Gebruiksvoorwaarden van Ospitera voor zaken

1. Tussen wie deze voorwaarden gelden

1.1 Deze voorwaarden gelden tussen Ospitera („Ospitera”, „wij”, „ons”) en de onderneming die een of meer zaken op Ospitera uitbaat („u”). Versie 2026-11-05.

1.2 U bevestigt dat u Ospitera voor uw onderneming gebruikt, niet als consument, en dat de persoon die aanvaardt de onderneming mag verbinden.

1.3 De voorwaarden gelden vanaf het moment dat u ze in uw beheeromgeving aanvaardt of een bestelformulier ondertekent, wat het eerst gebeurt. Ze omvatten de verwerkersovereenkomst (/legal/dpa) en haar landenbijlagen, de lijst van subverwerkers (/legal/subprocessors) en de prijs die in uw beheeromgeving staat. Ons privacybeleid (/legal/privacy) legt uit hoe wij gegevens over u gebruiken.

1.4 Wijken deze voorwaarden af van een door ons beiden ondertekend bestelformulier, dan gaat het bestelformulier alleen op dat punt voor.

2. Wat wij leveren

2.1 Ospitera geeft uw zaak een eigen online bestelservice („de dienst”): een webwinkel met kassa voor uw gasten, een keukenscherm en bonnen voor uw personeel, een beheeromgeving voor menu's, prijzen, openingsuren en instellingen, live volgen van bestellingen, en optionele extra's die u inschakelt, zoals sms'jes aan gasten en online betalingen via uw eigen account bij een betaalprovider.

2.2 Wij richten uw webwinkel voor u in, zoals beschreven bij uw aanvraag, en geven u de inloggegevens.

2.3 De dienst is een standaardproduct dat wij voortdurend verbeteren. Niet-wezenlijke onderdelen mogen wij op elk moment wijzigen. Een kernfunctie (bestellingen aannemen, het keukenscherm, de beheeromgeving, online betalingen waar beschikbaar) verwijderen of verminderen wij niet wezenlijk zonder uw akkoord, behalve voor zover strikt nodig om de wet na te leven of een dringende beveiligingsdreiging aan te pakken. Waar mogelijk zeggen wij het u vooraf en leggen wij het effect uit; benadeelt zo'n vermindering u wezenlijk, dan mag u de betrokken dienst beëindigen en betalen wij ongebruikte vooruitbetaalde vergoedingen terug.

2.4 Sommige functies gebruiken geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder AI, bijvoorbeeld om een menu te lezen of te vertalen. U controleert het resultaat voordat u het publiceert.

3. Uw account

3.1 U geeft juiste ondernemingsgegevens en houdt ze actueel: juridische naam, adres, btw- of belastingnummer en het land waar de onderneming gevestigd is.

3.2 U houdt inloggegevens en pincodes van het personeel geheim en bent verantwoordelijk voor wat ermee gebeurt. Meld het ons meteen als u misbruik vermoedt.

3.3 U mag uw personeel toegang geven. U bent verantwoordelijk voor wat zij in de dienst doen.

3.4 Franchisegroepen: hoort uw zaak bij een groep die een Ospitera-franchiseconsole gebruikt, dan mag de groep een gedeeld menu beheren en zaken voor haar leden inrichten. Elke zaak blijft onder deze voorwaarden onze klant, betaalt haar eigen vergoeding en is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar eigen gasten, tenzij de groep en wij schriftelijk afspreken dat de groep betaalt. De console geeft de groep geen toegang tot uw bestellingen of de gegevens van uw gasten. Verlaat uw zaak de groep, dan behoudt u uw zaak en haar gegevens; het gedeelde menu van de groep geldt dan niet meer voor haar.

4. U bent de verkoper aan uw gasten

4.1 Elke bestelling via uw webwinkel is een overeenkomst tussen u en uw gast. Wij zijn geen partij en treden niet op als uw tussenpersoon.

