Όροι χρήσης της Ospitera για καταστήματα

1. Συμβαλλόμενα μέρη

1.1 Οι παρόντες όροι συνάπτονται μεταξύ της Ospitera («Ospitera», «εμείς») και της επιχείρησης που λειτουργεί ένα ή περισσότερα καταστήματα στην Ospitera («εσείς»). Έκδοση 2026-11-05.

1.2 Επιβεβαιώνετε ότι χρησιμοποιείτε την Ospitera για τους σκοπούς της επιχείρησής σας και όχι ως καταναλωτής, και ότι το πρόσωπο που αποδέχεται έχει εξουσία να δεσμεύει την επιχείρηση.

1.3 Οι όροι ισχύουν από τη στιγμή που τους αποδέχεστε στη διαχείριση ή υπογράφετε έντυπο παραγγελίας, όποιο συμβεί πρώτο. Περιλαμβάνουν τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (/legal/dpa) με τα παραρτήματά της ανά χώρα, τον κατάλογο υπεργολάβων επεξεργασίας (/legal/subprocessors) και την τιμή που εμφανίζεται στη διαχείριση. Η πολιτική απορρήτου μας (/legal/privacy) εξηγεί πώς χρησιμοποιούμε δεδομένα που σας αφορούν.

1.4 Αν οι παρόντες όροι και ένα έντυπο παραγγελίας υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη διαφέρουν, το έντυπο παραγγελίας υπερισχύει για το συγκεκριμένο θέμα.

2. Τι παρέχουμε

2.1 Η Ospitera παρέχει στο κατάστημά σας δική του υπηρεσία ηλεκτρονικών παραγγελιών («η υπηρεσία»): ηλεκτρονικό κατάστημα με ολοκλήρωση αγοράς για τους πελάτες σας, οθόνη κουζίνας και δελτία παραγγελιών για το προσωπικό, διαχείριση για μενού, τιμές, ωράριο και ρυθμίσεις, παρακολούθηση παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο και πρόσθετα που μπορείτε να ενεργοποιήσετε, όπως SMS στους πελάτες και ηλεκτρονική πληρωμή μέσω του δικού σας λογαριασμού σε πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

2.2 Ρυθμίζουμε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σύμφωνα με την περιγραφή της αίτησής σας και σας παραδίδουμε τα στοιχεία πρόσβασης.

2.3 Η υπηρεσία είναι τυποποιημένο προϊόν που βελτιώνουμε συνεχώς. Μπορούμε να αλλάζουμε ανά πάσα στιγμή μη ουσιώδη μέρη. Δεν καταργούμε ούτε περιορίζουμε ουσιωδώς βασική λειτουργία (λήψη παραγγελιών, οθόνη κουζίνας, διαχείριση, ηλεκτρονική πληρωμή όπου διατίθεται) χωρίς τη συναίνεσή σας, εκτός αν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για τη συμμόρφωση με τον νόμο ή για την αντιμετώπιση επείγουσας απειλής ασφάλειας. Όταν είναι δυνατόν, σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων και εξηγούμε τις συνέπειες· αν ένας τέτοιος περιορισμός σας θίγει ουσιωδώς, μπορείτε να καταγγείλετε την επηρεαζόμενη υπηρεσία και σας επιστρέφουμε τα αχρησιμοποίητα προπληρωμένα ποσά.

2.4 Ορισμένες λειτουργίες χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης, για παράδειγμα για την ανάγνωση ή τη μετάφραση ενός μενού. Ελέγχετε το αποτέλεσμα πριν το δημοσιεύσετε.

3. Ο λογαριασμός σας

3.1 Παρέχετε ακριβή στοιχεία της επιχείρησης και τα διατηρείτε ενημερωμένα: επωνυμία, διεύθυνση, ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών ή φορολογικό αριθμό και τη χώρα εγκατάστασης της επιχείρησης.

3.2 Τηρείτε μυστικά τα στοιχεία σύνδεσης και τα PIN του προσωπικού και ευθύνεστε για ό,τι γίνεται με αυτά. Ενημερώστε μας αμέσως αν υποψιάζεστε κατάχρηση.

3.3 Μπορείτε να δώσετε πρόσβαση στο προσωπικό σας. Ευθύνεστε για ό,τι κάνει στην υπηρεσία.

3.4 Ομάδες franchise: αν το κατάστημά σας ανήκει σε ομάδα που χρησιμοποιεί κονσόλα franchise της Ospitera, η ομάδα μπορεί να διαχειρίζεται κοινό μενού και να δημιουργεί καταστήματα για τα μέλη της. Σύμφωνα με τους παρόντες όρους, κάθε κατάστημα παραμένει πελάτης μας, καταβάλλει το δικό του τέλος και είναι υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων των δικών του πελατών, εκτός αν η ομάδα και εμείς συμφωνήσουμε γραπτώς ότι πληρώνει η ομάδα. Η κονσόλα δεν δίνει στην ομάδα πρόσβαση στις παραγγελίες σας ή στα δεδομένα των πελατών σας. Αν το κατάστημά σας αποχωρήσει από την ομάδα, διατηρείτε το κατάστημα και τα δεδομένα του· το κοινό μενού της ομάδας παύει να ισχύει.

