկել։ Դուք կարող եք նույն հասցեով խնդրել մեզ կրկին քննարկել հարցը։

10.4 Կապի կետ՝ պետական մարմինները, օգտատերերը և Եվրոպական հանձնաժողովը կարող են կապվել մեզ հետ support@ospitera.com հասցեով՝ անգլերեն, նիդեռլանդերեն կամ ֆրանսերեն։ Սա մեր կապի կետն է ԵՄ թվային ծառայությունների մասին ակտի (հոդվածներ 11 և 12) համաձայն։

11. Հասանելիություն և աջակցություն

11.1 Մենք աշխատում ենք, որպեսզի ծառայությունը միշտ հասանելի լինի՝ պահուստային պատճենների և մոնիթորինգի միջոցով, սակայն չենք կարող խոստանալ, որ այն երբեք չի ընդհատվի։ Պլանային սպասարկման մասին մենք հնարավորության դեպքում նախապես հայտարարում ենք կառավարման վահանակում և հնարավորության դեպքում այն պլանավորում ենք Ձեր ժամային գոտու սովորական ճաշի ժամերից դուրս։

11.2 Աջակցությունը տրամադրվում է էլեկտրոնային փոստով և կառավարման վահանակում՝ աշխատանքային օրերին, անգլերեն, նիդեռլանդերեն կամ ֆրանսերեն։ Ընդհատման դեպքում մենք պատասխանում ենք հնարավորինս արագ, այդ թվում՝ աշխատանքային օրերից դուրս։

11.3 Եթե ծառայությունը մեզնից կախված պատճառներով անհասանելի է անընդմեջ ավելի քան 24 ժամ կամ մեկ ամսվա ընթացքում ընդհանուր առմամբ ավելի քան 3 օր, Դուք Ձեր պահանջով ստանում եք փոխհատուցում յուրաքանչյուր տուժած օրվա համար՝ այդ ամսվա գնի մեկ երեսուներորդի չափով, կրեդիտային ծանուցագրի տեսքով, որը հաշվանցվում է Ձեր հաջորդ հաշվի դիմաց (կամ վերադարձվում է, եթե ծառայությունը դադարում է)։

11.4 11.3 կետով նախատեսված փոխհատուցումները տրվում են Ձեր իրավական պաշտպանության այլ միջոցներից բացի, և ոչ թե դրանց փոխարեն՝ դրանք չեն սահմանափակում 7.3 կետը, 13-րդ բաժնով նախատեսված մեր պատասխանատվությունը, տվյալների մշակման պայմանագիրը կամ այն իրավունքները, որոնք օրենքը թույլ չի տալիս բացառել։ Վնասի համար վճարված փոխհատուցումը նվազեցվում է նույն վնասի համար ցանկացած հետագա հատուցումից։ Բացի այս պայմաններում նշվածից, մենք ծառայության վերաբերյալ այլ երաշխիք չենք տալիս՝ ոչ ուղղակի, ոչ էլ ենթադրյալ, որքանով դա թույլ է տալիս օրենքը։

12. Կասեցում

Մենք կարող ենք կասեցնել ծառայությունն ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն միայն չվճարելու դեպքում՝ 6.6 կետի համաձայն, եթե դա անհրաժեշտ է անվտանգության լուրջ սպառնալիքը կամ անօրինական օգտագործումը կանխելու համար, կամ եթե դատարանը կամ պետական մարմինը մեզ դա կարգադրում է։ Հնարավորության դեպքում մենք Ձեզ տեղեկացնում ենք նախապես, հակառակ դեպքում՝ անհապաղ, նշելով պատճառը; մենք կասեցումը պահում ենք հնարավորինս կարճ և սահմանափակ և վերացնում ենք այն, հենց որ պատճառը վերանում է։

13. Պատասխանատվություն

13.1 Որևէ սահմանափակում չի կիրառվում անզգուշությամբ պատճառված մահվան կամ առողջությանը պատճառված վնասի, խարդախության, դիտավորության կամ կոպիտ անզգուշության համար պատասխանատվության, ինչպես նաև որևէ այլ բանի նկատմամբ, որի սահմանափակումը օրենքը թույլ չի տալիս։

