Warunki świadczenia usług Ospitera dla lokali

1. Strony niniejszych warunków

1.1 Niniejsze warunki obowiązują między Ospitera („Ospitera”, „my”) a przedsiębiorstwem prowadzącym jeden lub więcej lokali w Ospitera („Państwo”). Wersja 2026-11-05.

1.2 Potwierdzają Państwo, że korzystają z Ospitera w ramach działalności gospodarczej, a nie jako konsument, oraz że osoba akceptująca może zaciągać zobowiązania w imieniu przedsiębiorstwa.

1.3 Warunki obowiązują od chwili ich akceptacji w panelu administracyjnym lub podpisania formularza zamówienia, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Obejmują umowę powierzenia przetwarzania danych (/legal/dpa) wraz z załącznikami krajowymi, listę podmiotów przetwarzających (/legal/subprocessors) oraz cenę widoczną w panelu. Nasza polityka prywatności (/legal/privacy) wyjaśnia, jak wykorzystujemy dane o Państwu.

1.4 Jeżeli niniejsze warunki są sprzeczne z formularzem zamówienia podpisanym przez obie strony, formularz ma pierwszeństwo wyłącznie w tym zakresie.

2. Co zapewniamy

2.1 Ospitera daje Państwa lokalowi własną usługę zamówień online („usługa”): sklep z kasą dla gości, ekran kuchenny i bony dla personelu, panel administracyjny do zarządzania menu, cenami, godzinami otwarcia i ustawieniami, śledzenie zamówień na żywo oraz opcjonalne dodatki, które Państwo włączają, takie jak SMS-y do gości i płatności online przez Państwa własne konto u dostawcy płatności.

2.2 Konfigurujemy dla Państwa sklep, zgodnie z opisem we wniosku, i przekazujemy dane logowania.

2.3 Usługa jest standardowym produktem, który z czasem ulepszamy. Możemy w każdej chwili zmieniać jej nieistotne elementy. Nie usuwamy ani istotnie nie ograniczamy funkcji podstawowej (przyjmowanie zamówień, ekran kuchenny, panel, płatności online tam, gdzie są dostępne) bez Państwa zgody, chyba że jest to ściśle konieczne do przestrzegania prawa lub przeciwdziałania pilnemu zagrożeniu bezpieczeństwa. Jeśli to możliwe, informujemy z wyprzedzeniem i wyjaśniamy skutki; jeżeli takie ograniczenie istotnie Państwu szkodzi, mogą Państwo zakończyć daną usługę, a my zwrócimy niewykorzystane opłaty wniesione z góry.

2.4 Niektóre funkcje korzystają z narzędzi automatycznych, w tym AI, na przykład do odczytu lub tłumaczenia menu. Przed publikacją sprawdzają Państwo wynik.

3. Państwa konto

3.1 Podają Państwo prawidłowe dane przedsiębiorstwa i aktualizują je: nazwę prawną, adres, numer VAT lub NIP oraz kraj siedziby przedsiębiorstwa.

3.2 Zachowują Państwo w tajemnicy dane logowania i PIN-y personelu i odpowiadają za ich użycie. W razie podejrzenia nadużycia prosimy o natychmiastową informację.

3.3 Mogą Państwo dać dostęp swojemu personelowi. Odpowiadają Państwo za jego działania w usłudze.

3.4 Grupy franczyzowe: jeżeli Państwa lokal należy do grupy korzystającej z konsoli franczyzowej Ospitera, grupa może zarządzać wspólnym menu i zakładać lokale dla swoich członków. Każdy lokal pozostaje naszym klientem na podstawie niniejszych warunków, płaci własną opłatę i jest administratorem danych własnych gości, chyba że grupa i my uzgodnimy na piśmie, że płaci grupa. Konsola nie daje grupie dostępu do Państwa zamówień ani danych gości. Jeżeli Państwa lokal opuści grupę, zachowują Państwo lokal i jego dane; wspólne menu grupy przestaje go obowiązywać.

4. To Państwo są sprzedawcą wobec gości

4.1 Każde zamówienie złożone w Państwa sklepie jest umową między Państwem a gościem. Nie jesteśmy jej stroną i nie działamy jako Państwa pełnomocnik.

