Ospitera-ს მომსახურების პირობები დაწესებულებებისთვის

1. ვის შორის იდება ეს პირობები

1.1 ეს პირობები იდება შემდეგ მხარეებს შორის: Ospitera („Ospitera“, „ჩვენ“) და ბიზნესი, რომელიც Ospitera-ზე მართავს ერთ ან მეტ დაწესებულებას („თქვენ“). ვერსია 2026-11-05.

1.2 თქვენ ადასტურებთ, რომ Ospitera-ს იყენებთ თქვენი ბიზნესისთვის და არა როგორც მომხმარებელი, და რომ პირს, რომელიც პირობებს იღებს, უფლება აქვს, ბიზნესს ვალდებულებები დააკისროს.

1.3 პირობები მოქმედებს იმ მომენტიდან, როდესაც მათ ადმინისტრირების პანელში მიიღებთ ან შეკვეთის ფორმას ხელს მოაწერთ, იმის მიხედვით, რომელიც უფრო ადრე მოხდება. ისინი მოიცავს მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებას (/legal/dpa) მისი ქვეყნების დანართებით, ქვე-უფლებამოსილი პირების სიას (/legal/subprocessors) და თქვენს ადმინისტრირების პანელში ნაჩვენებ ფასს. ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა (/legal/privacy) განმარტავს, როგორ ვიყენებთ თქვენს შესახებ მონაცემებს.

1.4 თუ ეს პირობები და ორივე მხარის მიერ ხელმოწერილი შეკვეთის ფორმა ერთმანეთს არ ემთხვევა, შეკვეთის ფორმას აქვს უპირატესობა მხოლოდ ამ საკითხთან დაკავშირებით.

2. რას გთავაზობთ

2.1 Ospitera თქვენს დაწესებულებას აძლევს საკუთარ ონლაინ შეკვეთის მომსახურებას („მომსახურება“): ონლაინ მაღაზიასა და გადახდის გვერდს თქვენი სტუმრებისთვის, სამზარეულოს ეკრანსა და შეკვეთის ბარათებს თქვენი პერსონალისთვის, ადმინისტრირების პანელს მენიუს, ფასების, სამუშაო საათებისა და პარამეტრებისთვის, შეკვეთების რეალურ დროში თვალყურის დევნებას და დამატებით ფუნქციებს, რომლებსაც თავად ჩართავთ, როგორიცაა ტექსტური შეტყობინებები სტუმრებისთვის და ონლაინ გადახდები გადახდის პროვაიდერთან თქვენი საკუთარი ანგარიშის მეშვეობით.

2.2 ჩვენ თქვენთვის ვაწყობთ ონლაინ მაღაზიას, როგორც ეს განაცხადის შეტანისას იყო აღწერილი, და გაძლევთ შესვლის მონაცემებს.

2.3 მომსახურება სტანდარტული პროდუქტია, რომელსაც დროთა განმავლობაში ვაუმჯობესებთ. მის არაარსებით ნაწილებს შეიძლება ნებისმიერ დროს შევცვალოთ. ძირითად ფუნქციას (შეკვეთების მიღება, სამზარეულოს ეკრანი, ადმინისტრირების პანელი, ონლაინ გადახდები, სადაც ხელმისაწვდომია) თქვენი თანხმობის გარეშე არ ვაუქმებთ და არსებითად არ ვამცირებთ, გარდა იმ ფარგლებისა, რაც მკაცრად აუცილებელია კანონის შესასრულებლად ან უსაფრთხოების გადაუდებელ საფრთხესთან გასამკლავებლად. სადაც შესაძლებელია, წინასწარ გაცნობებთ და აგიხსნით შედეგს; თუ ასეთი შემცირება არსებითად გაუარესებს თქვენს მდგომარეობას, შეგიძლიათ შეწყვიტოთ შესაბამისი მომსახურება და დაგიბრუნებთ წინასწარ გადახდილ გამოუყენებელ თანხებს.

2.4 ზოგიერთი ფუნქცია იყენებს ავტომატიზებულ ინსტრუმენტებს, მათ შორის ხელოვნურ ინტელექტს, მაგალითად მენიუს წასაკითხად ან სათარგმნად. შედეგს გამოქვეყნებამდე თქვენ ამოწმებთ.

3. თქვენი ანგარიში

3.1 თქვენ აწვდით ბიზნესის სწორ მონაცემებს და მათ განახლებულს ინახავთ: იურიდიულ სახელწოდებას, მისამართს, საგადასახადო ან დღგ-ის ნომერს და ქვეყანას, სადაც ბიზნესი არის დაფუძნებული.

3.2 შესვლის მონაცემებსა და პერსონალის PIN-კოდებს კონფიდენციალურად ინახავთ და პასუხისმგებელი ხართ იმაზე, რაც მათი გამოყენებით კეთდება. ბოროტად გამოყენების ეჭვის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ შეგვატყობინეთ.

3.3 შეგიძლიათ წვდომა მისცეთ თქვენს პერსონალს. თქვენ პასუხისმგებელი ხართ იმაზე, რასაც ისინი მომსახურებაში აკეთებენ.

