Ospiteras villkor för serveringar

1. Avtalets parter

1.1 Dessa villkor ingås mellan Ospitera (”Ospitera”, ”vi”) och det företag som driver en eller flera serveringar på Ospitera (”du”). Version 2026-11-05.

1.2 Du bekräftar att du använder Ospitera i din näringsverksamhet och inte som konsument, och att den person som godkänner har rätt att företräda företaget.

1.3 Villkoren gäller från det att du godkänner dem i administrationen eller undertecknar en beställningsblankett, beroende på vad som sker först. De omfattar personuppgiftsbiträdesavtalet (/legal/dpa) med dess landsbilagor, förteckningen över underbiträden (/legal/subprocessors) och det pris som visas i administrationen. Vår integritetspolicy (/legal/privacy) förklarar hur vi använder uppgifter om dig.

1.4 Om dessa villkor och en beställningsblankett som undertecknats av båda parter skiljer sig åt har beställningsblanketten företräde i den frågan.

2. Vad vi tillhandahåller

2.1 Ospitera ger din servering en egen tjänst för onlinebeställning (”tjänsten”): en webbutik med kassa för dina gäster, en köksskärm och beställningslappar för personalen, en administration för menyer, priser, öppettider och inställningar, orderspårning i realtid och tillägg som du kan aktivera, såsom sms till gäster och onlinebetalning via ditt eget konto hos en betaltjänstleverantör.

2.2 Vi sätter upp din webbutik enligt beskrivningen i din ansökan och lämnar inloggningsuppgifterna till dig.

2.3 Tjänsten är en standardprodukt som vi förbättrar löpande. Vi kan när som helst ändra delar som inte är väsentliga. Vi tar inte bort eller försämrar väsentligt en kärnfunktion (ta emot beställningar, köksskärm, administration, onlinebetalning där sådan finns) utan ditt samtycke, om det inte är absolut nödvändigt för att följa lag eller hantera ett akut säkerhetshot. När det är möjligt meddelar vi dig i förväg och förklarar effekten; om en sådan försämring missgynnar dig väsentligt kan du säga upp den berörda tjänsten och vi återbetalar outnyttjade förskottsbetalda belopp.

2.4 Vissa funktioner använder automatiserade verktyg, inklusive AI, till exempel för att läsa eller översätta en meny. Du kontrollerar resultatet innan du publicerar det.

3. Ditt konto

3.1 Du lämnar korrekta företagsuppgifter och håller dem aktuella: firma, adress, momsregistreringsnummer eller skattenummer och det land där företaget är etablerat.

3.2 Du håller inloggningsuppgifter och personalens pinkoder hemliga och ansvarar för vad som görs med dem. Meddela oss omedelbart om du misstänker missbruk.

3.3 Du kan ge din personal åtkomst. Du ansvarar för vad den gör i tjänsten.

3.4 Franchisegrupper: om din servering ingår i en grupp som använder en franchisekonsol från Ospitera kan gruppen hantera en gemensam meny och skapa serveringar för sina medlemmar. Enligt dessa villkor förblir varje servering vår kund, betalar sin egen avgift och är personuppgiftsansvarig för sina egna gästers uppgifter, om inte gruppen och vi skriftligen kommer överens om att gruppen betalar. Konsolen ger inte gruppen åtkomst till dina beställningar eller dina gästers uppgifter. Om din servering lämnar gruppen behåller du serveringen och dess data; gruppens gemensamma meny gäller inte längre.

4. Mot gästerna är du säljaren

4.1 Varje beställning i din webbutik är ett avtal mellan dig och gästen. Vi är inte part i det och agerar inte som ditt ombud.

4.2 Du ansvarar för det du säljer, för priser, momsinställningar och kvitton, öppettider, tillagning och leverans av maten, livsmedelssäkerhet och hygien, de tillstånd och registreringar som din verksamhet kräver (till exempel registrering av livsmedelsanläggning, i Turkiet ETBİS-registrering) och för att följa reglerna om konsumentskydd, livsmedel och marknadsföring där du säljer.

4.3 Allergener och livsmedelsinformation: där lagen kräver det (till exempel i hela EU och i Förenade kungariket) visar du information om allergener på menyn före beställningen och håller den korrekt. Administrationen gör det möjligt; innehållet är ditt.