4.2 Odpowiadają Państwo za to, co sprzedają, oraz za ceny, ustawienia podatkowe i paragony, godziny otwarcia, przygotowanie i dostawę jedzenia, bezpieczeństwo żywności i higienę, zezwolenia i rejestracje wymagane dla Państwa działalności (na przykład wpis do rejestru zakładów podlegających urzędowej kontroli, a w Turcji rejestrację ETBİS) oraz przestrzeganie prawa konsumenckiego, żywnościowego i reklamowego tam, gdzie sprzedają.

4.3 Alergeny i informacje o żywności: tam, gdzie wymaga tego prawo (na przykład w całej UE i w Wielkiej Brytanii), pokazują Państwo informacje o alergenach w menu, zanim gość złoży zamówienie, i dbają o ich prawidłowość. Panel to umożliwia; treść należy do Państwa.

4.4 Udostępniamy standardowe warunki sprzedaży i informację o prywatności dla gości z Państwa danymi. Stanowią one punkt wyjścia: sprawdzają Państwo, czy pasują do Państwa działalności i kraju, i informują nas, jeśli nie.

4.5 Obsługują Państwo pytania, reklamacje, zwroty i obciążenia zwrotne gości.

5. Płatności online

5.1 Płatności online trafiają na Państwa własne konto u dostawcy płatności (Stripe lub dostawca lokalny, jeśli taki oferujemy), na warunkach tego dostawcy obowiązujących między Państwem a nim.

5.2 Nigdy nie otrzymujemy, nie przechowujemy ani nie przekazujemy pieniędzy Państwa gości i nie pobieramy od nich prowizji. Wypłaty, zwroty i spory dotyczą Państwa, gości i dostawcy.

5.3 Jeżeli dostawca odmówi lub zamknie Państwa konto, reszta usługi działa dalej: goście mogą nadal płacić przy odbiorze lub dostawie.

6. Cena, miesiąc demo i płatność

6.1 Państwa cena: płacą Państwo miesięczną cenę kraju, w którym przedsiębiorstwo ma siedzibę, a jeżeli przedsiębiorstwo jest w UE lub EOG i złożyło wniosek na stronie innego kraju UE lub EOG, cenę tej strony; jest ona widoczna w panelu po utworzeniu lokalu. Cena ta jest zapisana dla Państwa lokalu: późniejsza zmiana naszego cennika jej nie zmienia, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych w punkcie 6.7.

6.2 Miesiąc demo: pierwszy miesiąc to demo i nic nie kosztuje. Zaczyna się w dniu, w którym tworzymy Państwa lokal. Trzy dni przed końcem przypominamy e-mailem o wyborze planu w zakładce Rozliczenia w panelu. Jeśli Państwo tego nie zrobią, sklep przestaje przyjmować zamówienia z końcem demo i nic nie jest pobierane; dane są zachowane, a plan można wybrać w każdej chwili, aby ponownie otworzyć sklep.

6.3 Plan miesięczny: pobierany w dniu zakończenia demo, a potem tego samego dnia każdego miesiąca (w krótszym miesiącu w ostatnim dniu), za miesiąc rozpoczynający się tego dnia. Kartą kwota jest pobierana automatycznie do czasu rezygnacji. Przelewem wysyłamy fakturę płatną w ciągu 7 dni.

6.4 Plan roczny: mogą Państwo zapłacić za 12 miesięcy naraz w cenie 10. Rok zaczyna się w najbliższym nieopłaconym dniu rozliczenia. Nie odnawiamy planu rocznego automatycznie: po jego zakończeniu prosimy ponownie wybrać plan w panelu, aby sklep pozostał otwarty.