3.4 ფრანჩაიზის ჯგუფები: თუ თქვენი დაწესებულება ეკუთვნის ჯგუფს, რომელიც იყენებს Ospitera-ს ფრანჩაიზის კონსოლს, ჯგუფს შეუძლია მართოს საერთო მენიუ და შექმნას დაწესებულებები თავისი წევრებისთვის. თითოეული დაწესებულება ამ პირობების მიხედვით რჩება ჩვენს კლიენტად, იხდის საკუთარ საფასურს და არის საკუთარი სტუმრების მონაცემების დამმუშავებელი, თუ ჯგუფი და ჩვენ წერილობით არ შევთანხმდით, რომ საფასურს ჯგუფი იხდის. კონსოლი ჯგუფს არ აძლევს წვდომას თქვენს შეკვეთებზე ან თქვენი სტუმრების მონაცემებზე. თუ თქვენი დაწესებულება ჯგუფს დატოვებს, დაწესებულება და მისი მონაცემები თქვენ გრჩებათ; ჯგუფის საერთო მენიუ მასზე აღარ ვრცელდება.

4. სტუმრებისთვის გამყიდველი თქვენ ხართ

4.1 თქვენი ონლაინ მაღაზიის მეშვეობით განთავსებული ყოველი შეკვეთა არის ხელშეკრულება თქვენსა და თქვენს სტუმარს შორის. ჩვენ მისი მხარე არ ვართ და არ ვმოქმედებთ თქვენს აგენტად.

4.2 თქვენ პასუხისმგებელი ხართ იმაზე, რასაც ყიდით, და თქვენს ფასებზე, საგადასახადო პარამეტრებსა და ქვითრებზე, სამუშაო საათებზე, საკვების მომზადებასა და მიტანაზე, სურსათის უვნებლობასა და ჰიგიენაზე, ლიცენზიებსა და რეგისტრაციებზე, რომლებიც თქვენს ბიზნესს სჭირდება (მაგალითად სურსათის ბიზნესოპერატორის რეგისტრაცია, ან თურქეთში ETBİS-ში რეგისტრაცია), და იქ, სადაც ყიდით, მომხმარებელთა დაცვის, სურსათისა და რეკლამის შესახებ კანონმდებლობის დაცვაზე.

4.3 ალერგენები და ინფორმაცია სურსათის შესახებ: სადაც ამას კანონი მოითხოვს (მაგალითად მთელ ევროკავშირსა და გაერთიანებულ სამეფოში), ალერგენების შესახებ ინფორმაციას მენიუში აჩვენებთ მანამ, სანამ სტუმარი შეკვეთას გააკეთებს, და მას ზუსტს ინახავთ. ადმინისტრირების პანელი ამის საშუალებას გაძლევთ; შინაარსი თქვენია.

4.4 ჩვენ გთავაზობთ სტუმრებისთვის გაყიდვის სტანდარტულ პირობებს და სტუმრების კონფიდენციალურობის შეტყობინებას, რომლებშიც თქვენი მონაცემებია მითითებული. ისინი ამოსავალი წერტილია: თქვენ ამოწმებთ, შეესაბამება თუ არა ისინი თქვენს ბიზნესსა და თქვენს ქვეყანას, და გვატყობინებთ, თუ არ შეესაბამება.

4.5 სტუმრების კითხვებს, საჩივრებს, თანხის დაბრუნებასა და გადახდების გასაჩივრებას (chargeback) თქვენ განიხილავთ.

5. ონლაინ გადახდები

5.1 ონლაინ გადახდები ირიცხება თქვენს საკუთარ ანგარიშზე გადახდის პროვაიდერთან (Stripe ან ადგილობრივი პროვაიდერი, სადაც ასეთს ვთავაზობთ), ამ პროვაიდერსა და თქვენ შორის არსებული პირობებით.

5.2 ჩვენ არასოდეს ვიღებთ, ვინახავთ ან გადავრიცხავთ თქვენი სტუმრების ფულს და მასზე საკომისიოს არ ვიღებთ. ჩარიცხვები, თანხის დაბრუნება და დავები თქვენს, თქვენს სტუმრებსა და პროვაიდერს შორის წყდება.

5.3 თუ პროვაიდერი თქვენზე ანგარიშის გახსნაზე უარს იტყვის ან თქვენს ანგარიშს დახურავს, მომსახურების დანარჩენი ნაწილი აგრძელებს მუშაობას: სტუმრებს კვლავ შეუძლიათ გადაიხადონ შეკვეთის გატანისას ან მიტანისას.

6. ფასი, საცდელი თვე და გადახდა

6.1 თქვენი ფასი: თქვენ იხდით იმ ქვეყნის ყოველთვიურ ფასს, სადაც თქვენი ბიზნესი არის დაფუძნებული, ან, თუ თქვენი ბიზნესი ევროკავშირში ან ევროპის ეკონომიკურ ზონაში (EEA) იმყოფება და განაცხადი ევროკავშირის ან EEA-ს სხვა ქვეყნის საიტზე შეიტანეთ, ამ საიტის ფასს; ის ნაჩვენებია თქვენს ადმინისტრირების პანელში დაწესებულების შექმნისას. ეს ფასი თქვენი დაწესებულებისთვის ფიქსირდება: ჩვენი ფასების სიის შემდგომი ცვლილება მას არ ცვლის, გარდა 6.7 პუნქტით დაშვებული შემთხვევებისა.

6.2 საცდელი თვე: თქვენი პირველი თვე საცდელია და არაფერი ღირს. ის იწყება იმ დღეს, როცა თქვენს ობიექტს ვქმნით. დასრულებამდე სამი დღით ადრე ელფოსტით შეგახსენებთ, რომ ადმინისტრირების პანელის ანგარიშსწორების ჩანართში გეგმა აირჩიოთ. თუ ამას არ გააკეთებთ, თქვენი ონლაინ მაღაზია საცდელი თვის ბოლოს წყვეტს შეკვეთების მიღებას და არაფერი ჩამოიჭრება; თქვენი მონაცემები ინახება და ხელახლა გასახსნელად ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გეგმის არჩევა.