4.4 Vi tillhandahåller standardiserade försäljningsvillkor och ett integritetsmeddelande för gäster med dina uppgifter. De är en utgångspunkt: du kontrollerar att de passar din verksamhet och ditt land och meddelar oss om de inte gör det.

4.5 Du hanterar gästernas frågor, klagomål, återbetalningar och bestridda betalningar.

5. Onlinebetalning

5.1 Onlinebetalningar går till ditt eget konto hos en betaltjänstleverantör (Stripe eller en lokal leverantör där vi erbjuder en sådan) enligt den leverantörens villkor mellan dig och leverantören.

5.2 Vi tar aldrig emot, innehar eller överför dina gästers pengar och tar ingen provision på dem. Utbetalningar, återbetalningar och tvister är en sak mellan dig, dina gäster och leverantören.

5.3 Om en leverantör avslår eller stänger ditt konto fortsätter resten av tjänsten att fungera: gästerna kan fortfarande betala vid avhämtning eller leverans.

6. Pris, demomånad och betalning

6.1 Ditt pris: du betalar månadspriset i det land där ditt företag är etablerat eller, om ditt företag finns i EU eller EES och du ansökte via ett annat EU- eller EES-lands webbplats, den webbplatsens pris; det visas i administrationen när serveringen skapas. Priset är fast för din servering: en senare ändring av vår prislista ändrar det inte, utom i fallen i punkt 6.7.

6.2 Demomånad: din första månad är en demo och kostar ingenting. Den börjar den dag vi skapar ditt ställe. Tre dagar innan den tar slut påminner vi dig via e-post om att välja ett abonnemang under fliken Fakturering i administrationen. Gör du inte det slutar din webbutik ta emot beställningar när demon tar slut, och inget debiteras; dina uppgifter sparas och du kan när som helst välja ett abonnemang för att öppna igen.

6.3 Månadsabonnemang: debiteras den dag din demo tar slut och sedan samma dag varje månad (den sista dagen i en kortare månad), för den månad som börjar den dagen. Med kort dras beloppet automatiskt tills du säger upp. Vid banköverföring skickar vi en faktura att betala inom 7 dagar.

6.4 Årsabonnemang: du kan betala för 12 månader på en gång till priset av 10. Året börjar på din nästa obetalda betalningsdag. Vi förnyar inte ett årsabonnemang automatiskt: när det löper ut väljer du ett abonnemang igen i administrationen för att hålla din webbutik öppen.

6.5 Skatter: priserna är exklusive moms och andra skatter på vår avgift. Vi lägger till dem där lagen kräver det. Om ditt företag självt ska betala skatten (omvänd betalningsskyldighet) anges det på fakturan. Om lagen i ditt land kräver att du gör skatteavdrag på vår avgift, meddela oss före betalningen, betala in det avdragna beloppet till skattemyndigheten och skicka oss underlaget. Du höjer då betalningen så att vi efter avdraget får hela priset; fakturan visar höjningen. Sänker ett skatteavtal skattesatsen ger vi dig vårt intyg om skatterättslig hemvist så att du kan tillämpa den. Skatter som lagen lägger på dig som köpare, till exempel skatt på importerade tjänster, är dina och dras inte av från vår avgift.

6.6 Sen betalning: är ett belopp fortfarande obetalt 7 dagar efter att vi debiterat det, till exempel för att en kortbetalning misslyckades, tar din webbutik inte emot beställningar förrän det är betalt; dina uppgifter sparas. Vi får ta ut den dröjsmålsränta och de fasta indrivningskostnader som tillämplig lag tillåter (i EU, direktiv 2011/7/EU).

6.7 Prisändring: vi kan bara ändra ditt pris på grund av ändrade skatter, ändrade kostnader hos de leverantörer vi använder eller en ändring av prislistan för alla serveringar i ditt land, med minst 60 dagars varsel i administrationen och via e-post. Meddelandet anger det gamla och det nya priset, skälet och datumet. En ändring gäller aldrig en redan betald period. Godtar du den inte kan du säga upp tjänsten utan kostnad innan den träder i kraft, och vi återbetalar outnyttjade förskottsbetalda belopp.