13.2 Այդ սահմաններում՝ կողմերից ոչ մեկը պատասխանատու չէ անուղղակի կամ հետևանքային վնասի, ինչպես նաև բաց թողնված շահույթի, եկամտի կամ գործարար համբավի կորստի համար, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դրանք պատճառվել են էական պարտավորության խախտմամբ։ Ոչ էական պարտավորություններին վերաբերող հարցերում սովորական անզգուշության դեպքում յուրաքանչյուր կողմի ընդհանուր պատասխանատվությունը ցանկացած 12-ամսյա ժամանակահատվածում սահմանափակվում է հետևյալներից առավելագույնով՝ դեպքին նախորդող 12 ամիսների համար վճարված կամ վճարման ենթակա վճարները կամ 1 000 € (կամ դրա համարժեքը Ձեր արժույթով)։ Տվյալների մշակման պայմանագրի կամ գաղտնիության (կետ 9.3) խախտման դեպքում սահմանը հետևյալներից առավելագույնն է՝ այդ վճարների եռապատիկը կամ 10 000 € (կամ դրա համարժեքը Ձեր արժույթով)։ Էական պարտավորության համար պատասխանատվությունը կարգավորվում է 13.3 կետով։

13.3 Էական պարտավորության սովորական անզգուշությամբ խախտման համար պատասխանատվությունը ներառում է այն վնասը, որը տիպական և կանխատեսելի էր այս պայմանագրի համար դրա կնքման պահին։ Տվյալների վերականգնման, միջադեպին արձագանքելու և օրենքով պահանջվող ծանուցումների ողջամիտ ծախսերը չեն բացառվում միայն այն պատճառով, որ դրանք հետևում են տվյալների հետ կապված միջադեպին։ Այս բաժնում ոչինչ չի սահմանափակում տվյալների սուբյեկտի իրավունքները կամ պետական մարմնի լիազորությունները։

13.4 Այս բաժինը նույն կերպ կիրառվում է երկու կողմերի նկատմամբ։

13.5 Ձեր հյուրերի առջև Դուք պատասխանատու եք Ձեր վաճառածի համար (բաժին 4)։ Դուք մեզ փոխհատուցում եք հյուրի կամ պետական մարմնի պահանջի հետ կապված մեր ողջամիտ ծախսերը միայն այնքանով, որքանով պահանջը պայմանավորված է այս պայմանների Ձեր կողմից խախտմամբ կամ Ձեր ապրանքների կամ հյուրերի հետ հարաբերությունների առնչությամբ Ձեր անզգույշ կամ անօրինական վարքագծով։ Մենք Ձեզ անհապաղ տեղեկացնում ենք, թույլ ենք տալիս Ձեզ մասնակցել պաշտպանությանը, ձեռնարկում ենք ողջամիտ քայլեր վնասը սահմանափակելու համար և առանց Ձեր համաձայնության չենք կնքում Ձեզ պարտավորեցնող հաշտության համաձայնություն։ Ոչինչ ենթակա չէ վճարման այնքանով, որքանով պահանջը պայմանավորված է մեզանով; տուգանքները փոխհատուցվում են միայն այն դեպքում, երբ դա թույլ է տալիս օրենքը։

13.6 Եթե որևէ մեկը պնդում է, որ ծառայության թույլատրված օգտագործումը խախտում է իր մտավոր սեփականության իրավունքները, մենք պաշտպանվում ենք այդ պահանջից և հոգում ենք վճռված վնասի հատուցումն ու ծախսերը, և կարող ենք փոխել ծառայությունը, որպեսզի այն այլևս խախտում չլինի։ Եթե դրանցից ոչ մեկը ողջամտորեն հնարավոր չէ, մենք կարող ենք դադարեցնել համապատասխան մասը և վերադարձնել դրա համար Ձեր կանխավճարած գումարը։

13.7 Նույն կերպ, եթե որևէ մեկը պնդում է, որ Ձեր կողմից ծառայությունում տեղադրված բովանդակությունը (ճաշացանկեր, լուսանկարներ, տարբերանշաններ, անվանումներ, տեքստեր) խախտում է իր իրավունքները, Դուք պաշտպանվում եք այդ պահանջից և հոգում եք վճռված վնասի հատուցումն ու ծախսերը այնքանով, որքանով պահանջը պայմանավորված է այս պայմանների Ձեր կողմից խախտմամբ կամ Ձեր անզգուշությամբ, և մենք կարող ենք հեռացնել այդ բովանդակությունը։ 13.6 և 13.7 կետերի դեպքում կիրառվում է 13.5 կետով նախատեսված ընթացակարգը; 13.7 կետի նկատմամբ կիրառվում են 13.1–13.5 կետերում նախատեսված բացառություններն ու սահմանափակումները։