6.3 თვიური გეგმა: ჩამოიჭრება საცდელი თვის დასრულების დღეს, შემდეგ კი ყოველ თვე იმავე დღეს (უფრო მოკლე თვეში ბოლო დღეს), იმ დღეს დაწყებული თვისთვის. ბარათით თანხა ავტომატურად ჩამოიჭრება გაუქმებამდე. საბანკო გადარიცხვისას გიგზავნით ინვოისს, რომელიც 7 დღეში უნდა გადაიხადოთ.

6.4 წლიური გეგმა: შეგიძლიათ 12 თვე ერთად გადაიხადოთ 10 თვის ფასად. წელი იწყება თქვენს შემდეგ გადაუხდელ ანგარიშსწორების დღეს. წლიურ გეგმას ავტომატურად არ ვაახლებთ: როცა დასრულდება, პანელში ხელახლა აირჩიეთ გეგმა, რომ ონლაინ მაღაზია ღია დარჩეს.

6.5 გადასახადები: ფასები არ შეიცავს დღგ-ს და ჩვენს საფასურზე დაკისრებულ სხვა გადასახადებს. მათ ვამატებთ იქ, სადაც ამას კანონი გვავალდებულებს. სადაც თქვენმა ბიზნესმა გადასახადი თავად უნდა აღრიცხოს (უკუდაბეგვრა), ინვოისში ეს მითითებულია. თუ თქვენი ქვეყნის კანონი გავალდებულებთ, ჩვენი საფასურიდან გადასახადი წყაროსთან დააკავოთ, გადახდამდე შეგვატყობინეთ, დაკავებული თანხა საგადასახადო ორგანოს გადაუხადეთ და ქვითარი გამოგვიგზავნეთ. ამ შემთხვევაში გადახდას ზრდით ისე, რომ დაკავების შემდეგ სრული ფასი მივიღოთ; ანგარიშ-ფაქტურაში ეს ზრდა ჩანს. თუ ორმაგი დაბეგვრის თავიდან აცილების ხელშეკრულება განაკვეთს ამცირებს, გაძლევთ ჩვენი საგადასახადო რეზიდენტობის ცნობას, რომ ის გამოიყენოთ. გადასახადები, რომლებსაც კანონი თქვენ, როგორც მყიდველს, გაკისრებთ, მაგალითად იმპორტირებულ მომსახურებაზე, თქვენია და ჩვენი საფასურიდან არ აკლდება.

6.6 დაგვიანებული გადახდა: თუ თანხა ჩამოჭრიდან 7 დღის შემდეგაც გადაუხდელია, მაგალითად ბარათით გადახდის წარუმატებლობის გამო, თქვენი ონლაინ მაღაზია გადახდამდე შეკვეთებს არ იღებს; თქვენი მონაცემები ინახება. შეგვიძლია დავაკისროთ გამოსაყენებელი სამართლით დაშვებული დაგვიანების პროცენტი და ამოღების ფიქსირებული ხარჯები (ევროკავშირში, დირექტივა 2011/7/EU).

6.7 ფასის ცვლილება: თქვენი ფასის შეცვლა შეგვიძლია მხოლოდ გადასახადების ან იმ პროვაიდერების ხარჯების ცვლილების გამო, რომლებსაც ვეყრდნობით, ან ჩვენი ფასების სიის ისეთი ცვლილების გამო, რომელიც თქვენი ქვეყნის ყველა დაწესებულებაზე ვრცელდება, არანაკლებ 60 დღით ადრე შეტყობინებით თქვენს ადმინისტრირების პანელში და ელფოსტით. შეტყობინებაში მითითებულია ძველი და ახალი ფასი, მიზეზი და თარიღი. ცვლილება არასოდეს ვრცელდება უკვე გადახდილ პერიოდზე. თუ მას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ მომსახურება მის ამოქმედებამდე უფასოდ შეწყვიტოთ, და დაგიბრუნებთ წინასწარ გადახდილ გამოუყენებელ თანხებს.

7. გაუქმება და შეწყვეტა

7.1 შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ თქვენს ადმინისტრირების პანელში. მიმდინარე თვე უკვე გადახდილია; მეტი არაფერი ჩამოიჭრება, თქვენი ონლაინ მაღაზია კი ამ თვის ბოლოს იხურება. თუ საცდელი თვის დროს გააუქმებთ, ის საცდელი თვის დასრულებისას იხურება და არაფერი ჩამოიჭრება. თუ წლიურ გეგმას გააუქმებთ, მომსახურება გადახდილი წლის ბოლომდე გრძელდება; წლის დარჩენილი ნაწილი არ ბრუნდება, რადგან წლიური ფასი უკვე მოიცავს ორ უფასო თვეს.

