Condițiile de utilizare Ospitera pentru localuri

1. Cine încheie aceste condiții

1.1 Aceste condiții se încheie între Ospitera („Ospitera”, „noi”) și întreprinderea care administrează unul sau mai multe localuri pe Ospitera („dumneavoastră”). Versiunea 2026-11-05.

1.2 Confirmați că folosiți Ospitera în scopul activității dumneavoastră, nu în calitate de consumator, și că persoana care acceptă are dreptul de a angaja întreprinderea.

1.3 Condițiile se aplică din momentul în care le acceptați în panoul de administrare sau semnați un formular de comandă, oricare survine primul. Ele includ acordul de prelucrare a datelor (/legal/dpa) cu anexele sale pe țări, lista subcontractanților (/legal/subprocessors) și prețul afișat în panoul de administrare. Politica noastră de confidențialitate (/legal/privacy) explică modul în care folosim datele despre dumneavoastră.

1.4 Dacă aceste condiții și un formular de comandă semnat de ambele părți diferă, formularul de comandă prevalează pentru acel aspect.

2. Ce oferim

2.1 Ospitera oferă localului dumneavoastră un serviciu propriu de comenzi online („serviciul”): un magazin online cu checkout pentru clienți, un ecran de bucătărie și bonuri de comandă pentru personal, un panou de administrare pentru meniuri, prețuri, program și setări, urmărirea comenzilor în timp real și suplimente pe care le puteți activa, cum ar fi SMS către clienți și plata online prin propriul cont la un furnizor de plăți.

2.2 Vă configurăm magazinul online conform descrierii din cerere și vă transmitem datele de acces.

2.3 Serviciul este un produs standard, pe care îl îmbunătățim continuu. Putem modifica oricând elementele neesențiale. Nu eliminăm și nu reducem în mod semnificativ o funcție de bază (primirea comenzilor, ecranul de bucătărie, administrarea, plata online acolo unde este disponibilă) fără acordul dumneavoastră, cu excepția cazului în care acest lucru este strict necesar pentru respectarea legii sau pentru a răspunde unei amenințări urgente de securitate. Atunci când este posibil, vă anunțăm în prealabil și explicăm efectul; dacă o astfel de reducere vă dezavantajează semnificativ, puteți înceta serviciul afectat, iar noi vă rambursăm sumele plătite în avans și neutilizate.

2.4 Unele funcții folosesc instrumente automatizate, inclusiv IA, de exemplu pentru a citi sau traduce un meniu. Verificați rezultatul înainte de a-l publica.

3. Contul dumneavoastră

3.1 Furnizați date corecte despre întreprindere și le mențineți actualizate: denumirea juridică, adresa, codul de TVA sau codul fiscal și țara în care este stabilită întreprinderea.

3.2 Păstrați secrete datele de autentificare și PIN-urile personalului și răspundeți pentru ceea ce se face cu ele. Anunțați-ne imediat dacă bănuiți o utilizare abuzivă.

3.3 Puteți acorda acces personalului dumneavoastră. Răspundeți pentru ceea ce face acesta în serviciu.

3.4 Grupuri de franciză: dacă localul dumneavoastră face parte dintr-un grup care folosește o consolă de franciză Ospitera, grupul poate gestiona un meniu comun și poate crea localuri pentru membrii săi. Conform acestor condiții, fiecare local rămâne clientul nostru, își plătește propria taxă și este operatorul datelor propriilor clienți, cu excepția cazului în care grupul și noi convenim în scris ca grupul să plătească. Consola nu oferă grupului acces la comenzile dumneavoastră sau la datele clienților dumneavoastră. Dacă localul dumneavoastră părăsește grupul, păstrați localul și datele sale; meniul comun al grupului nu se mai aplică.

4. Față de clienți, vânzătorul sunteți dumneavoastră

4.1 Fiecare comandă plasată în magazinul dumneavoastră online este un contract între dumneavoastră și client. Noi nu suntem parte la acesta și nu acționăm ca agent al dumneavoastră.

4.2 Răspundeți pentru ceea ce vindeți, pentru prețuri, setările fiscale și bonuri, pentru program, pentru prepararea și livrarea mâncării, pentru siguranța alimentară și igienă, pentru autorizațiile și înregistrările necesare activității (de exemplu înregistrarea ca operator din sectorul alimentar, în Turcia înregistrarea ETBİS) și pentru respectarea normelor privind protecția consumatorilor, alimentele și publicitatea acolo unde vindeți.