4. Απέναντι στους πελάτες, πωλητής είστε εσείς

4.1 Κάθε παραγγελία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι σύμβαση μεταξύ εσάς και του πελάτη. Εμείς δεν είμαστε συμβαλλόμενο μέρος και δεν ενεργούμε ως αντιπρόσωπός σας.

4.2 Ευθύνεστε για ό,τι πωλείτε, για τις τιμές, τις φορολογικές ρυθμίσεις και τις αποδείξεις, για το ωράριο, για την προετοιμασία και την παράδοση του φαγητού, για την ασφάλεια τροφίμων και την υγιεινή, για τις άδειες και τις εγγραφές που απαιτεί η δραστηριότητά σας (για παράδειγμα εγγραφή ως επιχείρηση τροφίμων, στην Τουρκία εγγραφή στο ETBİS) και για τη συμμόρφωση με τους κανόνες προστασίας καταναλωτή, τροφίμων και διαφήμισης εκεί όπου πωλείτε.

4.3 Αλλεργιογόνα και πληροφορίες τροφίμων: όπου το απαιτεί ο νόμος (για παράδειγμα σε όλη την ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο), εμφανίζετε στο μενού τις πληροφορίες για τα αλλεργιογόνα πριν από την παραγγελία και τις διατηρείτε ακριβείς. Η διαχείριση σας το επιτρέπει· το περιεχόμενο είναι δικό σας.

4.4 Διαθέτουμε τυποποιημένους όρους πώλησης και ενημέρωση απορρήτου για τους πελάτες με τα στοιχεία σας. Αποτελούν σημείο εκκίνησης: ελέγχετε αν ταιριάζουν στην επιχείρηση και τη χώρα σας και μας ενημερώνετε αν όχι.

4.5 Διαχειρίζεστε τις ερωτήσεις, τα παράπονα, τις επιστροφές χρημάτων και τις αμφισβητήσεις πληρωμών των πελατών.

5. Ηλεκτρονική πληρωμή

5.1 Οι ηλεκτρονικές πληρωμές καταλήγουν στον δικό σας λογαριασμό σε πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (Stripe ή τοπικό πάροχο, όπου τον προσφέρουμε), σύμφωνα με τους όρους του παρόχου αυτού μεταξύ εσάς και του ίδιου.

5.2 Ποτέ δεν λαμβάνουμε, δεν κατέχουμε και δεν μεταφέρουμε τα χρήματα των πελατών σας και δεν χρεώνουμε προμήθεια επ' αυτών. Οι πληρωμές, οι επιστροφές και οι διαφορές αφορούν εσάς, τους πελάτες σας και τον πάροχο.

5.3 Αν ένας πάροχος απορρίψει ή κλείσει τον λογαριασμό σας, η υπόλοιπη υπηρεσία συνεχίζει να λειτουργεί: οι πελάτες μπορούν ακόμη να πληρώνουν κατά την παραλαβή ή την παράδοση.

6. Τιμή, δοκιμαστικός μήνας και πληρωμή

6.1 Η τιμή σας: πληρώνετε τη μηνιαία τιμή της χώρας όπου είναι εγκατεστημένη η επιχείρησή σας ή, αν η επιχείρησή σας βρίσκεται στην ΕΕ ή στον ΕΟΧ και κάνατε αίτηση μέσω του ιστότοπου άλλης χώρας της ΕΕ ή του ΕΟΧ, την τιμή του ιστότοπου αυτού· εμφανίζεται στη διαχείριση κατά τη δημιουργία του καταστήματος. Η τιμή είναι σταθερή για το κατάστημά σας: μεταγενέστερη αλλαγή του τιμοκαταλόγου μας δεν την αλλάζει, εκτός από τις περιπτώσεις του 6.7.

6.2 Δοκιμαστικός μήνας: ο πρώτος σας μήνας είναι δοκιμαστικός και δεν κοστίζει τίποτα. Ξεκινά τη μέρα που δημιουργούμε το κατάστημά σας. Τρεις μέρες πριν λήξει, σας υπενθυμίζουμε με email να επιλέξετε πρόγραμμα στην καρτέλα Χρεώσεις της διαχείρισης. Αν δεν το κάνετε, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σταματά να δέχεται παραγγελίες στη λήξη του και δεν χρεώνεται τίποτα· τα δεδομένα σας διατηρούνται και μπορείτε να επιλέξετε πρόγραμμα οποτεδήποτε για να ανοίξετε ξανά.