7.2 ჩვენ შეგვიძლია შევწყვიტოთ მომსახურება: ნებისმიერი მიზეზით 60 დღით ადრე შეტყობინებით, ამ შემთხვევაში პროპორციულად დაგიბრუნებთ შეწყვეტის შემდგომი პერიოდისთვის გადახდილ ნებისმიერ თანხას; ან დაუყოვნებლივი ძალით, შეტყობინებით, თუ სერიოზულად არღვევთ ამ პირობებს და, სადაც დარღვევის გამოსწორება შესაძლებელია, ის ჩვენი შეტყობინებიდან 14 დღის ვადაში არ გამოგისწორებიათ; ან თუ გაგრძელება კანონს დაარღვევდა, ან თქვენ გაკოტრებული ან გადახდისუუნარო ხართ, სადაც კანონი ამის გამო ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლებას გვაძლევს.

7.3 თქვენ შეგიძლიათ შეწყვიტოთ მომსახურება დაუყოვნებლივი ძალით, თუ ჩვენ სერიოზულად ვარღვევთ ამ პირობებს და, სადაც დარღვევის გამოსწორება შესაძლებელია, ის თქვენი შეტყობინებიდან 14 დღის ვადაში არ გამოგვისწორებია. ამ შემთხვევაში დაგიბრუნებთ შეწყვეტის შემდგომი პერიოდისთვის გადახდილ ნებისმიერ თანხას.

7.4 შეწყვეტის შემდეგ თქვენი ონლაინ მაღაზია შეკვეთების მიღებას წყვეტს. 30 დღის განმავლობაში კვლავ შეგიძლიათ შეხვიდეთ და თქვენი მონაცემების ექსპორტი გააკეთოთ (პუნქტი 9.4); მე-30 დღეს ვშლით შეკვეთებსა და სტუმრების მონაცემებს, მენიუს, სამუშაო საათებს, ფოტოებს, პერსონალისა და მფლობელის ანგარიშებს, ასევე თქვენს პარამეტრებში არსებულ საკონტაქტო მონაცემებსა და გადახდის პროვაიდერის გასაღებებს. ვინახავთ მხოლოდ იმას, რასაც კანონი მოითხოვს: თქვენი ბიზნესის საიდენტიფიკაციო მონაცემებს (სახელი, იურიდიული სახელწოდება, დღგ-ის ნომერი, ანგარიშსწორების მისამართი და ელფოსტა) თქვენთვის გამოწერილ ჩვენს ინვოისებთან ერთად (არაუმეტეს 10 წლისა) და ამ პირობების თქვენ მიერ მიღების ჩანაწერს (არაუმეტეს 5 წლისა, მტკიცებულებად). მონაცემთა ბაზის სარეზერვო ასლებს ვადა გასდით ჩვენი პროვაიდერის აღდგენის განრიგის მიხედვით.

8. თქვენი შინაარსი და ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფა

8.1 თქვენი მენიუ, ფოტოები, სახელები, ლოგოები და სხვა შინაარსი თქვენი რჩება. თქვენ გვაძლევთ ნებართვას, განვათავსოთ, დავაკოპიროთ, მოვარგოთ (მაგალითად ვთარგმნოთ ან ზომა შევუცვალოთ) და ვაჩვენოთ ისინი მხოლოდ მომსახურების გაწევისა და მხარდაჭერის მიზნით, მანამ, სანამ მას ვაწვდით.

8.2 შეგიძლიათ ნება დაგვრთოთ, თქვენი დაწესებულების სახელი და ონლაინ მაღაზია ჩვენს საიტზე მაგალითად (რეფერენსად) ვაჩვენოთ, და ეს ნებართვა ნებისმიერ დროს ელფოსტით გააუქმოთ.

8.3 პროგრამული უზრუნველყოფა, დიზაინი და ჩვენი ბრენდი ჩვენს ან ჩვენი ლიცენზიარების საკუთრებად რჩება. თქვენ იღებთ არაექსკლუზიურ, გადაცემის უფლების არმქონე უფლებას, გამოიყენოთ მომსახურება თქვენს დაწესებულებებში, სანამ ეს პირობები მოქმედებს. თქვენ არ აკოპირებთ, არ გადაყიდით, არ ახდენთ უკუინჟინერიას (გარდა იმ შემთხვევისა, როცა კანონი ამას უშვებს) და არ ცდილობთ მომსახურების გატეხვას.

8.4 უკუკავშირი მისასალმებელია; შეგვიძლია გამოვიყენოთ ის ისე, რომ ამით თქვენ წინაშე რაიმე ვალდებულება არ წარმოგვეშვას.

9. პერსონალური მონაცემები, კონფიდენციალურობა და პროვაიდერის შეცვლა

9.1 თქვენი სტუმრების მონაცემები: თქვენ ხართ დამმუშავებელი, ხოლო ჩვენ — თქვენი უფლებამოსილი პირი, მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულების (/legal/dpa) მიხედვით, რომელიც მთელ მსოფლიოში მოქმედებს მისი ქვეყნების დანართებით.

9.2 თქვენი და თქვენი პერსონალის მონაცემები: ანგარიშის, ანგარიშსწორების, მხარდაჭერისა და ჩვენი საკუთარი მარკეტინგის მიზნებისთვის დამმუშავებელი ჩვენ ვართ, როგორც ეს აღწერილია ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში (/legal/privacy).

9.3 თითოეული მხარე მეორე მხარის არასაჯარო ბიზნეს-ინფორმაციას კონფიდენციალურად ინახავს ამ პირობების მოქმედების განმავლობაში და მის შემდეგ 3 წლის განმავლობაში, გარდა ინფორმაციისა, რომელიც საჯაროა, უკვე ცნობილია, დამოუკიდებლად არის შექმნილი ან რომლის გამჟღავნებასაც კანონი მოითხოვს.