6.5 Podatki: ceny nie obejmują VAT ani innych podatków od naszej opłaty. Doliczamy je tam, gdzie wymaga tego prawo. Jeżeli Państwa przedsiębiorstwo musi samo rozliczyć podatek (odwrotne obciążenie), faktura to wskazuje. Jeżeli prawo Państwa kraju wymaga pobrania podatku u źródła od naszej opłaty, prosimy o informację przed zapłatą, wpłatę pobranej kwoty do organu podatkowego i przesłanie nam potwierdzenia. Podwyższają Państwo wtedy płatność tak, abyśmy po potrąceniu otrzymali pełną cenę; faktura wykazuje podwyższenie. Jeżeli umowa o unikaniu podwójnego opodatkowania obniża stawkę, przekazujemy certyfikat naszej rezydencji podatkowej, aby mogli ją Państwo zastosować. Podatki, które prawo nakłada na Państwa jako nabywcę, np. podatek od importu usług, obciążają Państwa i nie są potrącane z naszej opłaty.

6.6 Opóźnienie w płatności: jeśli kwota pozostaje nieopłacona 7 dni po jej naliczeniu, na przykład z powodu nieudanej płatności kartą, sklep przestaje przyjmować zamówienia do czasu zapłaty; dane są zachowane. Możemy naliczyć odsetki za opóźnienie i stałą rekompensatę za koszty odzyskiwania należności dozwolone przez właściwe prawo (w UE, dyrektywa 2011/7/UE).

6.7 Zmiany ceny: możemy zmienić Państwa cenę wyłącznie z powodu zmiany podatków lub kosztów dostawców, na których polegamy, albo zmiany cennika obowiązującej wszystkie lokale w Państwa kraju, z co najmniej 60-dniowym wyprzedzeniem w panelu i e-mailem. Zawiadomienie podaje starą i nową cenę, powód i datę. Zmiana nigdy nie dotyczy okresu już opłaconego. Jeżeli jej nie akceptują Państwo, mogą zakończyć usługę przed jej wejściem w życie, bez kosztów, a my zwrócimy niewykorzystane opłaty wniesione z góry.

7. Rezygnacja i zakończenie

7.1 Mogą Państwo zrezygnować w każdej chwili w panelu. Bieżący miesiąc jest już opłacony; nic więcej nie jest pobierane, a sklep zamyka się z końcem tego miesiąca. W razie rezygnacji w trakcie demo sklep zamyka się z końcem demo i nic nie jest pobierane. W razie rezygnacji z planu rocznego usługa trwa do końca opłaconego roku; reszta roku nie podlega zwrotowi, ponieważ cena roczna obejmuje już dwa darmowe miesiące.

7.2 Możemy zakończyć usługę: z 60-dniowym wypowiedzeniem z dowolnego powodu, zwracając proporcjonalnie kwotę zapłaconą za okres po zakończeniu; ze skutkiem natychmiastowym, w drodze zawiadomienia, jeżeli poważnie naruszą Państwo niniejsze warunki i, gdy naruszenie da się naprawić, nie naprawią go w ciągu 14 dni od naszego zawiadomienia; albo jeżeli kontynuacja naruszałaby prawo lub są Państwo w upadłości albo niewypłacalni, gdy prawo pozwala nam z tego powodu rozwiązać umowę.

7.3 Mogą Państwo zakończyć usługę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli poważnie naruszymy niniejsze warunki i, gdy naruszenie da się naprawić, nie naprawimy go w ciągu 14 dni od Państwa zawiadomienia. Zwracamy wtedy kwotę zapłaconą za okres po zakończeniu.

7.4 Po zakończeniu sklep przestaje przyjmować zamówienia. Przez 30 dni mogą się Państwo jeszcze logować i eksportować dane (punkt 9.4); w dniu 30 usuwamy zamówienia i dane gości, menu, godziny otwarcia, zdjęcia, konta personelu i właściciela oraz dane kontaktowe i klucze dostawcy płatności z ustawień. Zachowujemy tylko to, czego wymaga prawo: tożsamość Państwa przedsiębiorstwa (nazwa, nazwa prawna, numer VAT, adres i e-mail do faktur) z naszymi fakturami dla Państwa (do 10 lat) oraz zapis akceptacji niniejszych warunków (do 5 lat, jako dowód). Kopie zapasowe bazy danych wygasają zgodnie z harmonogramem przywracania naszego dostawcy.

