Termos de serviço da Ospitera para estabelecimentos

1. Entre quem vigoram estes termos

1.1 Estes termos vigoram entre Ospitera («Ospitera», «nós») e a empresa que gere um ou mais estabelecimentos na Ospitera («você»). Versão 2026-11-05.

1.2 Você confirma que usa a Ospitera para a sua empresa, não como consumidor, e que a pessoa que aceita pode vincular a empresa.

1.3 Os termos aplicam-se a partir do momento em que os aceita no seu painel de administração ou assina um formulário de encomenda, o que acontecer primeiro. Incluem o acordo de tratamento de dados (/legal/dpa) e os seus anexos por país, a lista de subcontratantes (/legal/subprocessors) e o preço indicado no seu painel. A nossa política de privacidade (/legal/privacy) explica como usamos os dados sobre você.

1.4 Se estes termos e um formulário de encomenda assinado por ambos divergirem, o formulário prevalece apenas nesse ponto.

2. O que fornecemos

2.1 A Ospitera dá ao seu estabelecimento o seu próprio serviço de pedidos online («o serviço»): uma loja com caixa para os seus clientes, um ecrã de cozinha e talões para a sua equipa, um painel de administração para cardápios, preços, horários e definições, o acompanhamento dos pedidos em tempo real e extras opcionais que você ativa, como mensagens de texto aos clientes e pagamentos online através da sua própria conta num prestador de pagamentos.

2.2 Configuramos a sua loja por você, como descrito no pedido de adesão, e damos-lhe os acessos.

2.3 O serviço é um produto padrão que melhoramos ao longo do tempo. Podemos alterar partes não essenciais a qualquer momento. Não eliminamos nem reduzimos de forma substancial uma função principal (receber pedidos, o ecrã de cozinha, o painel, os pagamentos online onde disponíveis) sem o seu acordo, salvo no estritamente necessário para cumprir a lei ou enfrentar uma ameaça de segurança urgente. Avisamos com antecedência quando possível e explicamos o efeito; se essa redução o prejudicar de forma substancial, pode terminar o serviço em causa e reembolsamos os valores pré-pagos não utilizados.

2.4 Algumas funções usam ferramentas automatizadas, incluindo IA, por exemplo para ler ou traduzir um cardápio. Você verifica o resultado antes de o publicar.

3. A sua conta

3.1 Você fornece dados empresariais corretos e mantém-nos atualizados: denominação social, morada, número de IVA ou de identificação fiscal e o país onde a empresa está estabelecida.

3.2 Mantém em sigilo os acessos e os PIN da equipa e é responsável pelo que for feito com eles. Avise-nos de imediato se suspeitar de uso indevido.

3.3 Pode dar acesso à sua equipa. É responsável pelo que ela fizer no serviço.

3.4 Grupos de franquia: se o seu estabelecimento fizer parte de um grupo que usa uma consola de franquia da Ospitera, o grupo pode gerir um cardápio partilhado e criar estabelecimentos para os seus membros. Cada estabelecimento continua a ser nosso cliente nos termos destes termos, paga a sua própria mensalidade e é o responsável pelos dados dos seus próprios clientes, salvo se o grupo e nós acordarmos por escrito que paga o grupo. A consola não dá ao grupo acesso aos seus pedidos nem aos dados dos seus clientes. Se o seu estabelecimento sair do grupo, mantém o estabelecimento e os seus dados; o cardápio partilhado do grupo deixa de se aplicar.

4. Você é o vendedor perante os seus clientes

4.1 Cada pedido feito na sua loja é um contrato entre você e o seu cliente. Não somos parte nele nem atuamos como seu agente.

4.2 Você é responsável pelo que vende e pelos seus preços, definições de impostos e recibos, horários, pela preparação e entrega da comida, pela segurança alimentar e higiene, pelas licenças e registos de que a sua empresa precisa (por exemplo um registo como operador do setor alimentar, ou na Turquia um registo ETBİS) e pelo cumprimento das leis de consumo, alimentares e de publicidade onde vende.