9.4 ექსპორტი და პროვაიდერის შეცვლა: ნებისმიერ დროს, ასევე შეწყვეტიდან 30 დღის განმავლობაში, შეგიძლიათ თქვენი ადმინისტრირების პანელიდან (განყოფილება „სამართლებრივი ინფორმაცია და კონფიდენციალურობა“) ჩამოტვირთოთ თქვენი პარამეტრები, მენიუ, სამუშაო საათები და შეკვეთების ისტორია მათი პოზიციებით, სტრუქტურირებულ, მანქანურად წაკითხვად ფორმატში (JSON). ექსპორტი შეიცავს ჩვენთან ჯერ კიდევ შენახული პერსონალური მონაცემების წაკითხვად მნიშვნელობებს; მასში არ შედის ავტორიზაციის მონაცემები (პაროლები, PIN-კოდები, გადახდის პროვაიდერის გასაღებები და ანგარიშების იდენტიფიკატორები) და ის მონაცემები, რომლებიც შენახვის ვადების მიხედვით უკვე წაშლილია. თუ სხვა პროვაიდერზე ან საკუთარ სისტემებზე გადადიხართ, შეგიძლიათ მოითხოვოთ გადასვლა არაუმეტეს 2 თვით ადრე შეტყობინებით; გეხმარებით გარდამავალი პერიოდის განმავლობაში, რომელიც 30 დღემდე გრძელდება და რომელსაც ვაგრძელებთ, სადაც კანონი ამის უფლებას გაძლევთ, და არ ვიღებთ არანაირ საფასურს გადასვლისა ან ექსპორტისთვის. სადაც ევროკავშირის მონაცემთა აქტი (რეგულაცია (EU) 2023/2854, თავი VI) გადასვლის დამატებით უფლებებს გაძლევთ, ისინი ამის დამატებით მოქმედებს; ზემოთ აღნიშნულს ყველგან გთავაზობთ.

10. დასაშვები გამოყენება და უკანონო შინაარსი

10.1 მომსახურებას კანონიერად იყენებთ. კერძოდ, არ ყიდით არაფერს, რაც იქ, სადაც ყიდით, უკანონოა, ან რისი გაყიდვის ლიცენზიაც არ გაქვთ (მათ შორის ასაკობრივად შეზღუდულ პროდუქტებს კანონით მოთხოვნილი შემოწმების გარეშე); არ აქვეყნებთ შინაარსს, რომელიც ცრუ ან შეცდომაში შემყვანია, არღვევს სხვის უფლებებს, ან სიძულვილის შემცველი ან უკანონოა; სტუმრებს არ უგზავნით სარეკლამო შეტყობინებებს კანონით მოთხოვნილი თანხმობის გარეშე; და არ ესხმით თავს მომსახურებას, არ გადატვირთავთ ან არ ასკანირებთ მას და არ ცდილობთ სხვა დაწესებულებების მონაცემებზე წვდომას.

10.2 ნებისმიერ პირს შეუძლია მისამართზე support@ospitera.com შეგვატყობინოს ონლაინ მაღაზიაში არსებული შინაარსის შესახებ, რომელიც მისი აზრით უკანონოა (რა უნდა შეიცავდეს შეტყობინება, იხ. /legal/report). თითოეულ შეტყობინებას გულმოდგინედ და ობიექტურად განვიხილავთ და შემტყობინებელს ვაცნობებთ ჩვენს გადაწყვეტილებას.

10.3 თუ შეტყობინების ან ჩვენი საკუთარი შემოწმების საფუძველზე თქვენს შინაარსს ან ონლაინ მაღაზიას შევზღუდავთ ან წავშლით, გაცნობებთ, რა გავაკეთეთ და რატომ, ფაქტებსა და წესს, რომელსაც ეს უკავშირდება, და როგორ შეგიძლიათ ამის გასაჩივრება. შეგიძლიათ იმავე მისამართზე გვთხოვოთ ხელახალი განხილვა.

10.4 საკონტაქტო პუნქტი: ხელისუფლების ორგანოებს, მომხმარებლებსა და ევროკომისიას შეუძლიათ დაგვიკავშირდნენ მისამართზე support@ospitera.com ინგლისურ, ნიდერლანდურ ან ფრანგულ ენაზე. ეს არის ჩვენი საკონტაქტო პუნქტი ევროკავშირის ციფრული მომსახურებების აქტის (მუხლები 11 და 12) მიხედვით.

11. ხელმისაწვდომობა და მხარდაჭერა

11.1 ვმუშაობთ იმისთვის, რომ მომსახურება მუდმივად ხელმისაწვდომი იყოს, სარეზერვო ასლებითა და მონიტორინგით, თუმცა ვერ დაგპირდებით, რომ ის არასოდეს შეწყდება. დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოების შესახებ, სადაც შესაძლებელია, წინასწარ ვაცხადებთ ადმინისტრირების პანელში და, სადაც შესაძლებელია, მათ ვგეგმავთ თქვენი სასაათო სარტყლის ჩვეულებრივი კვების საათების მიღმა.

11.2 მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია ელფოსტით და ადმინისტრირების პანელში, სამუშაო დღეებში, ინგლისურ, ნიდერლანდურ ან ფრანგულ ენაზე. მომსახურების შეფერხებისას რაც შეიძლება სწრაფად გპასუხობთ, მათ შორის სამუშაო დღეების მიღმაც.