13.8 Այս պայմաններից բխող պահանջը պետք է ներկայացվի 2 տարվա ընթացքում այն պահից, երբ կողմը տեղեկացել է կամ ողջամտորեն պետք է տեղեկացած լիներ դրա մասին, բացառությամբ 13.1 կետով նախատեսված պահանջների կամ այն դեպքերի, երբ օրենքը սահմանում է ժամկետ, որը չի կարող կրճատվել։

14. Մեզնից անկախ իրադարձություններ

Կողմերից ոչ մեկը պատասխանատու չէ ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս իրադարձություններով պատճառված ուշացման կամ չկատարման համար (օրինակ՝ այն մատակարարի մոտ լայնածավալ ընդհատում, որի վրա մենք հենվում ենք, պատերազմ, համաճարակ, պետական միջոցառում կամ գործադուլ, որը չի սահմանափակվում տուժած կողմով), պայմանով, որ նա ձեռնարկում է ողջամիտ քայլեր հետևանքները սահմանափակելու համար և տեղեկացնում է մյուս կողմին։ Եթե նման իրադարձությունը կասեցնում է ծառայությունը ավելի քան 30 օրով, կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է դադարեցնել այն, և դադարեցումից հետո ընկած ժամանակահատվածի համար կանխավճարված ամեն ինչ վերադարձվում է։

15. Այս պայմանների փոփոխություններ

15.1 Կողմերից որևէ մեկի իրավունքների կամ պարտավորությունների էական փոփոխությունները պահանջում են Ձեր համաձայնությունը։ Մենք կարող ենք կատարել ոչ էական ուղղումներ և այնպիսի փոփոխություններ, որոնք խիստ անհրաժեշտ են օրենքին կամ դատարանի կամ պետական մարմնի որոշմանը համապատասխանելու համար՝ բացատրելով դրանց ազդեցությունը և ծանուցելով 15.2 կետով նախատեսված կարգով։ Նոր երկրի, ընտրովի գործառույթի կամ մատակարարի ավելացումն ինքնին մեզ թույլ չի տալիս փոխել այն ծառայության պայմանները, որն արդեն ունեք։

15.2 Մենք Ձեզ տեղեկացնում ենք փոփոխության կիրառումից առնվազն 30 օր առաջ՝ Ձեր կառավարման վահանակում և էլեկտրոնային փոստով, ցույց տալով, թե ինչ է փոխվում և ինչու։

15.3 Եթե փոփոխությունը Ձեզ համար անբարենպաստ է, և Դուք այն չեք ընդունում, կարող եք դադարեցնել ծառայությունը մինչև դրա կիրառումը՝ առանց որևէ ծախսի, և մենք վերադարձնում ենք դադարեցումից հետո ընկած ժամանակահատվածի համար կանխավճարված ամեն ինչ։ Ձեզ կառաջարկվի ընդունել նոր տարբերակը Ձեր կառավարման վահանակում։

15.4 Այն փոփոխությունները, որոնք օրենքով կամ անվտանգության նկատառումներով պահանջվում են ավելի կարճ ծանուցմամբ, կիրառվում են այն պահից, երբ դա պահանջում է օրենքը կամ անվտանգության պատճառը, դադարեցնելու նույն իրավունքով։

16. Պատժամիջոցներ

Մենք ծառայություն չենք մատուցում այն երկրներում կամ այն անձանց, որոնց նկատմամբ գործում են դա արգելող ԵՄ-ի, ՄԱԿ-ի, Միացյալ Թագավորության կամ ԱՄՆ-ի պատժամիջոցներ; այսօր մենք չենք սպասարկում Ռուսաստանը, Բելառուսը, Իրանը, Հյուսիսային Կորեան, Սիրիան, Կուբան կամ Վենեսուելան, ինչպես նաև Ուկրաինայի օկուպացված տարածքները։ Դուք հաստատում եք, որ նման անձ չեք, և անհապաղ տեղեկացնում եք մեզ, եթե դա փոխվի։