4.2 U bent verantwoordelijk voor wat u verkoopt en voor uw prijzen, btw-instellingen en bonnen, openingsuren, het bereiden en leveren van het eten, voedselveiligheid en hygiëne, de vergunningen en registraties die uw onderneming nodig heeft (bijvoorbeeld een registratie als levensmiddelenbedrijf, of in Turkije een ETBİS-registratie), en het naleven van het consumenten-, levensmiddelen- en reclamerecht waar u verkoopt.

4.3 Allergenen en voedselinformatie: waar de wet het vereist (bijvoorbeeld in de hele EU en het Verenigd Koninkrijk), toont u allergeneninformatie op uw menu voordat een gast bestelt, en houdt u die juist. De beheeromgeving laat u dat doen; de inhoud is van u.

4.4 Wij leveren standaard verkoopvoorwaarden en een standaard privacyverklaring voor gasten met uw gegevens. Ze zijn een vertrekpunt: u controleert of ze bij uw onderneming en uw land passen en laat het ons weten als dat niet zo is.

4.5 U behandelt vragen, klachten, terugbetalingen en terugboekingen van gasten.

5. Online betalingen

5.1 Online betalingen gaan naar uw eigen account bij de betaalprovider (Stripe, of een lokale provider waar wij er een aanbieden), onder de voorwaarden van die provider tussen u en hem.

5.2 Wij ontvangen, bewaren of verplaatsen nooit het geld van uw gasten en nemen er geen commissie op. Uitbetalingen, terugbetalingen en geschillen zijn een zaak tussen u, uw gasten en de provider.

5.3 Weigert of sluit een provider uw account, dan blijft de rest van de dienst werken: gasten kunnen nog betalen bij afhaling of levering.

6. Prijs, demomaand en betaling

6.1 Uw prijs: u betaalt de maandprijs van het land waar uw onderneming gevestigd is of, als uw onderneming in de EU of EER is en u via de site van een ander EU- of EER-land aanvroeg, de prijs van die site; die staat in uw beheeromgeving wanneer uw zaak wordt aangemaakt. Die prijs wordt voor uw zaak bewaard: een latere wijziging van onze prijslijst verandert hem niet, behalve voor zover artikel 6.7 het toelaat.

6.2 Demomaand: uw eerste maand is een demo en kost niets. Ze begint op de dag dat wij uw zaak aanmaken. Drie dagen voor het einde herinneren wij u per e-mail eraan een formule te kiezen in het tabblad Facturatie van uw beheeromgeving. Doet u dat niet, dan neemt uw webwinkel geen bestellingen meer aan zodra de demo afloopt en wordt niets aangerekend; uw gegevens blijven bewaard en u kunt op elk moment een formule kiezen om weer te openen.

6.3 Maandformule: aangerekend op de dag dat uw demo afloopt en daarna elke maand op dezelfde dag (in een kortere maand de laatste dag), voor de maand die op die dag begint. Per kaart wordt het bedrag automatisch geïnd tot u opzegt. Per overschrijving sturen wij een factuur, te betalen binnen 7 dagen.

6.4 Jaarformule: u kunt 12 maanden in één keer betalen voor de prijs van 10. Het jaar begint op uw volgende onbetaalde factuurdag. Wij verlengen een jaarformule niet automatisch: kies na afloop opnieuw een formule in uw beheeromgeving om uw webwinkel open te houden.

6.5 Belastingen: prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen op onze vergoeding. Wij rekenen ze aan waar de wet het vereist. Moet uw onderneming de belasting zelf voldoen (verlegging), dan staat dat op de factuur. Verplicht de wet van uw land u belasting in te houden op onze vergoeding, laat het ons dan weten vóór de betaling, betaal het ingehouden bedrag aan de belastingdienst en stuur ons het bewijs. U verhoogt de betaling dan zo dat wij na de inhouding de volledige prijs ontvangen; de factuur toont de verhoging. Verlaagt een belastingverdrag het tarief, dan geven wij u ons fiscaal woonplaatsattest zodat u het kunt toepassen. Belastingen die de wet u als koper oplegt, zoals belasting op ingevoerde diensten, zijn voor u en worden niet van onze vergoeding afgetrokken.