11.3 თუ მომსახურება ჩვენი კონტროლის ფარგლებში არსებული მიზეზებით მიუწვდომელია ზედიზედ 24 საათზე მეტი ხნით ან თვეში ჯამში 3 დღეზე მეტი ხნით, მოთხოვნის შემთხვევაში იღებთ კრედიტს თითოეული დაზარალებული დღისთვის ამ თვის ფასის ერთი ოცდამეათედის ოდენობით, საკრედიტო ნოტის სახით, რომელიც თქვენს მომდევნო ინვოისს გამოაკლდება (ან დაგიბრუნდებათ, თუ მომსახურება წყდება).

11.4 11.3 პუნქტით გათვალისწინებული კრედიტები თქვენი სხვა სამართლებრივი დაცვის საშუალებების დამატებაა და არა მათი შემცვლელი: ისინი არ ზღუდავს 7.3 პუნქტს, ჩვენს პასუხისმგებლობას მე-13 პუნქტის მიხედვით, მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებას ან უფლებებს, რომელთა გამორიცხვასაც კანონი არ გვიშვებს. ზარალისთვის გადახდილი კრედიტი აკლდება იმავე ზარალისთვის ნებისმიერ შემდგომ კომპენსაციას. ამ პირობებში ნათქვამის გარდა, კანონით დაშვებულ ფარგლებში, მომსახურებაზე არანაირ სხვა გარანტიას, პირდაპირს ან ნაგულისხმევს, არ ვიძლევით.

12. შეჩერება

მომსახურების მთლიანად ან ნაწილობრივ შეჩერება შეგვიძლია მხოლოდ გადაუხდელობის გამო, როგორც ეს 6.6 პუნქტშია, თუ ეს აუცილებელია უსაფრთხოების სერიოზული საფრთხის ან უკანონო გამოყენების აღსაკვეთად, ან თუ ამას სასამართლო ან ხელისუფლების ორგანო გვავალებს. სადაც შესაძლებელია, წინასწარ, სხვა შემთხვევაში კი დაუყოვნებლივ გაცნობებთ, მიზეზის მითითებით; შეჩერებას რაც შეიძლება მოკლე ვადითა და ვიწრო ფარგლებით ვზღუდავთ და მიზეზის აღმოფხვრისთანავე ვხსნით.

13. პასუხისმგებლობა

13.1 არანაირი შეზღუდვა არ ვრცელდება პასუხისმგებლობაზე გაუფრთხილებლობით გამოწვეული სიკვდილის ან ჯანმრთელობის დაზიანებისთვის, თაღლითობისთვის, განზრახვისთვის ან უხეში გაუფრთხილებლობისთვის, ან ნებისმიერ სხვა რამეზე, რისი შეზღუდვაც კანონით დაუშვებელია.

13.2 ამ ფარგლებში: არცერთი მხარე არ არის პასუხისმგებელი არაპირდაპირ ან თანმდევ ზარალზე, ან მიუღებელ მოგებაზე, შემოსავალზე ან გუდვილზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ის გამოწვეულია არსებითი ვალდებულების დარღვევით. ჩვეულებრივი გაუფრთხილებლობისთვის იმ საკითხებში, რომლებიც არსებით ვალდებულებებს არ განეკუთვნება, თითოეული მხარის საერთო პასუხისმგებლობა ნებისმიერი 12-თვიანი პერიოდის განმავლობაში შემოიფარგლება შემდეგი ორიდან უდიდესით: შემთხვევამდე წინა 12 თვისთვის გადახდილი ან გადასახდელი საფასური და 1 000 € (ან ექვივალენტი თქვენს ვალუტაში). მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულების ან კონფიდენციალურობის (პუნქტი 9.3) დარღვევისთვის ზღვარი არის შემდეგი ორიდან უდიდესი: ამ საფასურის სამმაგი ოდენობა და 10 000 € (ან ექვივალენტი თქვენს ვალუტაში). არსებითი ვალდებულებისთვის პასუხისმგებლობა რეგულირდება 13.3 პუნქტით.

13.3 არსებითი ვალდებულების ჩვეულებრივი გაუფრთხილებლობით დარღვევისთვის პასუხისმგებლობა მოიცავს ზარალს, რომელიც ამ ხელშეკრულებისთვის მისი დადებისას ტიპური და განჭვრეტადი იყო. მონაცემების აღდგენის, ინციდენტზე რეაგირებისა და კანონით მოთხოვნილი შეტყობინებების გონივრული ხარჯები არ გამოირიცხება მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი მონაცემთა ინციდენტს მოჰყვება. ამ პუნქტში არაფერი ზღუდავს მონაცემთა სუბიექტის უფლებებს ან ხელისუფლების ორგანოს უფლებამოსილებებს.

13.4 ეს პუნქტი ორივე მხარეზე ერთნაირად ვრცელდება.