6.3 Μηνιαίο πρόγραμμα: χρεώνεται τη μέρα που λήγει ο δοκιμαστικός μήνας και μετά την ίδια μέρα κάθε μήνα (την τελευταία μέρα, σε μικρότερο μήνα), για τον μήνα που αρχίζει εκείνη τη μέρα. Με κάρτα, το ποσό εισπράττεται αυτόματα μέχρι να ακυρώσετε. Με τραπεζική μεταφορά, στέλνουμε τιμολόγιο πληρωτέο εντός 7 ημερών.

6.4 Ετήσιο πρόγραμμα: μπορείτε να πληρώσετε 12 μήνες μαζί στην τιμή των 10. Ο χρόνος ξεκινά στην επόμενη απλήρωτη ημέρα χρέωσης. Δεν ανανεώνουμε αυτόματα ετήσιο πρόγραμμα: όταν λήξει, επιλέξτε ξανά πρόγραμμα στη διαχείριση για να μείνει ανοιχτό το κατάστημά σας.

6.5 Φόροι: οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και άλλους φόρους επί του τέλους μας. Τους προσθέτουμε όπου το απαιτεί ο νόμος. Αν η επιχείρησή σας οφείλει η ίδια τον φόρο (αντίστροφη επιβάρυνση), το τιμολόγιο το αναφέρει. Αν ο νόμος της χώρας σας σας υποχρεώνει να παρακρατήσετε φόρο από το τέλος μας, ενημερώστε μας πριν από την πληρωμή, αποδώστε το παρακρατηθέν ποσό στη φορολογική αρχή και στείλτε μας την απόδειξη. Τότε αυξάνετε την πληρωμή ώστε, μετά την παρακράτηση, να λαμβάνουμε ολόκληρη την τιμή· το τιμολόγιο δείχνει την αύξηση. Αν σύμβαση αποφυγής διπλής φορολογίας μειώνει τον συντελεστή, σας δίνουμε το πιστοποιητικό φορολογικής κατοικίας μας για να τον εφαρμόσετε. Οι φόροι που ο νόμος επιβάλλει σε εσάς ως αγοραστή, όπως ο φόρος σε εισαγόμενες υπηρεσίες, είναι δικοί σας και δεν αφαιρούνται από το τέλος μας.

6.6 Καθυστέρηση πληρωμής: αν ένα ποσό παραμένει απλήρωτο 7 μέρες μετά τη χρέωση, για παράδειγμα επειδή απέτυχε μια πληρωμή με κάρτα, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν δέχεται παραγγελίες μέχρι την εξόφληση· τα δεδομένα σας διατηρούνται. Μπορούμε να χρεώσουμε τους τόκους υπερημερίας και το σταθερό κόστος είσπραξης που επιτρέπει το εφαρμοστέο δίκαιο (στην ΕΕ, Οδηγία 2011/7/ΕΕ).

6.7 Αλλαγή τιμής: μπορούμε να αλλάξουμε την τιμή σας μόνο λόγω μεταβολής των φόρων ή του κόστους των παρόχων που χρησιμοποιούμε ή λόγω αλλαγής του τιμοκαταλόγου για όλα τα καταστήματα της χώρας σας, τουλάχιστον 60 ημέρες νωρίτερα, στη διαχείριση και με email. Η ειδοποίηση αναφέρει την παλιά και τη νέα τιμή, τον λόγο και την ημερομηνία. Μια αλλαγή δεν εφαρμόζεται ποτέ σε περίοδο που έχει ήδη πληρωθεί. Αν δεν την αποδεχθείτε, μπορείτε να καταγγείλετε την υπηρεσία χωρίς κόστος πριν τεθεί σε ισχύ, και σας επιστρέφουμε τα αχρησιμοποίητα προπληρωμένα ποσά.

7. Διακοπή και λήξη

7.1 Μπορείτε να σταματήσετε ανά πάσα στιγμή από τη διαχείριση. Ο τρέχων μήνας έχει ήδη πληρωθεί· δεν χρεώνεται τίποτε άλλο, και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα κλείνει στο τέλος εκείνου του μήνα. Αν σταματήσετε κατά τον δοκιμαστικό μήνα, κλείνει όταν αυτός λήξει και δεν χρεώνεται τίποτα. Αν σταματήσετε ετήσιο πρόγραμμα, η υπηρεσία συνεχίζεται ως το τέλος του πληρωμένου έτους· το υπόλοιπο του έτους δεν επιστρέφεται, επειδή η ετήσια τιμή περιλαμβάνει ήδη δύο δωρεάν μήνες.