6.6 Te late betaling: is een bedrag 7 dagen nadat wij het aanrekenden nog onbetaald, bijvoorbeeld omdat een kaartbetaling mislukte, dan neemt uw webwinkel geen bestellingen meer aan tot het betaald is; uw gegevens blijven bewaard. Wij mogen de verwijlinterest en de forfaitaire invorderingskosten aanrekenen die het toepasselijke recht toestaat (in de EU, Richtlijn 2011/7/EU).

6.7 Prijswijzigingen: wij mogen uw prijs alleen wijzigen bij een wijziging van belastingen of van de kosten van de providers waarop wij steunen, of bij een wijziging van onze prijslijst die geldt voor alle zaken in uw land, met minstens 60 dagen kennisgeving in uw beheeromgeving en per e-mail. De kennisgeving vermeldt de oude en nieuwe prijs, de reden en de datum. Een wijziging geldt nooit voor een periode die u al betaald hebt. Aanvaardt u ze niet, dan mag u de dienst kosteloos beëindigen voordat ze ingaat, en betalen wij ongebruikte vooruitbetaalde vergoedingen terug.

7. Opzeggen en beëindigen

7.1 U kunt op elk moment opzeggen in uw beheeromgeving. De lopende maand is al betaald; er wordt niets meer aangerekend, en uw webwinkel sluit aan het einde van die maand. Zegt u op tijdens de demo, dan sluit hij wanneer de demo afloopt en wordt niets aangerekend. Zegt u een jaarformule op, dan loopt de dienst door tot het einde van het betaalde jaar; de rest van dat jaar wordt niet terugbetaald, omdat de jaarprijs al twee gratis maanden bevat.

7.2 Wij mogen de dienst beëindigen: met 60 dagen opzegtermijn om welke reden ook, waarbij wij een bedrag betaald voor de periode na het einde naar verhouding terugbetalen; of met onmiddellijke ingang, bij kennisgeving, als u deze voorwaarden ernstig schendt en, voor zover de schending te herstellen is, ze niet binnen 14 dagen na onze kennisgeving hebt hersteld; of als voortzetting de wet zou schenden, of u failliet of insolvent bent, voor zover de wet ons toelaat de overeenkomst daarom te beëindigen.

7.3 U mag de dienst met onmiddellijke ingang beëindigen als wij deze voorwaarden ernstig schenden en, voor zover de schending te herstellen is, ze niet binnen 14 dagen na uw kennisgeving hebben hersteld. Wij betalen dan een bedrag betaald voor de periode na het einde terug.

7.4 Na het einde neemt uw webwinkel geen bestellingen meer aan. Gedurende 30 dagen kunt u nog inloggen en uw gegevens exporteren (artikel 9.4); op dag 30 verwijderen wij bestellingen en gastgegevens, menu, openingsuren, foto's, personeels- en eigenaarsaccounts, en de contactgegevens en sleutels van de betaalprovider in uw instellingen. Wij bewaren alleen wat de wet vereist: de identiteit van uw onderneming (naam, juridische naam, btw-nummer, factuuradres en e-mail) met onze facturen aan u (tot 10 jaar) en het bewijs van uw aanvaarding van deze voorwaarden (tot 5 jaar, als bewijs). Back-ups van de database vervallen volgens het herstelschema van onze provider.

8. Uw inhoud en onze software

8.1 Uw menu's, foto's, namen, logo's en andere inhoud blijven van u. U staat ons toe ze te hosten, kopiëren, aanpassen (bijvoorbeeld vertalen of van formaat veranderen) en tonen, alleen om de dienst te leveren en te ondersteunen, zolang wij die leveren.