13.5 თქვენ თქვენი სტუმრების წინაშე პასუხისმგებელი ხართ იმაზე, რასაც ყიდით (პუნქტი 4). სტუმრის ან ხელისუფლების ორგანოს მოთხოვნასთან დაკავშირებულ ჩვენს გონივრულ ხარჯებს გვინაზღაურებთ მხოლოდ იმ ფარგლებში, რა ფარგლებშიც ის გამოწვეულია ამ პირობების თქვენ მიერ დარღვევით ან თქვენი გაუფრთხილებელი ან უკანონო ქმედებით, რომელიც თქვენს პროდუქტებს ან სტუმრებთან ურთიერთობას ეხება. ჩვენ დაუყოვნებლივ გაცნობებთ, საშუალებას გაძლევთ, დაცვაში მიიღოთ მონაწილეობა, ვიღებთ გონივრულ ზომებს ზარალის შესამცირებლად და თქვენი თანხმობის გარეშე არ ვდებთ მორიგებას, რომელიც თქვენთვის სავალდებულო იქნება. არაფერი გვეკუთვნის იმ ფარგლებში, რა ფარგლებშიც მოთხოვნა ჩვენ მიერ არის გამოწვეული; ჯარიმები ნაზღაურდება მხოლოდ იქ, სადაც ამას კანონი უშვებს.

13.6 თუ ვინმე აცხადებს, რომ მომსახურების დაშვებული წესით გამოყენება არღვევს მის ინტელექტუალურ საკუთრებას, ჩვენ ვახორციელებთ დაცვას ამ მოთხოვნის წინააღმდეგ და ვფარავთ მისჯილ ზიანსა და ხარჯებს, ასევე შეგვიძლია შევცვალოთ მომსახურება ისე, რომ ის აღარ არღვევდეს. თუ არცერთი მათგანი გონივრულად შესაძლებელი არ არის, შეგვიძლია შევწყვიტოთ დაზარალებული ნაწილი და დაგიბრუნოთ ის, რაც მისთვის წინასწარ გადაიხადეთ.

13.7 ანალოგიურად, თუ ვინმე აცხადებს, რომ შინაარსი, რომელიც მომსახურებაში განათავსეთ (მენიუ, ფოტოები, ლოგოები, სახელები, ტექსტები), არღვევს მის უფლებებს, თქვენ ახორციელებთ დაცვას ამ მოთხოვნის წინააღმდეგ და ფარავთ მისჯილ ზიანსა და ხარჯებს იმ ფარგლებში, რა ფარგლებშიც მოთხოვნა გამოწვეულია ამ პირობების თქვენ მიერ დარღვევით ან თქვენი გაუფრთხილებლობით, ხოლო ჩვენ შეგვიძლია ეს შინაარსი წავშალოთ. 13.6 და 13.7 პუნქტებზე ვრცელდება 13.5 პუნქტით დადგენილი პროცედურა; 13.7 პუნქტზე ვრცელდება 13.1–13.5 პუნქტების გამონაკლისები და შეზღუდვები.

13.8 ამ პირობებიდან გამომდინარე მოთხოვნა უნდა წარედგინოს 2 წლის ვადაში იმ მომენტიდან, როდესაც მხარემ მის შესახებ შეიტყო ან გონივრულად უნდა შეეტყო, გარდა 13.1 პუნქტით გათვალისწინებული მოთხოვნებისა ან იმ შემთხვევებისა, როცა კანონი ადგენს ვადას, რომლის შემცირებაც შეუძლებელია.

14. ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული მოვლენები

არცერთი მხარე არ არის პასუხისმგებელი დაგვიანებაზე ან შეუსრულებლობაზე, რომელიც გამოწვეულია გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული მოვლენებით (მაგალითად იმ პროვაიდერის ფართომასშტაბიანი შეფერხებით, რომელსაც ვეყრდნობით, ომით, ეპიდემიით, სახელმწიფო ღონისძიებით ან გაფიცვით, რომელიც მხოლოდ დაზარალებული მხარით არ შემოიფარგლება), იმ პირობით, რომ ის იღებს გონივრულ ზომებს შედეგების შესამცირებლად და ატყობინებს მეორე მხარეს. თუ ასეთი მოვლენა მომსახურებას 30 დღეზე მეტი ხნით აჩერებს, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია მისი შეწყვეტა, შეწყვეტის შემდგომი პერიოდისთვის წინასწარ გადახდილი ნებისმიერი თანხის დაბრუნებით.

15. ამ პირობების ცვლილება

15.1 რომელიმე მხარის უფლებების ან ვალდებულებების არსებითი ცვლილება თქვენს თანხმობას საჭიროებს. შეგვიძლია შევიტანოთ არაარსებითი შესწორებები და ცვლილებები, რომლებიც მკაცრად აუცილებელია კანონის ან სასამართლოს ან ხელისუფლების ორგანოს გადაწყვეტილების შესასრულებლად, მათი შედეგის ახსნითა და 15.2 პუნქტით გათვალისწინებული შეტყობინებით. ახალი ქვეყნის, არასავალდებულო ფუნქციის ან პროვაიდერის დამატება თავისთავად არ გვაძლევს უფლებას, შევცვალოთ პირობები იმ მომსახურებისთვის, რომელიც უკვე გაქვთ.

15.2 ცვლილების ამოქმედებამდე არანაკლებ 30 დღით ადრე გაცნობებთ თქვენს ადმინისტრირების პანელში და ელფოსტით და გაჩვენებთ, რა იცვლება და რატომ.

15.3 თუ ცვლილება თქვენთვის არახელსაყრელია და მას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ მომსახურება მის ამოქმედებამდე უფასოდ შეწყვიტოთ, და დაგიბრუნებთ შეწყვეტის შემდგომი პერიოდისთვის წინასწარ გადახდილ ნებისმიერ თანხას. ადმინისტრირების პანელში გთხოვთ, ახალი ვერსია მიიღოთ.