4.3 Alergénios e informação alimentar: onde a lei o exige (por exemplo em toda a UE e no Reino Unido), mostra a informação sobre alergénios no seu cardápio antes de o cliente pedir, e mantém-na correta. O painel permite-lhe fazê-lo; o conteúdo é seu.

4.4 Fornecemos condições de venda e um aviso de privacidade padrão para os seus clientes com os seus dados. São um ponto de partida: você verifica se se adequam à sua empresa e ao seu país, e avisa-nos se não for o caso.

4.5 Você trata das perguntas, reclamações, reembolsos e estornos dos clientes.

5. Pagamentos online

5.1 Os pagamentos online vão para a sua própria conta no prestador de pagamentos (Stripe, ou um prestador local onde ofereçamos um), segundo os termos desse prestador entre você e ele.

5.2 Nunca recebemos, guardamos ou movimentamos o dinheiro dos seus clientes, nem cobramos comissão sobre ele. Transferências, reembolsos e disputas são entre você, os seus clientes e o prestador.

5.3 Se um prestador recusar ou encerrar a sua conta, o resto do serviço continua a funcionar: os clientes ainda podem pagar na recolha ou na entrega.

6. Preço, mês de demonstração e pagamento

6.1 O seu preço: paga o preço mensal do país onde a sua empresa está estabelecida ou, se a sua empresa estiver na UE ou no EEE e tiver aderido no site de outro país da UE ou do EEE, o preço desse site; é indicado no seu painel quando o estabelecimento é criado. Esse preço fica guardado para o seu estabelecimento: uma alteração posterior da nossa tabela de preços não o altera, salvo no que a cláusula 6.7 permitir.

6.2 Mês de demonstração: o seu primeiro mês é uma demonstração e não custa nada. Começa no dia em que criamos o seu estabelecimento. Três dias antes do fim, lembramos por email que escolha um plano no separador Faturação do seu painel. Se não o fizer, a sua loja deixa de aceitar pedidos quando a demonstração termina e nada é cobrado; os seus dados são guardados e pode escolher um plano a qualquer momento para reabrir.

6.3 Plano mensal: cobrado no dia em que a demonstração termina e depois no mesmo dia de cada mês (no último dia, num mês mais curto), pelo mês que começa nesse dia. Por cartão, é cobrado automaticamente até cancelar. Por transferência, enviamos uma fatura a pagar em 7 dias.

6.4 Plano anual: pode pagar 12 meses de uma vez pelo preço de 10. O ano começa no seu próximo dia de faturação não pago. Não renovamos automaticamente um plano anual: quando terminar, escolha novamente um plano no seu painel para manter a loja aberta.

6.5 Impostos: os preços não incluem IVA nem outros impostos sobre a nossa mensalidade. Acrescentamo-los onde a lei o exige. Se a sua empresa tiver de liquidar o imposto ela própria (autoliquidação), a fatura indica-o. Se a lei do seu país lhe exigir que retenha imposto sobre a nossa mensalidade, avise-nos antes de pagar, entregue o valor retido à autoridade fiscal e envie-nos o comprovativo. Nesse caso aumenta o pagamento de modo que, após a retenção, recebamos o preço completo; a fatura mostra o aumento. Se uma convenção fiscal reduzir a taxa, entregamos-lhe o nosso certificado de residência fiscal para que a possa aplicar. Os impostos que a lei põe a seu cargo como comprador, como o imposto sobre serviços importados, são seus e não são descontados da nossa mensalidade.

6.6 Atraso no pagamento: se um montante continuar por pagar 7 dias depois de o faturarmos, por exemplo porque um pagamento com cartão falhou, a sua loja deixa de aceitar pedidos até ser pago; os seus dados são guardados. Podemos cobrar os juros de mora e os custos fixos de cobrança que a lei aplicável permita (na UE, Diretiva 2011/7/UE).