7.2 Μπορούμε να καταγγείλουμε την υπηρεσία: για οποιονδήποτε λόγο με προειδοποίηση 60 ημερών, οπότε επιστρέφουμε αναλογικά ό,τι πληρώθηκε για την περίοδο μετά τη λήξη· με άμεση ισχύ, με ειδοποίηση, αν παραβιάσετε σοβαρά τους παρόντες όρους και, αν η παράβαση μπορεί να θεραπευθεί, δεν τη θεραπεύσετε εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή μας· ή αν η συνέχιση θα παραβίαζε τον νόμο ή αν βρίσκεστε σε πτώχευση ή αφερεγγυότητα, στον βαθμό που ο νόμος επιτρέπει καταγγελία για τον λόγο αυτό.

7.3 Μπορείτε να καταγγείλετε την υπηρεσία με άμεση ισχύ αν εμείς παραβιάσουμε σοβαρά τους παρόντες όρους και, αν η παράβαση μπορεί να θεραπευθεί, δεν τη θεραπεύσουμε εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή σας. Τότε σας επιστρέφουμε ό,τι πληρώθηκε για την περίοδο μετά τη λήξη.

7.4 Μετά τη λήξη το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν δέχεται πλέον παραγγελίες. Για 30 ημέρες μπορείτε ακόμη να συνδέεστε και να εξάγετε τα δεδομένα σας (9.4)· την 30η ημέρα διαγράφουμε τις παραγγελίες και τα δεδομένα των πελατών, το μενού, το ωράριο, τις φωτογραφίες, τους λογαριασμούς του προσωπικού και του ιδιοκτήτη, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας και τα κλειδιά του παρόχου πληρωμών από τις ρυθμίσεις σας. Διατηρούμε μόνο ό,τι απαιτεί ο νόμος: τα στοιχεία ταυτοποίησης της επιχείρησής σας (όνομα, επωνυμία, φορολογικό αριθμό, διεύθυνση και email τιμολόγησης) μαζί με τα τιμολόγια που σας εκδώσαμε (το πολύ 10 έτη) και την καταγραφή της αποδοχής των παρόντων όρων (το πολύ 5 έτη, ως αποδεικτικό). Τα αντίγραφα ασφαλείας της βάσης δεδομένων λήγουν σύμφωνα με το πρόγραμμα ανάκτησης του παρόχου μας.

8. Το περιεχόμενό σας και το λογισμικό μας

8.1 Τα μενού, οι φωτογραφίες, οι ονομασίες, τα λογότυπα και το λοιπό περιεχόμενό σας παραμένουν δικά σας. Μας επιτρέπετε να τα αποθηκεύουμε, να τα αντιγράφουμε, να τα προσαρμόζουμε (για παράδειγμα να τα μεταφράζουμε ή να αλλάζουμε το μέγεθός τους) και να τα εμφανίζουμε αποκλειστικά για την παροχή και την υποστήριξη της υπηρεσίας, όσο την παρέχουμε.

8.2 Μπορείτε να μας επιτρέψετε να εμφανίζουμε το όνομα του καταστήματός σας και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ως αναφορά στον ιστότοπό μας και να το ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή με email.

8.3 Το λογισμικό, ο σχεδιασμός και το σήμα μας παραμένουν δικά μας ή των δικαιοπαρόχων μας. Αποκτάτε μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας για τα καταστήματά σας όσο ισχύουν οι παρόντες όροι. Δεν αντιγράφετε, δεν μεταπωλείτε, δεν αποσυμπιλάρετε την υπηρεσία (εκτός αν το επιτρέπει ο νόμος) και δεν επιχειρείτε να την παραβιάσετε.

8.4 Τα σχόλιά σας είναι ευπρόσδεκτα· μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε χωρίς να σας οφείλουμε τίποτα.

9. Προσωπικά δεδομένα, εμπιστευτικότητα και αλλαγή παρόχου

9.1 Τα δεδομένα των πελατών σας: εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (/legal/dpa), η οποία ισχύει παγκοσμίως μαζί με τα παραρτήματά της ανά χώρα.

9.2 Τα δικά σας δεδομένα και του προσωπικού σας: για τον λογαριασμό, την τιμολόγηση, την υποστήριξη και το δικό μας μάρκετινγκ, εμείς είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας, όπως περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου μας (/legal/privacy).

9.3 Κάθε μέρος τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες επιχειρηματικές πληροφορίες του άλλου όσο ισχύουν οι παρόντες όροι και για 3 έτη μετά, εκτός από πληροφορίες που είναι δημόσιες, ήδη γνωστές, αναπτύχθηκαν ανεξάρτητα ή των οποίων η γνωστοποίηση απαιτείται από τον νόμο.