4.3 Alergeni și informații despre alimente: acolo unde legea o impune (de exemplu în întreaga UE și în Regatul Unit), afișați în meniu, înainte de comandă, informațiile despre alergeni și le mențineți corecte. Panoul de administrare vă permite acest lucru; conținutul vă aparține.

4.4 Punem la dispoziție condiții de vânzare standard și o notă de informare privind confidențialitatea pentru clienți, cu datele dumneavoastră. Acestea sunt un punct de plecare: verificați că se potrivesc activității și țării dumneavoastră și ne anunțați dacă nu.

4.5 Gestionați întrebările, reclamațiile, rambursările și contestațiile la plată ale clienților.

5. Plata online

5.1 Plățile online ajung în propriul dumneavoastră cont la un furnizor de plăți (Stripe sau un furnizor local, acolo unde îl oferim), conform condițiilor acelui furnizor dintre dumneavoastră și el.

5.2 Nu primim, nu deținem și nu transferăm niciodată banii clienților dumneavoastră și nu percepem comision pe aceștia. Plățile, rambursările și litigiile privesc pe dumneavoastră, clienții dumneavoastră și furnizorul.

5.3 Dacă un furnizor vă refuză sau vă închide contul, restul serviciului continuă să funcționeze: clienții pot plăti în continuare la ridicare sau la livrare.

6. Preț, luna demo și plată

6.1 Prețul dumneavoastră: plătiți prețul lunar al țării în care este stabilită întreprinderea dumneavoastră sau, dacă întreprinderea se află în UE sau în SEE și ați aplicat pe site-ul altei țări din UE sau SEE, prețul acelui site; acesta este afișat în panoul de administrare la crearea localului. Prețul este fix pentru localul dumneavoastră: o modificare ulterioară a listei noastre de prețuri nu îl schimbă, cu excepția cazurilor prevăzute la 6.7.

6.2 Luna demo: prima lună este un demo și nu costă nimic. Începe în ziua în care vă creăm localul. Cu trei zile înainte de final vă reamintim prin e-mail să alegeți un plan în fila Facturare din panoul de administrare. Dacă nu o faceți, magazinul online nu mai primește comenzi la finalul demo-ului și nu se încasează nimic; datele dumneavoastră se păstrează și puteți alege oricând un plan pentru a redeschide.

6.3 Planul lunar: se încasează în ziua în care se termină demo-ul și apoi în aceeași zi a fiecărei luni (în ultima zi, într-o lună mai scurtă), pentru luna care începe în acea zi. Cu cardul, suma se încasează automat până la renunțare. Prin transfer bancar, trimitem o factură plătibilă în 7 zile.

6.4 Planul anual: puteți plăti 12 luni deodată la prețul a 10. Anul începe în următoarea zi de facturare neplătită. Nu reînnoim automat un plan anual: la final, alegeți din nou un plan în panou pentru a păstra magazinul deschis.

6.5 Taxe: prețurile nu includ TVA și alte taxe aplicabile tarifului nostru. Le adăugăm acolo unde legea o impune. Dacă întreprinderea dumneavoastră trebuie să plătească ea însăși taxa (taxare inversă), factura o menționează. Dacă legea țării dumneavoastră vă obligă să rețineți impozit din tariful nostru, anunțați-ne înainte de plată, virați suma reținută autorității fiscale și trimiteți-ne dovada. În acest caz majorați plata astfel încât, după reținere, să primim prețul întreg; factura arată majorarea. Dacă o convenție de evitare a dublei impuneri reduce cota, vă dăm certificatul nostru de rezidență fiscală ca să o puteți aplica. Impozitele pe care legea le pune în sarcina dumneavoastră ca cumpărător, cum ar fi cel pe serviciile importate, vă aparțin și nu se scad din tariful nostru.

6.6 Întârzierea plății: dacă o sumă rămâne neplătită la 7 zile după facturare, de exemplu pentru că o plată cu cardul a eșuat, magazinul online nu mai primește comenzi până la plată; datele dumneavoastră se păstrează. Putem percepe dobânzile de întârziere și costurile fixe de recuperare permise de legea aplicabilă (în UE, Directiva 2011/7/UE).