6.7 Alterações de preço: só podemos alterar o seu preço por uma alteração de impostos ou dos custos dos prestadores de que dependemos, ou por uma alteração da nossa tabela de preços que se aplique a todos os estabelecimentos do seu país, com pelo menos 60 dias de aviso no seu painel e por e-mail. O aviso indica o preço antigo e o novo, o motivo e a data. Uma alteração nunca se aplica a um período já pago. Se não a aceitar, pode terminar o serviço antes de ela se aplicar, sem custos, e reembolsamos os valores pré-pagos não utilizados.

7. Cancelamento e fim

7.1 Pode cancelar a qualquer momento no seu painel. O mês em curso já está pago; nada mais é cobrado, e a sua loja fecha no fim desse mês. Se cancelar durante a demonstração, fecha quando a demonstração termina e nada é cobrado. Se cancelar um plano anual, o serviço continua até ao fim do ano pago; o resto desse ano não é reembolsado, porque o preço anual já inclui dois meses grátis.

7.2 Podemos terminar o serviço: com 60 dias de aviso por qualquer motivo, caso em que reembolsamos proporcionalmente o valor pago pelo período após o fim; ou com efeito imediato, por aviso, se você violar gravemente estes termos e, se a violação puder ser corrigida, não a tiver corrigido em 14 dias após o nosso aviso; ou se continuar violar a lei, ou você estiver falido ou insolvente, quando a lei nos permitir terminar o contrato por isso.

7.3 Você pode terminar o serviço com efeito imediato se violarmos gravemente estes termos e, se a violação puder ser corrigida, não a tivermos corrigido em 14 dias após o seu aviso. Reembolsamos então o valor pago pelo período após o fim.

7.4 Após o fim, a sua loja deixa de aceitar pedidos. Durante 30 dias ainda pode entrar e exportar os seus dados (cláusula 9.4); no dia 30 eliminamos os pedidos e os dados dos clientes, o cardápio, os horários, as fotos, as contas da equipa e do titular, e os contactos e chaves do prestador de pagamentos nas suas definições. Guardamos apenas o que a lei exige: a identidade da sua empresa (nome, denominação social, número de IVA, morada e e-mail de faturação) com as nossas faturas a você (até 10 anos) e o registo da sua aceitação destes termos (até 5 anos, como prova). As cópias de segurança da base de dados expiram segundo o calendário de restauro do nosso prestador.

8. O seu conteúdo e o nosso software

8.1 Os seus cardápios, fotos, nomes, logótipos e outro conteúdo continuam a ser seus. Permite-nos alojá-los, copiá-los, adaptá-los (por exemplo traduzi-los ou redimensioná-los) e mostrá-los, apenas para prestar e apoiar o serviço, enquanto o prestarmos.

8.2 Pode permitir-nos mostrar o nome e a loja do seu estabelecimento como referência no nosso site, e retirar essa permissão a qualquer momento por e-mail.

8.3 O software, o design e a nossa marca continuam a ser nossos ou dos nossos licenciantes. Você obtém um direito não exclusivo e intransmissível de usar o serviço para os seus estabelecimentos enquanto estes termos vigorarem. Não copia, revende, descompila (salvo onde a lei o permita) nem tenta violar o serviço.

8.4 As sugestões são bem-vindas; podemos usá-las sem lhe dever nada.

9. Dados pessoais, confidencialidade e mudança de fornecedor

9.1 Os dados dos seus clientes: você é o responsável pelo tratamento e nós o seu subcontratante, nos termos do acordo de tratamento de dados (/legal/dpa), que se aplica em todo o mundo com os seus anexos por país.

9.2 Os seus próprios dados e os da sua equipa: para a conta, a faturação, o apoio e o nosso próprio marketing somos responsáveis pelo tratamento, como descrito na nossa política de privacidade (/legal/privacy).

9.3 Cada um mantém confidencial a informação empresarial não pública do outro, enquanto estes termos vigorarem e durante 3 anos depois, salvo a informação que seja pública, já conhecida, desenvolvida de forma independente ou cuja divulgação a lei exija.