8. Państwa treści i nasze oprogramowanie

8.1 Menu, zdjęcia, nazwy, logo i inne treści pozostają Państwa. Pozwalają nam Państwo je hostować, kopiować, dostosowywać (np. tłumaczyć lub zmieniać rozmiar) i wyświetlać wyłącznie w celu świadczenia i wspierania usługi, tak długo, jak ją świadczymy.

8.2 Mogą Państwo pozwolić nam pokazywać nazwę i sklep lokalu jako referencję na naszej stronie i w każdej chwili wycofać tę zgodę e-mailem.

8.3 Oprogramowanie, projekt i nasza marka pozostają naszą własnością lub własnością naszych licencjodawców. Otrzymują Państwo niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z usługi dla swoich lokali, dopóki obowiązują niniejsze warunki. Nie kopiują Państwo, nie odsprzedają, nie dekompilują (z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem) ani nie próbują złamać usługi.

8.4 Opinie są mile widziane; możemy z nich korzystać bez żadnych zobowiązań wobec Państwa.

9. Dane osobowe, poufność i zmiana dostawcy

9.1 Dane Państwa gości: są Państwo administratorem, a my podmiotem przetwarzającym, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (/legal/dpa), obowiązującej na całym świecie wraz z załącznikami krajowymi.

9.2 Dane Państwa i personelu: w zakresie konta, rozliczeń, wsparcia i naszego marketingu jesteśmy administratorem, jak opisano w polityce prywatności (/legal/privacy).

9.3 Każda ze stron zachowuje w poufności niepubliczne informacje handlowe drugiej strony w okresie obowiązywania niniejszych warunków i przez 3 lata po nim, z wyjątkiem informacji publicznych, już znanych, opracowanych niezależnie lub takich, których ujawnienia wymaga prawo.

9.4 Eksport i zmiana dostawcy: w każdej chwili oraz przez 30 dni po zakończeniu mogą Państwo pobrać ustawienia, menu, godziny otwarcia i historię zamówień z pozycjami w ustrukturyzowanym, odczytywalnym maszynowo formacie (JSON) z panelu (Prawo i prywatność). Eksport zawiera czytelne wartości danych osobowych, które jeszcze posiadamy; pomija dane uwierzytelniające (hasła, PIN-y, klucze i identyfikatory kont dostawcy płatności) oraz dane już usunięte zgodnie z okresami przechowywania. Przechodząc do innego dostawcy lub na własne systemy, mogą Państwo zażądać zmiany z wyprzedzeniem nie dłuższym niż 2 miesiące; pomagamy w okresie przejściowym do 30 dni, który przedłużamy, gdy prawo daje Państwu takie uprawnienie, i nie pobieramy opłat za zmianę ani eksport. Jeżeli unijny akt w sprawie danych (rozporządzenie (UE) 2023/2854, rozdział VI) daje Państwu dalsze prawa do zmiany dostawcy, obowiązują one dodatkowo; powyższe oferujemy wszędzie.

10. Dozwolone korzystanie i nielegalne treści

10.1 Korzystają Państwo z usługi zgodnie z prawem. W szczególności nie sprzedają niczego, co jest nielegalne tam, gdzie sprzedają, lub na co nie mają zezwolenia (w tym produktów z ograniczeniem wiekowym bez wymaganych prawem kontroli); nie publikują treści fałszywych lub wprowadzających w błąd, naruszających prawa innych, nawołujących do nienawiści lub nielegalnych; nie wysyłają gościom wiadomości marketingowych bez wymaganej prawem zgody; nie atakują, nie przeciążają ani nie sondują usługi i nie próbują uzyskać dostępu do danych innych lokali.

10.2 Każdy może zgłosić nam na adres support@ospitera.com treść w sklepie, którą uważa za nielegalną (co należy podać: /legal/report). Rozpatrujemy każde zgłoszenie starannie i obiektywnie i informujemy zgłaszającego o naszej decyzji.

10.3 Jeżeli ograniczymy lub usuniemy Państwa treść lub sklep w wyniku zgłoszenia lub własnej weryfikacji, informujemy, co zrobiliśmy i dlaczego, jakie są fakty i której reguły to dotyczy oraz jak to zakwestionować. Mogą Państwo poprosić o ponowne rozpatrzenie pod tym samym adresem.