9.4 Εξαγωγή και αλλαγή: ανά πάσα στιγμή και για 30 ημέρες μετά τη λήξη, μπορείτε να κατεβάσετε τις ρυθμίσεις, το μενού, το ωράριο και το ιστορικό παραγγελιών με τα είδη τους σε δομημένη, μηχαναγνώσιμη μορφή (JSON) από τη διαχείριση (Νομικά και απόρρητο). Η εξαγωγή περιέχει, σε αναγνώσιμη μορφή, τα προσωπικά δεδομένα που ακόμη διατηρούμε· παραλείπει τα διαπιστευτήρια (κωδικούς πρόσβασης, PIN, κλειδιά και αναγνωριστικά λογαριασμού του παρόχου πληρωμών) και τα δεδομένα που έχουν ήδη διαγραφεί σύμφωνα με τους χρόνους διατήρησης. Αν μεταβαίνετε σε άλλο πάροχο ή σε δικό σας σύστημα, μπορείτε να ζητήσετε την αλλαγή με προειδοποίηση έως 2 μηνών· σας βοηθάμε κατά τη διάρκεια μεταβατικής περιόδου έως 30 ημερών, την οποία παρατείνουμε αν ο νόμος σάς δίνει αυτό το δικαίωμα, και δεν χρεώνουμε τίποτα ούτε για την αλλαγή ούτε για την εξαγωγή. Αν ο Κανονισμός της ΕΕ για τα δεδομένα (Κανονισμός (ΕΕ) 2023/2854, κεφάλαιο VI) σάς παρέχει πρόσθετα δικαιώματα αλλαγής, αυτά ισχύουν επιπλέον· τα παραπάνω τα παρέχουμε παντού.

10. Επιτρεπόμενη χρήση και παράνομο περιεχόμενο

10.1 Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία νόμιμα. Ειδικότερα, δεν πωλείτε τίποτα που είναι παράνομο εκεί όπου πωλείτε ή για το οποίο δεν έχετε άδεια (συμπεριλαμβανομένων προϊόντων με περιορισμό ηλικίας χωρίς τους ελέγχους που απαιτεί ο νόμος)· δεν δημοσιεύετε ψευδές ή παραπλανητικό περιεχόμενο, περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, υποκινεί μίσος ή είναι παράνομο· δεν στέλνετε στους πελάτες μηνύματα μάρκετινγκ χωρίς τη συγκατάθεση που απαιτεί ο νόμος· και δεν επιτίθεστε, δεν υπερφορτώνετε, δεν σαρώνετε την υπηρεσία και δεν επιχειρείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα δεδομένα άλλων καταστημάτων.

10.2 Οποιοσδήποτε μπορεί να μας αναφέρει στο support@ospitera.com περιεχόμενο σε ηλεκτρονικό κατάστημα που θεωρεί παράνομο (τι να αναφέρει: /legal/report). Εξετάζουμε κάθε αναφορά με προσοχή και αντικειμενικότητα και ενημερώνουμε τον αναφέροντα για την απόφασή μας.

10.3 Αν περιορίσουμε ή αφαιρέσουμε το περιεχόμενο ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα βάσει αναφοράς ή δικού μας ελέγχου, σας ενημερώνουμε τι κάναμε και γιατί, τα γεγονότα και τον σχετικό κανόνα, καθώς και πώς μπορείτε να το αμφισβητήσετε. Στην ίδια διεύθυνση μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση.

10.4 Σημείο επαφής: οι αρχές, οι χρήστες και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας στο support@ospitera.com, στα αγγλικά, τα ολλανδικά ή τα γαλλικά. Αυτό είναι το σημείο επαφής μας βάσει της Πράξης της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες (άρθρα 11 και 12).

11. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

11.1 Εργαζόμαστε ώστε η υπηρεσία να είναι πάντα διαθέσιμη, με αντίγραφα ασφαλείας και παρακολούθηση, αλλά δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ότι δεν θα διακοπεί ποτέ. Ανακοινώνουμε την προγραμματισμένη συντήρηση εκ των προτέρων στη διαχείριση όταν είναι δυνατόν και την προγραμματίζουμε, όταν είναι δυνατόν, εκτός των συνήθων ωρών γευμάτων στη ζώνη ώρας σας.

11.2 Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη μέσω email και στη διαχείριση τις εργάσιμες ημέρες, στα αγγλικά, τα ολλανδικά ή τα γαλλικά. Σε περίπτωση διακοπής απαντάμε το συντομότερο δυνατό, και εκτός εργάσιμων ημερών.

11.3 Αν η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη με δική μας ευθύνη για περισσότερες από 24 συνεχόμενες ώρες ή για περισσότερες από 3 ημέρες συνολικά σε έναν μήνα, λαμβάνετε κατόπιν αιτήματος, για κάθε επηρεαζόμενη ημέρα, πίστωση ίση με το ένα τριακοστό της μηνιαίας τιμής του μήνα αυτού, που αφαιρείται από το επόμενο τιμολόγιο (ή επιστρέφεται αν η υπηρεσία λήξει).