9.4 Exportação e mudança: a qualquer momento, e durante 30 dias após o fim, pode descarregar as suas definições, cardápio, horários e histórico de pedidos com as respetivas linhas num formato estruturado e legível por máquina (JSON) a partir do seu painel (Jurídico e privacidade). A exportação contém valores legíveis dos dados pessoais que ainda temos; exclui credenciais (palavras-passe, PIN, chaves e identificadores de conta do prestador de pagamentos) e dados já eliminados segundo os prazos de conservação. Se mudar para outro fornecedor ou para sistemas próprios, pode pedir a mudança com um pré-aviso não superior a 2 meses; ajudamos durante um período de transição de até 30 dias, que prolongamos onde a lei lhe der esse direito, e não cobramos pela mudança nem pela exportação. Onde o Regulamento dos Dados da UE (Regulamento (UE) 2023/2854, capítulo VI) lhe der mais direitos de mudança, aplicam-se também; o acima oferecemo-lo em todo o lado.

10. Uso aceitável e conteúdo ilegal

10.1 Você usa o serviço de forma lícita. Em particular, não vende nada que seja ilegal onde vende ou que não esteja autorizado a vender (incluindo produtos com restrição de idade sem as verificações que a lei exige); não publica conteúdo falso ou enganoso, que viole direitos de terceiros, ou de ódio ou ilegal; não envia aos clientes mensagens de marketing sem o consentimento que a lei exige; e não ataca, sobrecarrega ou sonda o serviço, nem tenta aceder a dados de outros estabelecimentos.

10.2 Qualquer pessoa pode informar-nos em support@ospitera.com de conteúdo numa loja que considere ilegal (o que incluir, em /legal/report). Analisamos cada denúncia com diligência e objetividade, e informamos quem denunciou da nossa decisão.

10.3 Se restringirmos ou retirarmos o seu conteúdo ou a sua loja por uma denúncia ou por verificação nossa, dizemos-lhe o que fizemos e porquê, os factos e a regra em causa, e como contestar. Pode pedir-nos que voltemos a analisar no mesmo endereço.

10.4 Ponto de contacto: as autoridades, os utilizadores e a Comissão Europeia podem contactar-nos em support@ospitera.com, em inglês, neerlandês ou francês. É o nosso ponto de contacto nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (artigos 11.º e 12.º).

11. Disponibilidade e apoio

11.1 Trabalhamos para manter o serviço sempre disponível, com cópias de segurança e monitorização, mas não podemos prometer que nunca seja interrompido. Anunciamos a manutenção planeada no painel com antecedência quando possível, e agendamo-la fora das horas habituais das refeições no seu fuso horário quando possível.

11.2 O apoio é por e-mail e no painel, em dias úteis, em inglês, neerlandês ou francês. Numa falha respondemos o mais depressa possível, também fora dos dias úteis.

11.3 Se o serviço estiver indisponível mais de 24 horas seguidas, ou mais de 3 dias no total num mês, por motivos sob o nosso controlo, recebe a pedido um crédito de um trinta avos do preço desse mês por cada dia afetado, como nota de crédito compensada na fatura seguinte (ou reembolsado se o serviço terminar).

11.4 Os créditos de 11.3 somam-se aos seus outros meios de reação, não os substituem: não restringem a cláusula 7.3, a nossa responsabilidade nos termos da cláusula 13, o acordo de tratamento de dados nem os direitos que a lei não nos permite excluir. Um crédito pago por um dano é descontado de qualquer outra indemnização pelo mesmo dano. Para além do que estes termos dizem, não damos nenhuma outra garantia sobre o serviço, expressa ou implícita, na medida em que a lei o permita.

12. Suspensão

Só podemos suspender o serviço, total ou parcialmente, por falta de pagamento nos termos da cláusula 6.6, se for necessário para travar uma ameaça grave à segurança ou um uso ilícito, ou se um tribunal ou uma autoridade o ordenar. Avisamos antes quando possível, caso contrário de imediato, com o motivo; mantemos a suspensão tão curta e limitada quanto possível e levantamo-la logo que o motivo desapareça.