8.2 U mag ons toestaan de naam en webwinkel van uw zaak als referentie op onze site te tonen, en dit op elk moment per e-mail intrekken.

8.3 De software, het ontwerp en ons merk blijven van ons of onze licentiegevers. U krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst voor uw zaken te gebruiken zolang deze voorwaarden lopen. U kopieert, verkoopt, decompileert (behalve waar de wet het toestaat) of kraakt de dienst niet.

8.4 Feedback is welkom; wij mogen die gebruiken zonder u iets verschuldigd te zijn.

9. Persoonsgegevens, vertrouwelijkheid en overstappen

9.1 De gegevens van uw gasten: u bent verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn uw verwerker, onder de verwerkersovereenkomst (/legal/dpa), die met haar landenbijlagen wereldwijd geldt.

9.2 Uw eigen gegevens en die van uw personeel: voor account, facturatie, ondersteuning en onze eigen marketing zijn wij verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in ons privacybeleid (/legal/privacy).

9.3 Elk van ons houdt de niet-openbare bedrijfsinformatie van de ander vertrouwelijk, zolang deze voorwaarden lopen en 3 jaar daarna, behalve informatie die openbaar is, al bekend, onafhankelijk ontwikkeld, of die de wet verplicht bekend te maken.

9.4 Export en overstappen: op elk moment, en nog 30 dagen na het einde, kunt u uw instellingen, menu, openingsuren en bestelgeschiedenis met hun regels downloaden in een gestructureerd, machineleesbaar formaat (JSON) vanuit uw beheeromgeving (Juridisch & privacy). De export bevat leesbare waarden voor de persoonsgegevens die wij nog hebben; inloggegevens (wachtwoorden, pincodes, sleutels en account-id's van de betaalprovider) en gegevens die al volgens de bewaartermijnen zijn verwijderd, zitten er niet in. Stapt u over naar een andere provider of eigen systemen, dan kunt u de overstap vragen met hoogstens 2 maanden opzegtermijn; wij helpen u tijdens een overgangsperiode van maximaal 30 dagen, die wij verlengen waar de wet u dat recht geeft, en rekenen geen overstap- of exportkosten aan. Waar de EU-dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854, hoofdstuk VI) u bijkomende overstaprechten geeft, gelden die bovendien; het bovenstaande bieden wij overal aan.

10. Aanvaardbaar gebruik en illegale inhoud

10.1 U gebruikt de dienst wettig. In het bijzonder verkoopt u niets wat illegaal is waar u verkoopt of waarvoor u geen vergunning hebt (inclusief producten met een leeftijdsgrens zonder de controles die de wet vereist); u publiceert geen inhoud die onjuist of misleidend is, de rechten van een ander schendt, of haatdragend of illegaal is; u stuurt gasten geen marketingberichten zonder de toestemming die de wet vereist; en u valt de dienst niet aan, overbelast of test hem niet, en probeert geen toegang te krijgen tot gegevens van andere zaken.

10.2 Iedereen kan ons op support@ospitera.com wijzen op inhoud in een webwinkel die hij illegaal acht (wat u moet vermelden, staat op /legal/report). Wij bekijken elke melding zorgvuldig en objectief en laten de melder weten wat wij beslisten.

10.3 Beperken of verwijderen wij uw inhoud of webwinkel na een melding of onze eigen controle, dan zeggen wij u wat wij deden en waarom, de feiten en de regel waarop het betrekking heeft, en hoe u het kunt betwisten. U kunt op hetzelfde adres vragen dat wij het opnieuw bekijken.

10.4 Contactpunt: autoriteiten, gebruikers en de Europese Commissie kunnen ons bereiken op support@ospitera.com, in het Engels, Nederlands of Frans. Dit is ons contactpunt onder de EU-digitaledienstenverordening (artikelen 11 en 12).