11.4 Οι πιστώσεις του 11.3 προστίθενται στα λοιπά ένδικα μέσα σας και δεν τα αντικαθιστούν: δεν περιορίζουν το 7.3, την ευθύνη μας κατά την ενότητα 13, τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων ούτε δικαιώματα που ο νόμος δεν επιτρέπει να αποκλειστούν. Μια πίστωση που καταβλήθηκε για μια ζημία αφαιρείται από κάθε άλλη αποζημίωση για την ίδια ζημία. Πέραν όσων προβλέπουν οι παρόντες όροι, στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν παρέχουμε άλλες ρητές ή σιωπηρές εγγυήσεις για την υπηρεσία.

12. Αναστολή

Μπορούμε να αναστείλουμε την υπηρεσία, εν όλω ή εν μέρει, μόνο λόγω μη πληρωμής κατά το 6.6, όταν αυτό είναι αναγκαίο για να σταματήσει μια σοβαρή απειλή ασφάλειας ή παράνομη χρήση, ή αν το διατάξει δικαστήριο ή αρχή. Σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων όταν είναι δυνατόν, αλλιώς αμέσως, αναφέροντας τον λόγο· περιορίζουμε την αναστολή στο ελάχιστο αναγκαίο σε διάρκεια και έκταση και την αίρουμε μόλις εκλείψει ο λόγος.

13. Ευθύνη

13.1 Κανένας περιορισμός δεν ισχύει για την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια, για απάτη, για δόλο ή βαριά αμέλεια ούτε για οτιδήποτε άλλο ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί.

13.2 Εντός αυτών των ορίων: κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεση ή αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, έσοδα ή φήμη, εκτός αν προκλήθηκαν από παραβίαση ουσιώδους υποχρέωσης. Για απλή αμέλεια που δεν αφορά ουσιώδη υποχρέωση, η συνολική ευθύνη κάθε μέρους σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών περιορίζεται στο μεγαλύτερο από τα εξής: τα τέλη που καταβλήθηκαν ή οφείλονται για τους 12 μήνες πριν από το γεγονός ή 1.000 € (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας). Για παραβίαση της σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων ή της εμπιστευτικότητας (9.3), το όριο είναι το μεγαλύτερο από τα εξής: το τριπλάσιο των τελών αυτών ή 10.000 € (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας). Η ευθύνη για ουσιώδη υποχρέωση διέπεται από το 13.3.

13.3 Η ευθύνη για παραβίαση ουσιώδους υποχρέωσης από απλή αμέλεια καλύπτει τη ζημία που είναι τυπική και προβλέψιμη κατά τη σύναψη της σύμβασης. Τα εύλογα έξοδα ανάκτησης δεδομένων, αντιμετώπισης περιστατικού και γνωστοποίησης που απαιτεί ο νόμος δεν αποκλείονται μόνο επειδή προκύπτουν από παραβίαση της ασφάλειας δεδομένων. Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων ούτε τις εξουσίες των αρχών.

13.4 Η παρούσα ενότητα ισχύει με τον ίδιο τρόπο και για τα δύο μέρη.

13.5 Απέναντι στους πελάτες σας ευθύνεστε για ό,τι πωλείτε (ενότητα 4). Μας αποδίδετε τα εύλογα έξοδα αξίωσης πελάτη ή αρχής μόνο στον βαθμό που αυτή προκλήθηκε από παραβίαση των παρόντων όρων από εσάς ή από αμελή ή παράνομη συμπεριφορά σχετικά με τα προϊόντα σας ή τη σχέση σας με τους πελάτες. Σας ενημερώνουμε αμέσως, σας επιτρέπουμε να συμμετάσχετε στην υπεράσπιση, λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για τον περιορισμό της ζημίας και δεν συνάπτουμε χωρίς τη συναίνεσή σας συμβιβασμό που σας δεσμεύει. Δεν οφείλετε τίποτα στον βαθμό που εμείς προκαλέσαμε την αξίωση· πρόστιμα επιστρέφονται μόνο όπου το επιτρέπει ο νόμος.

13.6 Αν κάποιος ισχυριστεί ότι η επιτρεπόμενη χρήση της υπηρεσίας παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του, αμυνόμαστε κατά της αξίωσης, καταβάλλουμε την επιδικασθείσα αποζημίωση και τα έξοδα και μπορούμε να τροποποιήσουμε την υπηρεσία ώστε να μην τα παραβιάζει. Αν τίποτα από αυτά δεν είναι εύλογα δυνατό, μπορούμε να τερματίσουμε το επηρεαζόμενο τμήμα και να σας επιστρέψουμε ό,τι πληρώσατε προκαταβολικά γι' αυτό.