7. Uppsägning och upphörande

7.1 Du kan när som helst sluta i administrationen. Innevarande månad är redan betald; inget mer debiteras, och din webbutik stänger vid utgången av den månaden. Slutar du under demon stänger den när demon tar slut, och inget debiteras. Säger du upp ett årsabonnemang fortsätter tjänsten till slutet av det betalda året; resten av året återbetalas inte, eftersom årspriset redan innehåller två gratis månader.

7.2 Vi kan säga upp tjänsten: av vilket skäl som helst med 60 dagars uppsägningstid, varvid vi proportionellt återbetalar det som betalats för tiden efter upphörandet; med omedelbar verkan genom meddelande, om du väsentligt bryter mot dessa villkor och, om överträdelsen kan rättas, inte rättar den inom 14 dagar från vårt meddelande; eller om en fortsättning skulle strida mot lag eller om du är i konkurs eller på obestånd, i den mån lagen tillåter uppsägning av det skälet.

7.3 Du kan säga upp tjänsten med omedelbar verkan om vi väsentligt bryter mot dessa villkor och, om överträdelsen kan rättas, inte rättar den inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi återbetalar då det som betalats för tiden efter upphörandet.

7.4 Efter upphörandet tar din webbutik inte emot fler beställningar. Under 30 dagar kan du fortfarande logga in och exportera dina data (9.4); dag 30 raderar vi beställningar och gästuppgifter, menyn, öppettiderna, foton, personal- och ägarkonton samt kontaktuppgifter och betaltjänstleverantörens nycklar i dina inställningar. Vi sparar bara det som lagen kräver: ditt företags identifieringsuppgifter (namn, firma, skattenummer, faktureringsadress och e-post) tillsammans med de fakturor vi har utfärdat till dig (högst 10 år) och registreringen av ditt godkännande av dessa villkor (högst 5 år, som bevis). Databasens säkerhetskopior löper ut enligt vår leverantörs återställningsschema.

8. Ditt innehåll och vår programvara

8.1 Dina menyer, foton, namn, logotyper och annat innehåll förblir dina. Du tillåter oss att lagra, kopiera, anpassa (till exempel översätta eller ändra storlek på) och visa dem enbart för att tillhandahålla och stödja tjänsten, så länge vi tillhandahåller den.

8.2 Du kan tillåta oss att visa din serverings namn och webbutik som referens på vår webbplats och kan när som helst återkalla det via e-post.

8.3 Programvaran, designen och vårt varumärke förblir våra eller våra licensgivares. Du får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten för dina serveringar så länge dessa villkor gäller. Du kopierar inte, säljer inte vidare och dekompilerar inte tjänsten (om inte lagen tillåter det) och försöker inte bryta dig in i den.

8.4 Din återkoppling är välkommen; vi kan använda den utan att vara skyldiga dig något.

9. Personuppgifter, sekretess och byte av leverantör

9.1 Dina gästers uppgifter: du är personuppgiftsansvarig och vi är ditt personuppgiftsbiträde enligt personuppgiftsbiträdesavtalet (/legal/dpa), som gäller i hela världen tillsammans med dess landsbilagor.

9.2 Dina och din personals uppgifter: för konto, fakturering, support och vår egen marknadsföring är vi personuppgiftsansvariga, så som beskrivs i vår integritetspolicy (/legal/privacy).

9.3 Varje part håller den andra partens icke-offentliga affärsinformation konfidentiell så länge dessa villkor gäller och i 3 år därefter, utom information som är offentlig, redan känd, självständigt framtagen eller som lagen kräver att den lämnas ut.

9.4 Export och byte: när som helst och under 30 dagar efter upphörandet kan du ladda ned dina inställningar, din meny, dina öppettider och din beställningshistorik med deras rader i ett strukturerat, maskinläsbart format (JSON) från administrationen (Juridik och integritet). Exporten innehåller i läsbar form de personuppgifter vi fortfarande har; den utelämnar inloggningsuppgifter (lösenord, pinkoder, betaltjänstleverantörens nycklar och konto-id:n) och uppgifter som redan har raderats enligt lagringstiderna. Byter du till en annan leverantör eller ett eget system kan du begära bytet med högst 2 månaders varsel; vi hjälper dig under en övergångsperiod på högst 30 dagar, som vi förlänger om lagen ger dig rätt till det, och vi tar inte betalt för vare sig bytet eller exporten. Om EU:s dataförordning (förordning (EU) 2023/2854, kapitel VI) ger dig ytterligare rättigheter vid byte gäller de därutöver; ovanstående ger vi överallt.