11. Beschikbaarheid en ondersteuning

11.1 Wij werken eraan de dienst altijd beschikbaar te houden, met back-ups en monitoring, maar kunnen niet beloven dat hij nooit onderbroken wordt. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan in de beheeromgeving, en plannen wij waar mogelijk buiten de gebruikelijke maaltijdtijden in uw tijdzone.

11.2 Ondersteuning gebeurt per e-mail en in de beheeromgeving, op werkdagen, in het Engels, Nederlands of Frans. Bij een storing antwoorden wij zo snel mogelijk, ook buiten werkdagen.

11.3 Is de dienst om redenen binnen onze controle meer dan 24 uur aan één stuk of in totaal meer dan 3 dagen in een maand onbeschikbaar, dan krijgt u op verzoek voor elke getroffen dag een tegoed van een dertigste van de maandprijs, als creditnota verrekend met uw volgende factuur (of terugbetaald als de dienst eindigt).

11.4 De tegoeden in 11.3 komen bovenop uw andere rechtsmiddelen, niet in de plaats ervan: ze beperken artikel 7.3, onze aansprakelijkheid onder artikel 13, de verwerkersovereenkomst en rechten die de wet ons niet laat uitsluiten niet. Een tegoed betaald voor een schade wordt afgetrokken van elke verdere vergoeding voor dezelfde schade. Buiten wat deze voorwaarden zeggen, geven wij, voor zover de wet het toelaat, geen andere uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie over de dienst.

12. Opschorting

Wij mogen de dienst geheel of gedeeltelijk alleen opschorten bij niet-betaling zoals in artikel 6.6, als het nodig is om een ernstige beveiligingsdreiging of onwettig gebruik te stoppen, of als een rechter of autoriteit het beveelt. Waar mogelijk zeggen wij het u vooraf, anders meteen, met de reden; wij houden de opschorting zo kort en zo beperkt mogelijk en heffen ze op zodra de reden weg is.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Geen beperking geldt voor aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid, voor bedrog, voor opzet of grove nalatigheid, of voor iets anders waarvan de wet geen beperking toestaat.

13.2 Binnen die grenzen: geen van ons is aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, of voor gederfde winst, omzet of goodwill, behalve als die veroorzaakt is door de schending van een wezenlijke verplichting. Voor gewone nalatigheid in zaken die geen wezenlijke verplichtingen zijn, is de totale aansprakelijkheid van elke partij in elke periode van 12 maanden beperkt tot het hoogste van de vergoedingen betaald of verschuldigd voor de 12 maanden vóór het voorval en € 1.000 (of de tegenwaarde in uw munt). Voor een schending van de verwerkersovereenkomst of van de vertrouwelijkheid (artikel 9.3) is de grens het hoogste van driemaal die vergoedingen en € 10.000 (of de tegenwaarde in uw munt). Aansprakelijkheid voor een wezenlijke verplichting volgt 13.3.

13.3 Aansprakelijkheid voor een gewoon nalatige schending van een wezenlijke verplichting dekt de schade die bij het sluiten van deze overeenkomst typisch en voorzienbaar was. Redelijke kosten voor het herstellen van gegevens, het reageren op een incident en wettelijk vereiste meldingen zijn niet uitgesloten louter omdat ze volgen op een gegevensincident. Niets in dit artikel beperkt de rechten van een betrokkene of de bevoegdheden van een autoriteit.

13.4 Dit artikel geldt voor beide partijen op dezelfde manier.

13.5 U bent tegenover uw gasten verantwoordelijk voor wat u verkoopt (artikel 4). U vergoedt onze redelijke kosten van een vordering van een gast of een autoriteit alleen voor zover die veroorzaakt is door uw schending van deze voorwaarden of uw nalatig of onwettig gedrag in verband met uw producten of uw omgang met gasten. Wij verwittigen u meteen, laten u deelnemen aan de verdediging, nemen redelijke maatregelen om de schade te beperken en sluiten geen schikking die u bindt zonder uw toestemming. Niets is verschuldigd voor zover de vordering door ons veroorzaakt is; boetes worden alleen vergoed waar de wet het toestaat.