6.7 Modificarea prețului: putem modifica prețul dumneavoastră numai din cauza unei modificări a taxelor sau a costurilor furnizorilor pe care îi folosim ori a unei modificări a listei de prețuri pentru toate localurile din țara dumneavoastră, cu cel puțin 60 de zile înainte, în panoul de administrare și prin e-mail. Notificarea indică prețul vechi și cel nou, motivul și data. O modificare nu se aplică niciodată unei perioade deja plătite. Dacă nu o acceptați, puteți înceta serviciul fără costuri înainte de intrarea ei în vigoare, iar noi vă rambursăm sumele plătite în avans și neutilizate.

7. Renunțare și încetare

7.1 Puteți renunța oricând din panoul de administrare. Luna în curs este deja plătită; nu se mai încasează nimic, iar magazinul online se închide la sfârșitul acelei luni. Dacă renunțați în timpul demo-ului, se închide la finalul demo-ului și nu se încasează nimic. Dacă renunțați la un plan anual, serviciul continuă până la sfârșitul anului plătit; restul anului nu se rambursează, deoarece prețul anual include deja două luni gratuite.

7.2 Putem înceta serviciul: din orice motiv, cu un preaviz de 60 de zile, caz în care rambursăm proporțional suma plătită pentru perioada de după încetare; cu efect imediat, prin notificare, dacă încălcați grav aceste condiții și, dacă încălcarea poate fi remediată, nu o remediați în 14 zile de la notificarea noastră; sau dacă continuarea ar încălca legea ori dacă sunteți în faliment sau insolvență, în măsura în care legea permite încetarea pentru acest motiv.

7.3 Puteți înceta serviciul cu efect imediat dacă noi încălcăm grav aceste condiții și, dacă încălcarea poate fi remediată, nu o remediem în 14 zile de la notificarea dumneavoastră. Vă rambursăm atunci suma plătită pentru perioada de după încetare.

7.4 După încetare, magazinul dumneavoastră online nu mai primește comenzi. Timp de 30 de zile vă mai puteți autentifica și exporta datele (9.4); în ziua 30 ștergem comenzile și datele clienților, meniul, programul, fotografiile, conturile personalului și ale proprietarului, precum și datele de contact și cheile furnizorului de plăți din setări. Păstrăm doar ceea ce impune legea: datele de identificare ale întreprinderii (denumire, denumire juridică, cod fiscal, adresă și e-mail de facturare) împreună cu facturile pe care vi le-am emis (cel mult 10 ani) și înregistrarea acceptării acestor condiții (cel mult 5 ani, ca probă). Copiile de rezervă ale bazei de date expiră conform calendarului de restaurare al furnizorului nostru.

8. Conținutul dumneavoastră și software-ul nostru

8.1 Meniurile, fotografiile, denumirile, siglele și celelalte conținuturi ale dumneavoastră rămân ale dumneavoastră. Ne permiteți să le stocăm, copiem, adaptăm (de exemplu să le traducem sau redimensionăm) și afișăm, exclusiv pentru a furniza și susține serviciul, cât timp îl furnizăm.

8.2 Ne puteți permite să afișăm numele localului și magazinul online ca referință pe site-ul nostru și puteți retrage oricând această permisiune prin e-mail.

8.3 Software-ul, designul și marca noastră rămân ale noastre sau ale licențiatorilor noștri. Primiți un drept neexclusiv și netransferabil de a folosi serviciul pentru localurile dumneavoastră cât timp aceste condiții sunt în vigoare. Nu copiați, nu revindeți, nu decompilați serviciul (cu excepția cazului în care legea permite) și nu încercați să îl compromiteți.

8.4 Feedbackul dumneavoastră este binevenit; îl putem folosi fără a vă datora nimic.

9. Date cu caracter personal, confidențialitate și schimbarea furnizorului

9.1 Datele clienților dumneavoastră: dumneavoastră sunteți operatorul, iar noi persoana împuternicită, conform acordului de prelucrare a datelor (/legal/dpa), care se aplică la nivel mondial împreună cu anexele sale pe țări.

9.2 Datele dumneavoastră și ale personalului: pentru cont, facturare, asistență și propriul nostru marketing, noi suntem operatorul, așa cum este descris în politica noastră de confidențialitate (/legal/privacy).

9.3 Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor comerciale nepublice ale celeilalte cât timp aceste condiții sunt în vigoare și timp de 3 ani după aceea, cu excepția informațiilor publice, deja cunoscute, dezvoltate independent sau a căror divulgare este impusă de lege.