10. Tillåten användning och olagligt innehåll

10.1 Du använder tjänsten lagligt. Särskilt säljer du inget som är olagligt där du säljer eller som du saknar tillstånd för (inklusive åldersbegränsade varor utan de kontroller som lagen kräver); du publicerar inte falskt eller vilseledande innehåll, innehåll som kränker andras rättigheter, uppmanar till hat eller är olagligt; du skickar inte marknadsföring till gäster utan det samtycke som lagen kräver; och du angriper, överbelastar eller skannar inte tjänsten och försöker inte komma åt andra serveringars data.

10.2 Vem som helst kan på support@ospitera.com anmäla innehåll i en webbutik som hen anser vara olagligt (vad som ska anges: /legal/report). Vi prövar varje anmälan noggrant och objektivt och meddelar anmälaren vårt beslut.

10.3 Om vi på grund av en anmälan eller vår egen kontroll begränsar eller tar bort ditt innehåll eller din webbutik, berättar vi vad vi har gjort och varför, de faktiska omständigheterna och den aktuella regeln samt hur du kan bestrida det. Du kan begära omprövning på samma adress.

10.4 Kontaktpunkt: myndigheter, användare och Europeiska kommissionen kan nå oss på support@ospitera.com på engelska, nederländska eller franska. Det är vår kontaktpunkt enligt EU:s förordning om digitala tjänster (artiklarna 11 och 12).

11. Tillgänglighet och support

11.1 Vi arbetar för att tjänsten alltid ska vara tillgänglig, med säkerhetskopior och övervakning, men vi kan inte lova att den aldrig avbryts. Planerat underhåll aviserar vi i förväg i administrationen när det är möjligt och förlägger det, när det är möjligt, utanför de vanliga måltidstiderna i din tidszon.

11.2 Support finns via e-post och i administrationen på vardagar, på engelska, nederländska eller franska. Vid avbrott svarar vi så snabbt som möjligt, även utanför vardagar.

11.3 Om tjänsten på grund av oss är otillgänglig i mer än 24 timmar i följd eller mer än 3 dagar sammanlagt under en månad får du på begäran för varje berörd dag en kreditering motsvarande en trettiondel av månadspriset för den månaden, som dras av på nästa faktura (eller återbetalas om tjänsten upphör).

11.4 Krediteringar enligt punkt 11.3 kommer utöver dina övriga påföljder och ersätter dem inte: de begränsar inte punkt 7.3, vårt ansvar enligt avsnitt 13, personuppgiftsbiträdesavtalet eller rättigheter som lagen inte tillåter att avtalas bort. En kreditering som betalats för en förlust dras av från varje annan ersättning för samma förlust. Utöver vad dessa villkor anger lämnar vi, i den mån lagen tillåter, inga andra uttryckliga eller underförstådda garantier för tjänsten.

12. Avstängning

Vi kan stänga av tjänsten helt eller delvis endast vid utebliven betalning enligt punkt 6.6, när det är nödvändigt för att stoppa ett allvarligt säkerhetshot eller olaglig användning, eller om en domstol eller myndighet beslutar det. Vi meddelar dig i förväg när det är möjligt, annars omedelbart, med angivande av skälet; vi begränsar avstängningen till det nödvändiga minimum i tid och omfattning och häver den så snart skälet har upphört.

13. Ansvar

13.1 Ingen begränsning gäller för ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, för bedrägeri, för uppsåt eller grov vårdslöshet eller för något annat som lagen inte tillåter att begränsas.