10.4 Punkt kontaktowy: organy, użytkownicy i Komisja Europejska mogą się z nami kontaktować pod adresem support@ospitera.com, w języku angielskim, niderlandzkim lub francuskim. Jest to nasz punkt kontaktowy w rozumieniu unijnego aktu o usługach cyfrowych (art. 11 i 12).

11. Dostępność i wsparcie

11.1 Staramy się, aby usługa była stale dostępna, z kopiami zapasowymi i monitoringiem, ale nie możemy obiecać, że nigdy nie zostanie przerwana. Zaplanowaną konserwację zapowiadamy w panelu z wyprzedzeniem, gdy to możliwe, i planujemy ją poza zwykłymi porami posiłków w Państwa strefie czasowej, gdy to możliwe.

11.2 Wsparcie odbywa się e-mailem i w panelu, w dni robocze, w języku angielskim, niderlandzkim lub francuskim. Przy awarii odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe, także poza dniami roboczymi.

11.3 Jeżeli usługa jest niedostępna dłużej niż 24 godziny bez przerwy lub łącznie dłużej niż 3 dni w miesiącu z przyczyn leżących po naszej stronie, otrzymują Państwo na wniosek kredyt w wysokości jednej trzydziestej ceny tego miesiąca za każdy dzień, w formie faktury korygującej rozliczonej z kolejną fakturą (lub zwrotu, jeśli usługa się kończy).

11.4 Kredyty z pkt 11.3 uzupełniają inne Państwa środki prawne, a nie je zastępują: nie ograniczają punktu 7.3, naszej odpowiedzialności z punktu 13, umowy powierzenia ani praw, których prawo nie pozwala nam wyłączyć. Kredyt wypłacony za szkodę odlicza się od dalszego odszkodowania za tę samą szkodę. Poza tym, co stanowią niniejsze warunki, nie udzielamy żadnej innej gwarancji co do usługi, wyraźnej ani dorozumianej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

12. Zawieszenie

Możemy zawiesić całość lub część usługi wyłącznie z powodu braku płatności zgodnie z punktem 6.6, gdy jest to konieczne do powstrzymania poważnego zagrożenia bezpieczeństwa lub korzystania niezgodnego z prawem, albo gdy nakaże to sąd lub organ. Informujemy wcześniej, gdy to możliwe, w przeciwnym razie niezwłocznie, z podaniem powodu; zawieszenie jest możliwie krótkie i wąskie i znosimy je, gdy tylko ustanie jego przyczyna.

13. Odpowiedzialność

13.1 Żadne ograniczenie nie dotyczy odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo, za umyślne działanie lub rażące niedbalstwo ani za nic innego, czego ograniczenia prawo nie dopuszcza.

13.2 W tych granicach: żadna ze stron nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze ani za utracone zyski, przychody lub wartość firmy, chyba że wynikają z naruszenia obowiązku zasadniczego. Za zwykłe niedbalstwo w sprawach niebędących obowiązkami zasadniczymi łączna odpowiedzialność każdej strony w każdym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do wyższej z kwot: opłat zapłaconych lub należnych za 12 miesięcy przed zdarzeniem albo 1000 € (lub równowartości w Państwa walucie). Za naruszenie umowy powierzenia lub poufności (punkt 9.3) granicą jest wyższa z kwot: trzykrotność tych opłat albo 10 000 € (lub równowartość w Państwa walucie). Odpowiedzialność za obowiązek zasadniczy określa punkt 13.3.

13.3 Odpowiedzialność za zwykłe niedbałe naruszenie obowiązku zasadniczego obejmuje szkodę typową i przewidywalną dla tej umowy w chwili jej zawarcia. Uzasadnione koszty odtworzenia danych, reakcji na incydent i wymaganych prawem zgłoszeń nie są wyłączone tylko dlatego, że wynikają z incydentu dotyczącego danych. Nic w tym punkcie nie ogranicza praw osoby, której dane dotyczą, ani uprawnień organu.