9.4 Export și schimbarea furnizorului: oricând și încă 30 de zile după încetare, vă puteți descărca setările, meniul, programul și istoricul comenzilor cu articolele lor într-un format structurat, care poate fi citit automat (JSON), din panoul de administrare (Juridic și confidențialitate). Exportul conține, în formă lizibilă, datele cu caracter personal pe care încă le deținem; omite datele de autentificare (parole, PIN-uri, cheile și identificatorii de cont ai furnizorului de plăți) și datele deja șterse conform termenelor de păstrare. Dacă treceți la un alt furnizor sau la propriul sistem, puteți solicita schimbarea cu un preaviz de cel mult 2 luni; vă ajutăm pe parcursul unei perioade de tranziție de cel mult 30 de zile, pe care o prelungim dacă legea vă dă acest drept, și nu percepem nimic nici pentru schimbare, nici pentru export. Dacă Regulamentul UE privind datele (Regulamentul (UE) 2023/2854, capitolul VI) vă acordă drepturi suplimentare de schimbare, acestea se aplică în plus; cele de mai sus le acordăm peste tot.

10. Utilizare permisă și conținut ilegal

10.1 Folosiți serviciul în mod legal. În special, nu vindeți nimic ilegal acolo unde vindeți sau pentru care nu aveți autorizație (inclusiv produse cu restricție de vârstă fără verificările impuse de lege); nu publicați conținut fals sau înșelător, care încalcă drepturile altora, care incită la ură sau ilegal; nu trimiteți clienților mesaje de marketing fără consimțământul impus de lege; și nu atacați, nu supraîncărcați, nu scanați serviciul și nu încercați să accesați datele altor localuri.

10.2 Oricine ne poate semnala la support@ospitera.com un conținut dintr-un magazin online pe care îl consideră ilegal (ce trebuie indicat: /legal/report). Examinăm fiecare semnalare cu atenție și obiectivitate și îl informăm pe autor despre decizia noastră.

10.3 Dacă restricționăm sau eliminăm conținutul ori magazinul dumneavoastră online în urma unei semnalări sau a propriei verificări, vă comunicăm ce am făcut și de ce, faptele și regula în cauză, precum și modul în care puteți contesta. Puteți solicita o reexaminare la aceeași adresă.

10.4 Punct de contact: autoritățile, utilizatorii și Comisia Europeană ne pot contacta la support@ospitera.com, în engleză, neerlandeză sau franceză. Acesta este punctul nostru de contact în temeiul Regulamentului UE privind serviciile digitale (articolele 11 și 12).

11. Disponibilitate și asistență

11.1 Lucrăm pentru ca serviciul să fie mereu disponibil, cu copii de rezervă și monitorizare, dar nu putem promite că nu se va întrerupe niciodată. Anunțăm întreținerea planificată în prealabil în panoul de administrare, atunci când este posibil, și o programăm, atunci când este posibil, în afara orelor obișnuite de masă din fusul dumneavoastră orar.

11.2 Asistența este disponibilă prin e-mail și în panoul de administrare, în zilele lucrătoare, în engleză, neerlandeză sau franceză. În caz de întrerupere, răspundem cât mai repede posibil, inclusiv în afara zilelor lucrătoare.

11.3 Dacă serviciul este indisponibil din vina noastră mai mult de 24 de ore consecutive sau mai mult de 3 zile în total într-o lună, primiți la cerere, pentru fiecare zi afectată, un credit egal cu o treizecime din prețul lunar al acelei luni, dedus din factura următoare (sau rambursat dacă serviciul încetează).

11.4 Creditele de la 11.3 se adaugă celorlalte remedii ale dumneavoastră și nu le înlocuiesc: nu limitează 7.3, răspunderea noastră conform secțiunii 13, acordul de prelucrare a datelor și nici drepturile pe care legea nu permite să fie excluse. Un credit plătit pentru o pierdere se deduce din orice altă despăgubire pentru aceeași pierdere. În afara celor prevăzute în aceste condiții, în măsura permisă de lege, nu acordăm alte garanții exprese sau implicite cu privire la serviciu.