13.7 Αντίστοιχα, αν κάποιος ισχυριστεί ότι περιεχόμενο που ανεβάσατε στην υπηρεσία (μενού, φωτογραφίες, λογότυπα, ονομασίες, κείμενα) παραβιάζει τα δικαιώματά του, εσείς αμύνεστε κατά της αξίωσης και καταβάλλετε την επιδικασθείσα αποζημίωση και τα έξοδα, στον βαθμό που η αξίωση προκλήθηκε από παραβίαση των παρόντων όρων ή από αμέλειά σας, και εμείς μπορούμε να αφαιρέσουμε το περιεχόμενο αυτό. Τα 13.6 και 13.7 ακολουθούν τη διαδικασία του 13.5· το 13.7 υπόκειται στις εξαιρέσεις και τα όρια των 13.1–13.5.

13.8 Μια αξίωση βάσει των παρόντων όρων πρέπει να ασκηθεί εντός 2 ετών από τη στιγμή που το μέρος έλαβε γνώση ή όφειλε ευλόγως να λάβει γνώση της, εκτός από τις αξιώσεις του 13.1 ή όταν ο νόμος ορίζει προθεσμία που δεν μπορεί να συντμηθεί.

14. Γεγονότα εκτός του ελέγχου μας

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή μη εκπλήρωση που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του (για παράδειγμα μεγάλη διακοπή σε πάροχο που χρησιμοποιούμε, πόλεμο, επιδημία, μέτρα αρχών ή απεργία που δεν αφορά μόνο το συγκεκριμένο μέρος), υπό την προϋπόθεση ότι λαμβάνει εύλογα μέτρα για τον περιορισμό των συνεπειών και ενημερώνει το άλλο μέρος. Αν ένα τέτοιο γεγονός σταματήσει την υπηρεσία για περισσότερες από 30 ημέρες, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να την καταγγείλει, με επιστροφή των προπληρωμένων ποσών για την περίοδο μετά τη λήξη.

15. Αλλαγές των όρων

15.1 Μια ουσιώδης αλλαγή στα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις οποιουδήποτε μέρους απαιτεί τη συναίνεσή σας. Μπορούμε να κάνουμε ήσσονος σημασίας διορθώσεις και αλλαγές απολύτως αναγκαίες για τη συμμόρφωση με τον νόμο ή με απόφαση δικαστηρίου ή αρχής, εξηγώντας τις συνέπειές τους και ενημερώνοντάς σας κατά το 15.2. Η προσθήκη χώρας, προαιρετικής λειτουργίας ή παρόχου δεν μας δίνει αφ' εαυτής δικαίωμα να αλλάξουμε τους όρους της υφιστάμενης υπηρεσίας.

15.2 Σας ενημερώνουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθεί σε ισχύ μια αλλαγή, στη διαχείριση και με email, δείχνοντας τι αλλάζει και γιατί.

15.3 Αν η αλλαγή σάς είναι δυσμενής και δεν την αποδεχθείτε, μπορείτε να καταγγείλετε την υπηρεσία χωρίς κόστος πριν τεθεί σε ισχύ, και σας επιστρέφουμε ό,τι προπληρώσατε για την περίοδο μετά τη λήξη. Στη διαχείριση σας ζητάμε να αποδεχθείτε τη νέα έκδοση.

15.4 Οι αλλαγές που απαιτούνται σε συντομότερη προθεσμία για νομικούς λόγους ή λόγους ασφάλειας τίθενται σε ισχύ όταν το απαιτεί ο νόμος ή ο λόγος ασφάλειας, με το ίδιο δικαίωμα καταγγελίας.

16. Κυρώσεις

Δεν παρέχουμε την υπηρεσία σε χώρες ή πρόσωπα που υπόκεινται σε κυρώσεις της ΕΕ, του ΟΗΕ, του Ηνωμένου Βασιλείου ή των ΗΠΑ που την απαγορεύουν· επί του παρόντος δεν εξυπηρετούμε τη Ρωσία, τη Λευκορωσία, το Ιράν, τη Βόρεια Κορέα, τη Συρία, την Κούβα και τη Βενεζουέλα ούτε τα κατεχόμενα εδάφη της Ουκρανίας. Επιβεβαιώνετε ότι δεν είστε τέτοιο πρόσωπο και μας ενημερώνετε αμέσως αν αυτό αλλάξει.

17. Γενικές διατάξεις

17.1 Ειδοποιήσεις: στέλνουμε τις ειδοποιήσεις στη διεύθυνση email του κατόχου του λογαριασμού και στη διαχείριση. Εσείς τις στέλνετε στο support@ospitera.com.