13.6 Beweert iemand dat het toegestane gebruik van de dienst zijn intellectuele eigendom schendt, dan verdedigen wij de vordering, dragen wij de toegekende schadevergoeding en kosten, en mogen wij de dienst zo wijzigen dat hij niet langer inbreuk maakt. Is geen van beide redelijkerwijs mogelijk, dan mogen wij het getroffen deel beëindigen en terugbetalen wat u ervoor vooruitbetaalde.

13.7 Evenzo, beweert iemand dat inhoud die u op de dienst plaatst (menu's, foto's, logo's, namen, teksten) zijn rechten schendt, dan verdedigt u de vordering en draagt u de toegekende schadevergoeding en kosten, voor zover de vordering veroorzaakt is door uw schending van deze voorwaarden of uw nalatigheid, en mogen wij die inhoud verwijderen. 13.6 en 13.7 volgen de procedure in 13.5; 13.7 is onderworpen aan de uitsluitingen en grenzen in 13.1 tot 13.5.

13.8 Een vordering onder deze voorwaarden moet worden ingesteld binnen 2 jaar nadat de partij er kennis van kreeg of redelijkerwijs had moeten krijgen, behalve vorderingen onder 13.1 of waar de wet een termijn vastlegt die niet kan worden ingekort.

14. Gebeurtenissen buiten onze controle

Geen van ons is verantwoordelijk voor een vertraging of tekortkoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle (bijvoorbeeld een grootschalige storing bij een provider waarop wij steunen, oorlog, epidemie, een overheidsmaatregel, of een staking die niet tot de getroffen partij beperkt is), op voorwaarde dat wij redelijke stappen nemen om de gevolgen te beperken en de andere partij verwittigen. Legt zo'n gebeurtenis de dienst langer dan 30 dagen stil, dan mag elk van ons hem beëindigen, met terugbetaling van wat vooruitbetaald is voor de periode na het einde.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

15.1 Wezenlijke wijzigingen van de rechten of verplichtingen van een partij vereisen uw akkoord. Wij mogen niet-wezenlijke correcties aanbrengen, en wijzigingen die strikt nodig zijn om de wet of een beslissing van een rechter of autoriteit na te leven, met uitleg over hun effect en met de kennisgeving in artikel 15.2. Het toevoegen van een nieuw land, een optionele functie of een provider laat ons op zichzelf niet toe de voorwaarden te wijzigen voor de dienst die u al hebt.

15.2 Wij laten het u minstens 30 dagen voordat de wijziging ingaat weten, in uw beheeromgeving en per e-mail, met wat er verandert en waarom.

15.3 Is een wijziging in uw nadeel en aanvaardt u ze niet, dan mag u de dienst kosteloos beëindigen voordat ze ingaat, en betalen wij terug wat vooruitbetaald is voor de periode na het einde. U wordt in uw beheeromgeving gevraagd de nieuwe versie te aanvaarden.

15.4 Wijzigingen die de wet of de beveiliging op kortere termijn vereist, gelden wanneer de wet of de beveiligingsreden het vereist, met hetzelfde recht om te beëindigen.

16. Sancties

Wij leveren de dienst niet in landen of aan personen onder EU-, VN-, VK- of VS-sancties die het verbieden; vandaag bedienen wij Rusland, Belarus, Iran, Noord-Korea, Syrië, Cuba en Venezuela niet, noch de bezette gebieden van Oekraïne. U bevestigt dat u niet zo'n persoon bent en laat het ons meteen weten als dat verandert.

17. Algemeen

17.1 Kennisgevingen: wij sturen kennisgevingen naar het e-mailadres van de eigenaar van uw account en in uw beheeromgeving. U stuurt ze naar support@ospitera.com.