13.4 Ten punkt stosuje się do obu stron w ten sam sposób.

13.5 Odpowiadają Państwo wobec gości za to, co sprzedają (punkt 4). Zwracają nam Państwo uzasadnione koszty roszczenia gościa lub organu wyłącznie w zakresie, w jakim wynika ono z naruszenia przez Państwa niniejszych warunków lub z Państwa niedbałego albo niezgodnego z prawem postępowania dotyczącego produktów lub kontaktów z gośćmi. Niezwłocznie Państwa informujemy, pozwalamy uczestniczyć w obronie, podejmujemy rozsądne kroki w celu ograniczenia szkody i nie zawieramy wiążącej Państwa ugody bez Państwa zgody. Nic nie jest należne w zakresie, w jakim roszczenie wynika z naszego działania; kary zwracane są tylko tam, gdzie pozwala na to prawo.

13.6 Jeżeli ktoś twierdzi, że dozwolone korzystanie z usługi narusza jego własność intelektualną, bronimy się przed roszczeniem i pokrywamy zasądzone odszkodowanie i koszty oraz możemy zmienić usługę tak, aby przestała naruszać. Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie jest rozsądnie możliwe, możemy zakończyć daną część i zwrócić to, co Państwo za nią zapłacili z góry.

13.7 Analogicznie, jeżeli ktoś twierdzi, że treści zamieszczone przez Państwa w usłudze (menu, zdjęcia, logo, nazwy, teksty) naruszają jego prawa, bronią się Państwo przed roszczeniem i pokrywają zasądzone odszkodowanie i koszty w zakresie, w jakim roszczenie wynika z naruszenia niniejszych warunków lub Państwa niedbalstwa, a my możemy te treści usunąć. Punkty 13.6 i 13.7 stosują procedurę z punktu 13.5; punkt 13.7 podlega wyłączeniom i ograniczeniom z punktów 13.1–13.5.

13.8 Roszczenie z niniejszych warunków należy zgłosić w ciągu 2 lat od chwili, gdy strona się o nim dowiedziała lub przy zachowaniu należytej staranności powinna była się dowiedzieć, z wyjątkiem roszczeń z punktu 13.1 lub gdy prawo przewiduje termin, którego nie można skrócić.

14. Zdarzenia niezależne od nas

Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą (np. awarią na dużą skalę u dostawcy, na którym polegamy, wojną, epidemią, działaniem władz lub strajkiem nieograniczonym do strony dotkniętej), pod warunkiem że podejmie rozsądne kroki w celu ograniczenia skutków i poinformuje drugą stronę. Jeżeli takie zdarzenie wstrzymuje usługę na dłużej niż 30 dni, każda ze stron może ją zakończyć, ze zwrotem tego, co zapłacono z góry za okres po zakończeniu.

15. Zmiany niniejszych warunków

15.1 Istotne zmiany praw lub obowiązków którejkolwiek ze stron wymagają Państwa zgody. Możemy wprowadzać nieistotne poprawki oraz zmiany ściśle konieczne do przestrzegania prawa lub decyzji sądu lub organu, wyjaśniając ich skutki i z zawiadomieniem z punktu 15.2. Dodanie nowego kraju, funkcji opcjonalnej lub dostawcy samo w sobie nie pozwala nam zmieniać warunków usługi, którą Państwo już mają.

15.2 Informujemy co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, w panelu i e-mailem, pokazując, co się zmienia i dlaczego.

15.3 Jeżeli zmiana jest dla Państwa niekorzystna i jej nie akceptują, mogą Państwo zakończyć usługę przed jej wejściem w życie, bez kosztów, a my zwrócimy to, co zapłacono z góry za okres po zakończeniu. W panelu poprosimy o akceptację nowej wersji.

15.4 Zmiany wymagane z krótszym wyprzedzeniem przez prawo lub ze względów bezpieczeństwa obowiązują wtedy, gdy wymaga tego prawo lub powód bezpieczeństwa, z tym samym prawem do zakończenia.

16. Sankcje

Nie świadczymy usługi w krajach ani na rzecz osób objętych sankcjami UE, ONZ, Wielkiej Brytanii lub USA, które tego zakazują; obecnie nie obsługujemy Rosji, Białorusi, Iranu, Korei Północnej, Syrii, Kuby ani Wenezueli, ani okupowanych regionów Ukrainy. Potwierdzają Państwo, że nie są taką osobą, i niezwłocznie nas informują, jeśli to się zmieni.