13.2 Inom dessa ramar: ingen part ansvarar för indirekt skada eller följdskada, utebliven vinst, intäkt eller goodwill, om den inte orsakats av brott mot en väsentlig skyldighet. Vid ringa vårdslöshet som inte rör en väsentlig skyldighet är varje parts samlade ansvar under varje 12-månadersperiod begränsat till det högsta av: de avgifter som betalats eller ska betalas för de 12 månaderna före händelsen, eller 1 000 € (eller motsvarande i din valuta). Vid brott mot personuppgiftsbiträdesavtalet eller sekretessen (9.3) är gränsen det högsta av: tre gånger dessa avgifter eller 10 000 € (eller motsvarande i din valuta). Ansvaret för en väsentlig skyldighet regleras i punkt 13.3.

13.3 Ansvaret för brott mot en väsentlig skyldighet genom ringa vårdslöshet omfattar den skada som är typisk och förutsebar när avtalet ingås. Skäliga kostnader för återställning av data, hantering av en incident och anmälan som lagen kräver är inte uteslutna bara för att de beror på en personuppgiftsincident. Detta avsnitt begränsar inte de registrerades rättigheter eller myndigheternas befogenheter.

13.4 Detta avsnitt gäller på samma sätt för båda parter.

13.5 Mot dina gäster ansvarar du för det du säljer (avsnitt 4). Du ersätter oss för skäliga kostnader för ett krav från en gäst eller en myndighet endast i den mån det orsakats av ditt brott mot dessa villkor eller av vårdslöst eller olagligt agerande i samband med dina produkter eller din relation till gästerna. Vi meddelar dig utan dröjsmål, låter dig delta i försvaret, vidtar skäliga åtgärder för att begränsa skadan och ingår inte utan ditt samtycke en förlikning som binder dig. Du är inte skyldig något i den mån vi har orsakat kravet; böter ersätts bara där lagen tillåter det.

13.6 Om någon påstår att den tillåtna användningen av tjänsten gör intrång i hens immateriella rättigheter försvarar vi oss mot kravet, betalar utdömt skadestånd och kostnader och kan ändra tjänsten så att den inte gör intrång. Är inget av detta rimligen möjligt kan vi avsluta den berörda delen och återbetala det du har förskottsbetalt för den.

13.7 På motsvarande sätt, om någon påstår att innehåll som du har laddat upp i tjänsten (menyer, foton, logotyper, namn, texter) kränker hens rättigheter, försvarar du dig mot kravet och betalar utdömt skadestånd och kostnader, i den mån kravet orsakats av ditt brott mot dessa villkor eller din vårdslöshet, och vi kan ta bort innehållet. Punkterna 13.6 och 13.7 följer förfarandet i punkt 13.5; punkt 13.7 omfattas av undantagen och begränsningarna i punkterna 13.1–13.5.

13.8 Ett krav enligt dessa villkor ska framställas inom 2 år från det att parten fick eller rimligen borde ha fått kännedom om det, utom krav enligt punkt 13.1 eller om lagen föreskriver en frist som inte kan förkortas.

14. Händelser utanför vår kontroll

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven fullgörelse som orsakas av händelser utanför partens rimliga kontroll (till exempel ett stort avbrott hos en leverantör vi använder, krig, epidemi, myndighetsåtgärder eller en strejk som inte bara rör den parten), förutsatt att parten vidtar skäliga åtgärder för att begränsa verkningarna och meddelar den andra parten. Om en sådan händelse stoppar tjänsten i mer än 30 dagar kan vardera parten säga upp den, med återbetalning av det som förskottsbetalats för tiden efter upphörandet.

15. Ändringar av villkoren

15.1 En väsentlig ändring av en parts rättigheter eller skyldigheter kräver ditt samtycke. Vi kan göra mindre rättelser och ändringar som är absolut nödvändiga för att följa lag eller ett beslut av en domstol eller myndighet, genom att förklara effekten och meddela dig enligt punkt 15.2. Att ett land, en valfri funktion eller en leverantör läggs till ger oss inte i sig rätt att ändra villkoren för den befintliga tjänsten.

15.2 Vi meddelar dig minst 30 dagar innan en ändring träder i kraft, i administrationen och via e-post, och visar vad som ändras och varför.