12. Suspendare

Putem suspenda serviciul, în totalitate sau parțial, numai pentru neplată conform 6.6, atunci când este necesar pentru a opri o amenințare gravă de securitate sau o utilizare ilegală, ori dacă o instanță sau o autoritate o dispune. Vă anunțăm în prealabil atunci când este posibil, altfel imediat, indicând motivul; limităm suspendarea la minimul necesar ca durată și întindere și o ridicăm imediat ce motivul încetează.

13. Răspundere

13.1 Nicio limitare nu se aplică răspunderii pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, pentru fraudă, pentru culpă intenționată sau gravă ori pentru orice altceva pe care legea nu permite să fie limitat.

13.2 În aceste limite: niciuna dintre părți nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau consecutive, pentru beneficii, venituri sau clientelă pierdute, cu excepția cazului în care sunt cauzate de încălcarea unei obligații esențiale. Pentru neglijența simplă care nu privește o obligație esențială, răspunderea totală a fiecărei părți în orice perioadă de 12 luni este limitată la cea mai mare dintre următoarele sume: taxele plătite sau datorate pentru cele 12 luni anterioare evenimentului ori 1.000 € (sau echivalentul în moneda dumneavoastră). Pentru încălcarea acordului de prelucrare a datelor sau a confidențialității (9.3), limita este cea mai mare dintre următoarele: de trei ori aceste taxe sau 10.000 € (sau echivalentul în moneda dumneavoastră). Răspunderea pentru o obligație esențială este reglementată de 13.3.

13.3 Răspunderea pentru încălcarea din neglijență simplă a unei obligații esențiale acoperă prejudiciul tipic și previzibil la încheierea contractului. Costurile rezonabile de restaurare a datelor, de răspuns la un incident și de notificare impusă de lege nu sunt excluse pentru simplul motiv că decurg dintr-o încălcare a securității datelor. Această secțiune nu limitează drepturile persoanelor vizate și nici competențele autorităților.

13.4 Această secțiune se aplică în același mod ambelor părți.

13.5 Față de clienții dumneavoastră, răspundeți pentru ceea ce vindeți (secțiunea 4). Ne rambursați costurile rezonabile ale unei pretenții formulate de un client sau de o autoritate numai în măsura în care aceasta este cauzată de încălcarea de către dumneavoastră a acestor condiții sau de un comportament neglijent ori ilegal legat de produsele dumneavoastră sau de relația cu clienții. Vă anunțăm prompt, vă permitem să participați la apărare, luăm măsuri rezonabile pentru a limita prejudiciul și nu încheiem fără acordul dumneavoastră o tranzacție care v-ar obliga. Nu datorați nimic în măsura în care noi am cauzat pretenția; amenzile se rambursează numai acolo unde legea permite.

13.6 Dacă cineva pretinde că utilizarea permisă a serviciului îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală, ne apărăm împotriva pretenției, plătim despăgubirile și costurile acordate și putem modifica serviciul astfel încât să nu mai încalce aceste drepturi. Dacă niciuna dintre aceste variante nu este rezonabil posibilă, putem înceta partea în cauză și vă rambursăm ceea ce ați plătit în avans pentru ea.

13.7 În mod similar, dacă cineva pretinde că un conținut încărcat de dumneavoastră în serviciu (meniuri, fotografii, sigle, denumiri, texte) îi încalcă drepturile, vă apărați împotriva pretenției și plătiți despăgubirile și costurile acordate, în măsura în care pretenția este cauzată de încălcarea acestor condiții sau de neglijența dumneavoastră, iar noi putem elimina acel conținut. Secțiunile 13.6 și 13.7 urmează procedura de la 13.5; 13.7 este supusă excluderilor și limitelor de la 13.1–13.5.

13.8 O pretenție întemeiată pe aceste condiții trebuie formulată în termen de 2 ani de la data la care partea a aflat sau ar fi trebuit în mod rezonabil să afle de ea, cu excepția pretențiilor de la 13.1 sau a cazurilor în care legea impune un termen care nu poate fi scurtat.

14. Evenimente în afara controlului nostru

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil (de exemplu o întrerupere majoră la un furnizor pe care îl folosim, război, epidemie, măsuri ale autorităților sau o grevă care nu privește doar partea în cauză), cu condiția să ia măsuri rezonabile pentru a limita efectele și să o anunțe pe cealaltă parte. Dacă un astfel de eveniment oprește serviciul mai mult de 30 de zile, oricare parte îl poate înceta, cu rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioada de după încetare.