15.4 ცვლილებები, რომლებიც კანონის ან უსაფრთხოების მიზეზით უფრო მოკლე ვადაში არის საჭირო, ამოქმედდება მაშინ, როცა ამას კანონი ან უსაფრთხოების მიზეზი მოითხოვს, შეწყვეტის იგივე უფლებით.

16. სანქციები

მომსახურებას არ ვაწვდით ქვეყნებში ან პირებს, რომლებზეც ვრცელდება ევროკავშირის, გაეროს, გაერთიანებული სამეფოს ან აშშ-ის სანქციები, რომლებიც ამას კრძალავს; დღეისათვის არ ვემსახურებით რუსეთს, ბელარუსს, ირანს, ჩრდილოეთ კორეას, სირიას, კუბასა და ვენესუელას, ასევე უკრაინის ოკუპირებულ რეგიონებს. ადასტურებთ, რომ ასეთი პირი არ ხართ, და დაუყოვნებლივ შეგვატყობინებთ, თუ ეს შეიცვლება.

17. ზოგადი დებულებები

17.1 შეტყობინებები: შეტყობინებებს ვაგზავნით თქვენი ანგარიშის მფლობელის ელფოსტაზე და თქვენს ადმინისტრირების პანელში. თქვენ მათ აგზავნით მისამართზე support@ospitera.com.

17.2 ენა: ეს პირობები შედგენილია ინგლისურ ენაზე, რომელიც ხელშეკრულების ენაა, თუ თქვენი შეკვეთის შეჯამებაში სხვა ენა არ არის მითითებული. როდესაც თარგმანს გაწვდით, ის მოხერხებულობისთვისაა და მოქმედებს ინგლისური ტექსტი, თუ მე-2 ნაწილი ან იმპერატიული კანონი არ ადგენს, რომ მოქმედებს ადგილობრივი ვერსია. სადაც კანონი მოითხოვს თქვენს ენაზე არსებულ ვერსიას მიღებამდე, მას ჯერ გაწვდით, და ქვეყანაში მომსახურებას არ ვთავაზობთ, სანამ იქ მოთხოვნილი დოკუმენტები ხელმისაწვდომი არ იქნება.

17.3 უფლებების გადაცემა და ქვეკონტრაქტორები: შეგვიძლია გამოვიყენოთ ქვეკონტრაქტორები (ხოლო პერსონალური მონაცემებისთვის — ჩამოთვლილი ქვე-უფლებამოსილი პირები) და მათზე პასუხისმგებლობა გვრჩება. თითოეულ მხარეს შეუძლია ეს პირობები გადასცეს მხოლოდ მეორე მხარის თანხმობით, გარდა შერწყმის ან შესაბამისი ბიზნესის გაყიდვის შემთხვევისა, შეტყობინებით; ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ შეწყვიტოთ მომსახურება, თუ საფუძვლიანი მიზეზით აპროტესტებთ.

17.4 არცერთი მხარე ცალმხრივად არ წყვეტს, რას ნიშნავს ამ პირობების რომელიმე დებულება.

17.5 ეს პირობები და დოკუმენტები, რომლებსაც ისინი პირდაპირ მოიცავს, წარმოადგენს სრულ შეთანხმებას მომსახურების შესახებ. თუ რომელიმე დებულება იქ, სადაც იმყოფებით, ბათილია, დანარჩენი ძალაში რჩება კანონით დაშვებულ ფარგლებში, ხოლო ხარვეზს ავსებს გამოსაყენებელი კანონი. ეს არ გამორიცხავს პასუხისმგებლობას თაღლითობისთვის და არ აუქმებს პირდაპირ შეთანხმებულ ვალდებულებას.

17.6 გამოსაყენებელი სამართალი და სასამართლოები: ეს პირობები რეგულირდება ბელგიის სამართლით, მისი კოლიზიური ნორმების გარეშე და საქონლის საერთაშორისო ნასყიდობის ხელშეკრულებების შესახებ გაეროს კონვენციის გამორიცხვით. ექსკლუზიური იურისდიქცია აქვს ბრიუსელის სასამართლოებს, თუ თქვენი ქვეყნის კანონი საკუთარ სასამართლოებს არ ანიჭებს იურისდიქციას, რომლის გამორიცხვაც ხელშეკრულებით შეუძლებელია. ამ პუნქტში არაფერი გართმევთ დაცვას, რომელსაც თქვენი ქვეყნის კანონი გაძლევთ და რომლის გამორიცხვაც ხელშეკრულებით შეუძლებელია; მე-2 ნაწილში ჩამოთვლილია ჩვენთვის ცნობილი შემთხვევები.

ნაწილი 2. ქვეყნების პირობები

ისინი მოქმედებს 1-ლი ნაწილის დამატებით იმ დაწესებულებისთვის, რომლის ბიზნესიც დაფუძნებულია დასახელებულ ქვეყანაში ან რეგიონში. სადაც რომელიმე მათგანი 1-ლ ნაწილს ეწინააღმდეგება, ამ დაწესებულებისთვის უპირატესობა მას აქვს.

ბალკანეთი, მოლდოვა, უკრაინა, კავკასია, მონაკო, სან-მარინო და ანდორა

პერსონალური მონაცემები რეგულირდება თქვენი ქვეყნის კანონით, მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებასთან ერთად; სადაც ეს კანონი ჩვენთვის ადგილობრივი წარმომადგენლის დანიშვნას მოითხოვს, მას ვნიშნავთ, სანამ იქ დაწესებულებებს მომსახურებას გავუწევთ. ხელშეკრულების ენა ინგლისურია (17.2).