17.2 Γλώσσα: οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί στα αγγλικά, που είναι η γλώσσα της σύμβασης, εκτός αν η σύνοψη της παραγγελίας σας ορίζει άλλη γλώσσα. Κάθε μετάφραση που παρέχουμε έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και το αγγλικό κείμενο υπερισχύει, εκτός αν εφαρμόζεται τοπική έκδοση σύμφωνα με το Μέρος 2 ή με αναγκαστικό κανόνα δικαίου. Αν ο νόμος απαιτεί έκδοση στη γλώσσα σας πριν από την αποδοχή, σας τη διαθέτουμε πρώτα, και δεν προσφέρουμε την υπηρεσία σε καμία χώρα πριν διατεθούν τα έγγραφα που απαιτούνται εκεί.

17.3 Εκχώρηση και υπεργολάβοι: μπορούμε να χρησιμοποιούμε υπεργολάβους (για προσωπικά δεδομένα, τους υπεργολάβους επεξεργασίας του καταλόγου) και παραμένουμε υπεύθυνοι γι' αυτούς. Κανένα μέρος δεν μπορεί να μεταβιβάσει τους παρόντες όρους χωρίς τη συναίνεση του άλλου, εκτός από συγχώνευση ή πώληση της σχετικής δραστηριότητας, με ειδοποίηση· τότε μπορείτε να καταγγείλετε την υπηρεσία αν έχετε βάσιμη αντίρρηση.

17.4 Κανένα μέρος δεν αποφασίζει μόνο του τι σημαίνει μια διάταξη των παρόντων όρων.

17.5 Οι παρόντες όροι και τα έγγραφα που ρητά ενσωματώνουν αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας για την υπηρεσία. Αν μια διάταξη είναι άκυρη στη χώρα σας, οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, και το κενό συμπληρώνεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Αυτό δεν αποκλείει την ευθύνη για απάτη ούτε καταργεί ρητώς αναληφθείσα υποχρέωση.

17.6 Δίκαιο και δικαστήρια: οι παρόντες όροι διέπονται από το βελγικό δίκαιο, με εξαίρεση τους κανόνες σύγκρουσης νόμων και τη Σύμβαση του ΟΗΕ για τις συμβάσεις διεθνούς πώλησης εμπορευμάτων. Αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Βρυξελλών, εκτός αν ο νόμος της χώρας σας δίνει στα δικά της δικαστήρια αρμοδιότητα που δεν μπορεί να αποκλειστεί με σύμβαση. Σε καμία περίπτωση η παρούσα διάταξη δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχει ο νόμος της χώρας σας και η οποία δεν μπορεί να αποκλειστεί με σύμβαση· το Μέρος 2 απαριθμεί τις περιπτώσεις που γνωρίζουμε.

Μέρος 2. Όροι ανά χώρα

Ισχύουν επιπλέον του Μέρους 1 για κατάστημα του οποίου η επιχείρηση βρίσκεται στην αναφερόμενη χώρα ή περιοχή. Αν κάποιος από αυτούς αντιβαίνει στο Μέρος 1, υπερισχύει για το κατάστημα αυτό.

Ευρωπαϊκή Ένωση, ΕΟΧ και Ελβετία

Το 9.4 είναι η δέσμευσή μας για την αλλαγή παρόχου βάσει του κεφαλαίου VI του Κανονισμού (ΕΕ) 2023/2854· από τις 12 Ιανουαρίου 2027 δεν χρεώνουμε κανένα τέλος για εξαγωγή δεδομένων ή αλλαγή, κάτι που ήδη δεν κάνουμε. Τα 10.2–10.4 είναι η διαδικασία μας κοινοποίησης και δράσης, η αιτιολόγηση και το σημείο επαφής μας βάσει των άρθρων 11–17 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065.

Η καθυστέρηση πληρωμής διέπεται από τη βελγική μεταφορά της Οδηγίας 2011/7/ΕΕ: νόμιμος τόκος και αποζημίωση εξόδων είσπραξης 40 € ανά τιμολόγιο.

ΦΠΑ: αν η επιχείρησή σας βρίσκεται σε χώρα της ΕΕ εκτός του Βελγίου, μας δίνετε έγκυρο ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών και τον διατηρείτε ενημερωμένο (3.1)· τότε τιμολογούμε χωρίς βελγικό ΦΠΑ, με αντίστροφη επιβάρυνση. Χωρίς έγκυρο αριθμό χρεώνουμε τον ΦΠΑ που απαιτεί ο νόμος, δηλαδή βελγικό ΦΠΑ ή ΦΠΑ της χώρας σας. Τα τιμολόγιά μας ακολουθούν ενιαία συνεχή αρίθμηση και εκδίδονται ηλεκτρονικά και σε PDF· οι Βέλγοι επαγγελματίες πελάτες τα λαμβάνουν επίσης ως δομημένο ηλεκτρονικό τιμολόγιο μέσω Peppol, όπως απαιτεί το βελγικό δίκαιο. Οι διορθώσεις και οι πιστώσεις γίνονται με διορθωτικό τιμολόγιο.