17. Postanowienia ogólne

17.1 Zawiadomienia: wysyłamy zawiadomienia na e-mail właściciela konta i w panelu. Państwo wysyłają je na adres support@ospitera.com.

17.2 Język: niniejsze warunki sporządzono w języku angielskim, który jest językiem umowy, chyba że Państwa podsumowanie zamówienia wskazuje inny. Tłumaczenie, które przekazujemy, służy wygodzie, a obowiązuje tekst angielski, chyba że część 2 lub bezwzględnie obowiązujące prawo stanowią, że obowiązuje wersja lokalna. Jeżeli prawo wymaga wersji w Państwa języku przed akceptacją, przekazujemy ją najpierw i nie oferujemy usługi w żadnym kraju, zanim dostępne będą wymagane tam dokumenty.

17.3 Przeniesienie i podwykonawcy: możemy korzystać z podwykonawców (a w zakresie danych osobowych z wymienionych podmiotów przetwarzających) i pozostajemy za nich odpowiedzialni. Każda strona może przenieść niniejsze warunki tylko za zgodą drugiej, z wyjątkiem połączenia lub sprzedaży danej działalności, z zawiadomieniem; mogą Państwo wtedy zakończyć usługę, jeśli sprzeciwiają się z ważnego powodu.

17.4 Żadna ze stron nie decyduje sama o znaczeniu postanowienia niniejszych warunków.

17.5 Niniejsze warunki i wyraźnie do nich włączone dokumenty stanowią całość porozumienia dotyczącego usługi. Jeżeli postanowienie jest nieważne w Państwa kraju, pozostałe obowiązują w zakresie dozwolonym przez prawo, a lukę wypełnia właściwe prawo. Nie wyłącza to odpowiedzialności za oszustwo ani nie uchyla wyraźnie uzgodnionego zobowiązania.

17.6 Prawo i sądy: niniejsze warunki podlegają prawu belgijskiemu, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych i Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wyłączną jurysdykcję mają sądy w Brukseli, chyba że prawo Państwa kraju przyznaje własnym sądom jurysdykcję, której nie można wyłączyć umową. Nic w tym punkcie nie odbiera Państwu ochrony, którą daje prawo Państwa kraju i której nie można wyłączyć umową; część 2 wymienia znane nam przypadki.

Część 2. Warunki krajowe

Obowiązują one dodatkowo do części 1 w odniesieniu do lokalu, którego przedsiębiorstwo ma siedzibę we wskazanym kraju lub regionie. W razie sprzeczności z częścią 1 mają pierwszeństwo dla tego lokalu.

Unia Europejska, EOG i Szwajcaria

Punkt 9.4 jest naszym zobowiązaniem dotyczącym zmiany dostawcy na podstawie rozdziału VI rozporządzenia (UE) 2023/2854; od 12 stycznia 2027 r. nie pobieramy żadnych opłat za eksport danych ani zmianę dostawcy, czego już teraz nie robimy. Punkty 10.2–10.4 to nasza procedura zgłaszania i działania, uzasadnienie oraz punkt kontaktowy na podstawie art. 11–17 rozporządzenia (UE) 2022/2065.

Opóźnienia w płatnościach podlegają dyrektywie 2011/7/UE w jej belgijskiej implementacji: odsetki ustawowe i 40 € zryczałtowanych kosztów odzyskiwania należności za fakturę.

VAT: jeżeli Państwa przedsiębiorstwo ma siedzibę w kraju UE innym niż Belgia, podają nam Państwo ważny numer VAT i aktualizują go (3.1); fakturujemy wtedy bez belgijskiego VAT w ramach odwrotnego obciążenia. Bez ważnego numeru naliczamy VAT wymagany przez prawo, czyli belgijski lub Państwa kraju. Nasze faktury są numerowane w jednej ciągłej serii i wystawiane online oraz w PDF; belgijscy klienci biznesowi otrzymują je także jako ustrukturyzowane e-faktury przez Peppol, zgodnie z wymogiem prawa belgijskiego. Korekty i zwroty dokonywane są fakturą korygującą.