13. Responsabilidade

13.1 Não se aplica nenhum limite à responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência, por fraude, por dolo ou culpa grave, nem a nada que a lei não permita limitar.

13.2 Dentro desses limites: nenhum de nós responde por danos indiretos ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receitas ou de clientela, salvo quando resultem do incumprimento de uma obrigação essencial. Por negligência comum em matérias que não são obrigações essenciais, a responsabilidade total de cada parte em cada período de 12 meses limita-se ao maior de dois valores: as mensalidades pagas ou devidas nos 12 meses anteriores ao facto, ou 1.000 € (ou o equivalente na sua moeda). Por um incumprimento do acordo de tratamento de dados ou da confidencialidade (cláusula 9.3), o limite é o maior de dois valores: o triplo dessas mensalidades, ou 10.000 € (ou o equivalente na sua moeda). A responsabilidade por uma obrigação essencial segue a cláusula 13.3.

13.3 A responsabilidade pelo incumprimento por negligência comum de uma obrigação essencial cobre o dano típico e previsível para este contrato no momento em que foi celebrado. Os custos razoáveis de recuperar dados, responder a um incidente e fazer as notificações que a lei exige não ficam excluídos só por resultarem de um incidente de dados. Nada nesta cláusula limita os direitos de um titular dos dados ou os poderes de uma autoridade.

13.4 Esta cláusula aplica-se às duas partes da mesma forma.

13.5 Você responde perante os seus clientes pelo que vende (cláusula 4). Reembolsa-nos os custos razoáveis de uma reclamação de um cliente ou de uma autoridade apenas na medida em que resulte do seu incumprimento destes termos ou da sua conduta negligente ou ilícita relativa aos seus produtos ou ao relacionamento com os clientes. Avisamos de imediato, deixamos que participe na defesa, tomamos medidas razoáveis para limitar o dano e não celebramos um acordo que o vincule sem o seu consentimento. Nada é devido na medida em que a reclamação resulte de nós; as coimas só são reembolsadas onde a lei o permite.

13.6 Se alguém alegar que o uso permitido do serviço viola a sua propriedade intelectual, defendemos a reclamação e cobrimos os danos e custos fixados, e podemos alterar o serviço para que deixe de violar. Se nenhuma das duas coisas for razoavelmente possível, podemos terminar a parte afetada e reembolsar o que pré-pagou por ela.

13.7 Do mesmo modo, se alguém alegar que o conteúdo que você coloca no serviço (cardápios, fotos, logótipos, nomes, textos) viola os seus direitos, você defende a reclamação e cobre os danos e custos fixados, na medida em que a reclamação resulte do seu incumprimento destes termos ou da sua negligência, e podemos retirar esse conteúdo. 13.6 e 13.7 seguem o procedimento de 13.5; 13.7 está sujeita às exclusões e limites de 13.1 a 13.5.

13.8 Uma reclamação nos termos destes termos deve ser apresentada no prazo de 2 anos a contar do momento em que a parte teve ou devia razoavelmente ter tido conhecimento dela, salvo as reclamações nos termos de 13.1 ou onde a lei fixe um prazo que não possa ser encurtado.

14. Acontecimentos fora do nosso controlo

Nenhum de nós é responsável por um atraso ou falha causados por acontecimentos fora de um controlo razoável (por exemplo uma falha em grande escala de um prestador de que dependemos, guerra, epidemia, uma medida do governo ou uma greve não limitada à parte afetada), desde que tomemos medidas razoáveis para limitar os efeitos e avisemos a outra parte. Se um acontecimento destes parar o serviço por mais de 30 dias, qualquer um de nós pode terminá-lo, com reembolso do que foi pré-pago pelo período após o fim.