17.2 Taal: deze voorwaarden zijn in het Engels opgesteld, de contracttaal tenzij uw besteloverzicht een andere noemt. Een vertaling die wij u geven, dient voor het gemak, en de Engelse tekst geldt, tenzij Deel 2 of dwingend recht zegt dat een lokale versie geldt. Vereist de wet een versie in uw taal voordat u aanvaardt, dan leveren wij die eerst, en bieden wij de dienst in geen land aan voordat de daar vereiste documenten beschikbaar zijn.

17.3 Overdracht en onderaannemers: wij mogen onderaannemers inschakelen (en, voor persoonsgegevens, de vermelde subverwerkers) en blijven voor hen verantwoordelijk. Elke partij mag deze voorwaarden alleen met toestemming van de ander overdragen, behalve bij een fusie of de verkoop van de betrokken activiteit, met kennisgeving; u mag de dienst dan beëindigen als u om een geldige reden bezwaar maakt.

17.4 Geen partij bepaalt alleen wat een bepaling van deze voorwaarden betekent.

17.5 Deze voorwaarden en de documenten die ze uitdrukkelijk opnemen, vormen de volledige overeenkomst over de dienst. Is een bepaling ongeldig waar u bent, dan blijft de rest van kracht voor zover de wet het toelaat, en wordt de leemte aangevuld door het toepasselijke recht. Dit sluit aansprakelijkheid voor bedrog niet uit en doet geen afbreuk aan een uitdrukkelijk overeengekomen verbintenis.

17.6 Recht en rechtbanken: op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, zonder zijn conflictregels en met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. De rechtbanken van Brussel zijn exclusief bevoegd, tenzij de wet van uw land haar eigen rechtbanken een bevoegdheid geeft die contractueel niet kan worden uitgesloten. Niets in dit artikel ontneemt u bescherming die de wet van uw land u geeft en die contractueel niet kan worden uitgesloten; Deel 2 vermeldt de gevallen die wij kennen.

Deel 2. Landenvoorwaarden

Deze gelden bovenop Deel 1, voor een zaak waarvan de onderneming gevestigd is in het genoemde land of de genoemde regio. Is er een strijdig met Deel 1, dan gaat ze voor die zaak voor.

Europese Unie, EER en Zwitserland

Artikel 9.4 is onze overstapverbintenis onder hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854; vanaf 12 januari 2027 rekenen wij helemaal geen kosten meer aan voor de export van gegevens of overstappen, wat wij nu al niet doen. De artikelen 10.2–10.4 zijn onze meldings- en actieprocedure, motivering en contactpunt onder de artikelen 11–17 van Verordening (EU) 2022/2065.

Te late betaling volgt richtlijn 2011/7/EU zoals omgezet in België: wettelijke interest en € 40 forfaitaire invorderingskosten per factuur.

Btw: is uw onderneming gevestigd in een ander EU-land dan België, dan geeft u ons haar geldige btw-nummer en houdt u het actueel (3.1); wij factureren dan zonder Belgische btw met verlegging van heffing. Zonder geldig nummer rekenen wij de btw aan die de wet vereist, dat is Belgische btw of die van uw land. Onze facturen zijn in één doorlopende reeks genummerd en worden online en als pdf uitgereikt; Belgische zakelijke klanten ontvangen ze ook als gestructureerde e-facturen via Peppol, zoals de Belgische wet vereist. Correcties en terugbetalingen gebeuren met een creditnota.

België

Deze voorwaarden zijn bedoeld om te voldoen aan de artikelen VI.91/1 tot VI.91/7 van het Wetboek van economisch recht: niets geeft een partij het exclusieve recht ze te interpreteren (17.4); prijs- en dienstwijzigingen vereisen een geldige reden, een kennisgeving en een kosteloos recht om te beëindigen (2.3, 6.7, 15); en aansprakelijkheidsbeperkingen dekken onze kernverplichtingen niet buiten 13.3 en gelden voor beide partijen.