15. Modificarea condițiilor

15.1 O modificare semnificativă a drepturilor sau obligațiilor oricăreia dintre părți necesită acordul dumneavoastră. Putem face corecturi minore și modificări strict necesare pentru respectarea legii sau a unei decizii a unei instanțe sau autorități, explicând efectul lor și anunțându-vă conform 15.2. Adăugarea unei țări, a unei funcții opționale sau a unui furnizor nu ne dă, prin ea însăși, dreptul de a modifica condițiile serviciului existent.

15.2 Vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a unei modificări, în panoul de administrare și prin e-mail, arătând ce se schimbă și de ce.

15.3 Dacă modificarea vă dezavantajează și nu o acceptați, puteți înceta serviciul fără costuri înainte de intrarea ei în vigoare, iar noi vă rambursăm sumele plătite în avans pentru perioada de după încetare. În panoul de administrare vă solicităm acceptarea noii versiuni.

15.4 Modificările necesare cu un termen mai scurt din motive legale sau de securitate intră în vigoare atunci când legea sau motivul de securitate o impune, cu același drept de încetare.

16. Sancțiuni

Nu furnizăm serviciul în țări sau persoanelor supuse sancțiunilor UE, ONU, ale Regatului Unit sau ale SUA care îl interzic; în prezent nu deservim Rusia, Belarus, Iran, Coreea de Nord, Siria, Cuba și Venezuela și nici teritoriile ocupate ale Ucrainei. Confirmați că nu sunteți o astfel de persoană și ne anunțați imediat dacă acest lucru se schimbă.

17. Dispoziții generale

17.1 Notificări: trimitem notificările la adresa de e-mail a titularului contului și în panoul de administrare. Dumneavoastră le trimiteți la support@ospitera.com.

17.2 Limba: aceste condiții sunt redactate în limba engleză, care este limba contractului, cu excepția cazului în care rezumatul comenzii dumneavoastră indică o altă limbă. Orice traducere pe care o oferim are scop informativ, iar textul în engleză prevalează, cu excepția cazului în care se aplică o versiune locală conform Părții 2 sau unei legi imperative. Dacă legea impune o versiune în limba dumneavoastră înainte de acceptare, v-o punem la dispoziție mai întâi și nu oferim serviciul în nicio țară înainte ca documentele impuse acolo să fie disponibile.

17.3 Cesiune și subcontractanți: putem folosi subcontractanți (pentru datele cu caracter personal, subcontractanții din listă) și rămânem răspunzători pentru ei. Niciuna dintre părți nu poate transfera aceste condiții fără acordul celeilalte, cu excepția unei fuziuni sau a vânzării activității în cauză, cu notificare; puteți atunci înceta serviciul dacă aveți obiecții întemeiate.

17.4 Niciuna dintre părți nu decide singură ce înseamnă o clauză a acestor condiții.

17.5 Aceste condiții și documentele pe care le includ în mod expres constituie întregul acord cu privire la serviciu. Dacă o clauză este nevalabilă în țara dumneavoastră, restul rămâne în vigoare în măsura permisă de lege, iar golul este completat de legea aplicabilă. Aceasta nu exclude răspunderea pentru fraudă și nu înlătură un angajament asumat în mod expres.

17.6 Legea și instanțele: aceste condiții sunt guvernate de legea belgiană, cu excluderea normelor sale privind conflictul de legi și a Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Instanțele din Bruxelles au competență exclusivă, cu excepția cazului în care legea țării dumneavoastră conferă propriilor instanțe o competență care nu poate fi exclusă prin contract. În niciun caz această clauză nu vă privează de protecția pe care v-o acordă legea țării dumneavoastră și care nu poate fi exclusă prin contract; Partea 2 enumeră cazurile pe care le cunoaștem.

Partea 2. Condiții pe țări

Acestea se aplică, pe lângă Partea 1, unui local a cărui întreprindere se află în țara sau regiunea menționată. Dacă una dintre ele contrazice Partea 1, ea prevalează pentru acel local.

Balcani, Moldova, Ucraina, Caucaz, Monaco, San Marino și Andorra

Datele cu caracter personal urmează legea țării dumneavoastră, alături de acordul de prelucrare a datelor; dacă acea lege impune un reprezentant local pentru noi, îl desemnăm înainte de a deservi localuri acolo. Limba contractului este engleza (17.2).