15. Alterações a estes termos

15.1 As alterações substanciais dos direitos ou obrigações de qualquer das partes exigem o seu acordo. Podemos fazer correções não substanciais, e alterações estritamente necessárias para cumprir a lei ou uma decisão de um tribunal ou de uma autoridade, explicando o seu efeito e com o aviso da cláusula 15.2. Acrescentar um novo país, uma função opcional ou um prestador não nos permite por si só alterar os termos do serviço que você já tem.

15.2 Avisamos pelo menos 30 dias antes de a alteração se aplicar, no seu painel e por e-mail, mostrando o que muda e porquê.

15.3 Se uma alteração o prejudicar e não a aceitar, pode terminar o serviço antes de ela se aplicar, sem custos, e reembolsamos o que foi pré-pago pelo período após o fim. É-lhe pedido que aceite a nova versão no seu painel.

15.4 As alterações que a lei ou a segurança exijam com menos antecedência aplicam-se quando a lei ou o motivo de segurança o exigirem, com o mesmo direito de terminar.

16. Sanções

Não prestamos o serviço em países ou a pessoas sujeitos a sanções da UE, da ONU, do Reino Unido ou dos EUA que o proíbam; hoje não servimos a Rússia, a Bielorrússia, o Irão, a Coreia do Norte, a Síria, Cuba nem a Venezuela, nem as regiões ocupadas da Ucrânia. Você confirma que não é uma dessas pessoas e avisa-nos de imediato se isso mudar.

17. Disposições gerais

17.1 Avisos: enviamos os avisos para o e-mail do titular da sua conta e no seu painel. Você envia-os para support@ospitera.com.

17.2 Língua: estes termos estão redigidos em inglês, a língua do contrato salvo se o seu resumo de encomenda indicar outra. Uma tradução que lhe damos é por conveniência e aplica-se o texto inglês, salvo se a parte 2 ou uma norma imperativa disser que se aplica uma versão local. Onde a lei exija uma versão na sua língua antes de aceitar, damo-la primeiro, e não oferecemos o serviço num país antes de os documentos aí exigidos estarem disponíveis.

17.3 Cessão e subcontratados: podemos usar subcontratados (e, para dados pessoais, os subcontratantes listados) e continuamos responsáveis por eles. Cada parte só pode ceder estes termos com o consentimento da outra, salvo numa fusão ou na venda do negócio em causa, com aviso; você pode então terminar o serviço se se opuser por um motivo válido.

17.4 Nenhuma parte decide sozinha o que uma cláusula destes termos significa.

17.5 Estes termos e os documentos que incluem expressamente são o acordo completo sobre o serviço. Se uma cláusula for inválida onde você está, o resto mantém-se em vigor na medida em que a lei o permita, e a lacuna é preenchida pela lei aplicável. Isto não exclui a responsabilidade por fraude nem se sobrepõe a um compromisso expressamente acordado.

17.6 Lei e tribunais: estes termos regem-se pela lei belga, sem as suas regras de conflitos e excluída a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Os tribunais de Bruxelas têm competência exclusiva, salvo se a lei do seu país atribuir aos seus próprios tribunais uma competência que não possa ser afastada por contrato. Nada nesta cláusula lhe retira a proteção que a lei do seu país lhe dá e que não pode ser afastada por contrato; a parte 2 enumera as que conhecemos.

Parte 2. Termos por país

Aplicam-se para além da parte 1, a um estabelecimento cuja empresa esteja estabelecida no país ou região indicados. Se uma contrariar a parte 1, prevalece para esse estabelecimento.

Brasil

Os dados pessoais seguem a LGPD; as transferências de dados dos clientes para fora do Brasil seguem o anexo Brasil do acordo de tratamento de dados (a decisão de adequação da ANPD para a UE, e as cláusulas-padrão contratuais da ANPD quando outro destino as exigir). A sua loja mostra a sua razão social, CNPJ e endereço (Decreto 7.962/2013). Os impostos retidos sobre a nossa mensalidade são tratados como em 6.5. A língua do contrato é o inglês (17.2).