15.3 Om ändringen är till din nackdel och du inte godtar den kan du säga upp tjänsten utan kostnad innan den träder i kraft, och vi återbetalar det som förskottsbetalats för tiden efter upphörandet. I administrationen ber vi dig godkänna den nya versionen.

15.4 Ändringar som av rättsliga skäl eller säkerhetsskäl behövs med kortare varsel träder i kraft när lagen eller säkerhetsskälet kräver det, med samma rätt till uppsägning.

16. Sanktioner

Vi tillhandahåller inte tjänsten i länder eller till personer som omfattas av sanktioner från EU, FN, Förenade kungariket eller USA som förbjuder det; för närvarande betjänar vi inte Ryssland, Belarus, Iran, Nordkorea, Syrien, Kuba och Venezuela eller de ockuperade områdena i Ukraina. Du bekräftar att du inte är en sådan person och meddelar oss omedelbart om det ändras.

17. Allmänna bestämmelser

17.1 Meddelanden: vi skickar meddelanden till kontoinnehavarens e-postadress och i administrationen. Du skickar dem till support@ospitera.com.

17.2 Språk: dessa villkor är upprättade på engelska, som är avtalets språk, om inte din beställningssammanfattning anger ett annat språk. Varje översättning vi tillhandahåller är för din bekvämlighet och den engelska texten har företräde, om inte en lokal version gäller enligt del 2 eller tvingande regler. Kräver lagen en version på ditt språk före godkännandet ger vi dig den först, och vi erbjuder inte tjänsten i något land innan de dokument som krävs där finns tillgängliga.

17.3 Överlåtelse och underleverantörer: vi kan anlita underleverantörer (för personuppgifter de som finns i förteckningen över underbiträden) och förblir ansvariga för dem. Ingen part får överlåta dessa villkor utan den andras samtycke, utom vid fusion eller försäljning av den berörda verksamheten, med meddelande; du kan då säga upp tjänsten om du har en befogad invändning.

17.4 Ingen part avgör ensam vad en bestämmelse i dessa villkor betyder.

17.5 Dessa villkor och de dokument som de uttryckligen omfattar utgör hela avtalet om tjänsten. Är en bestämmelse ogiltig i ditt land förblir resten i kraft i den mån lagen tillåter, och tillämplig lag fyller luckan. Detta utesluter inte ansvar för bedrägeri och upphäver inte en uttryckligen åtagen skyldighet.

17.6 Lagval och domstol: dessa villkor regleras av belgisk rätt, med undantag för dess lagvalsregler och FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor. Domstolarna i Bryssel har exklusiv behörighet, om inte lagen i ditt land ger dess egna domstolar en behörighet som inte kan avtalas bort. Denna bestämmelse berövar dig under inga omständigheter det skydd som lagen i ditt land ger dig och som inte kan avtalas bort; del 2 anger de fall vi känner till.

Del 2. Landsvillkor

De gäller utöver del 1 för en servering vars företag finns i det angivna landet eller området. Strider något av dem mot del 1 har det företräde för den serveringen.

Europeiska unionen, EES och Schweiz

Punkt 9.4 är vårt åtagande om byte av leverantör enligt kapitel VI i förordning (EU) 2023/2854; från och med den 12 januari 2027 tar vi inte ut några avgifter för dataexport eller byte, vilket vi inte heller gör nu. Punkterna 10.2–10.4 är vårt förfarande för anmälan och åtgärd, vår motivering och vår kontaktpunkt enligt artiklarna 11–17 i förordning (EU) 2022/2065.

Sen betalning regleras av det belgiska genomförandet av direktiv 2011/7/EU: lagstadgad ränta och en ersättning för indrivningskostnader på 40 € per faktura.

Moms: om ditt företag finns i ett annat EU-land än Belgien lämnar du oss ett giltigt momsregistreringsnummer och håller det aktuellt (3.1); då fakturerar vi utan belgisk moms, med omvänd betalningsskyldighet. Utan giltigt nummer tar vi ut den moms som lagen kräver, det vill säga belgisk moms eller ditt lands moms. Våra fakturor har en enda löpande nummerserie och utfärdas online och som PDF; belgiska företagskunder får dem också som strukturerad e-faktura via Peppol, som belgisk rätt kräver. Rättelser och krediteringar görs med en kreditfaktura.