17. Ընդհանուր դրույթներ

17.1 Ծանուցումներ՝ մենք ծանուցումներն ուղարկում ենք Ձեր հաշվի սեփականատիրոջ էլեկտրոնային փոստին և Ձեր կառավարման վահանակում։ Դուք դրանք ուղարկում եք support@ospitera.com հասցեով։

17.2 Լեզու՝ այս պայմանները գրված են անգլերեն, որը պայմանագրի լեզուն է, եթե Ձեր պատվերի ամփոփագիրը այլ լեզու չի նշում։ Եթե մենք Ձեզ թարգմանություն ենք տրամադրում, այն տրամադրվում է հարմարության համար, և կիրառվում է անգլերեն տեքստը, եթե Մաս 2-ը կամ իմպերատիվ օրենքը չի սահմանում, որ կիրառվում է տեղական տարբերակը։ Եթե օրենքը պահանջում է Ձեր լեզվով տարբերակ մինչև Ձեր կողմից ընդունելը, մենք այն տրամադրում ենք նախապես, և չենք առաջարկում ծառայությունը որևէ երկրում, քանի դեռ այնտեղ պահանջվող փաստաթղթերը հասանելի չեն։

17.3 Պայմանագրի փոխանցում և ենթակապալառուներ՝ մենք կարող ենք ներգրավել ենթակապալառուներ (իսկ անձնական տվյալների համար՝ ցանկում նշված ենթալիազորված անձանց) և մնում ենք պատասխանատու նրանց համար։ Կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է փոխանցել այս պայմանները միայն մյուսի համաձայնությամբ, բացառությամբ միաձուլման կամ համապատասխան բիզնեսի վաճառքի դեպքերի՝ ծանուցմամբ; այդ դեպքում Դուք կարող եք դադարեցնել ծառայությունը, եթե առարկում եք հիմնավոր պատճառով։

17.4 Կողմերից ոչ մեկը միանձնյա չի որոշում, թե ինչ է նշանակում այս պայմանների որևէ դրույթ։

17.5 Այս պայմանները և դրանցում ուղղակիորեն ներառված փաստաթղթերը կազմում են ծառայության վերաբերյալ ամբողջական համաձայնությունը։ Եթե որևէ դրույթ անվավեր է այնտեղ, որտեղ Դուք եք գտնվում, մնացածը մնում է ուժի մեջ այնքանով, որքանով թույլ է տալիս օրենքը, և բացը լրացվում է կիրառելի օրենքով։ Սա չի բացառում խարդախության համար պատասխանատվությունը և չի վերացնում ուղղակիորեն համաձայնեցված պարտավորությունը։

17.6 Կիրառելի իրավունք և դատարաններ՝ այս պայմանները կարգավորվում են Բելգիայի իրավունքով՝ առանց դրա կոլիզիոն նորմերի և բացառելով Ապրանքների միջազգային առուվաճառքի պայմանագրերի մասին ՄԱԿ-ի կոնվենցիան։ Բացառիկ իրավասությունն ունեն Բրյուսելի դատարանները, եթե Ձեր երկրի օրենքը իր դատարաններին չի տալիս այնպիսի իրավասություն, որը չի կարող պայմանագրով վերացվել։ Այս բաժնում ոչինչ չի զրկում Ձեզ այն պաշտպանությունից, որը Ձեզ տալիս է Ձեր երկրի օրենքը, և որը չի կարող պայմանագրով վերացվել; Մաս 2-ում թվարկված են մեզ հայտնի դեպքերը։

Մաս 2. Երկրային պայմաններ

Դրանք կիրառվում են Մաս 1-ից բացի այն հաստատության նկատմամբ, որի ձեռնարկությունը հիմնադրված է նշված երկրում կամ տարածաշրջանում։ Եթե դրանցից որևէ մեկը հակասում է Մաս 1-ին, այդ հաստատության համար գերակայում է այն։

Բալկաններ, Մոլդովա, Ուկրաինա, Կովկաս, Մոնակո, Սան Մարինո և Անդորրա

Անձնական տվյալները կարգավորվում են Ձեր երկրի օրենքով՝ տվյալների մշակման պայմանագրի հետ մեկտեղ; եթե այդ օրենքը պահանջում է, որ մենք ունենանք տեղական ներկայացուցիչ, մենք նշանակում ենք այն մինչև այնտեղ հաստատություններ սպասարկելը։ Պայմանագրի լեզուն անգլերենն է (17.2)։