Condizioni di servizio di Ospitera per i locali

1. Tra chi valgono queste condizioni

1.1 Queste condizioni valgono tra Ospitera («Ospitera», «noi») e l'impresa che gestisce uno o più locali su Ospitera («lei»). Versione 2026-11-05.

1.2 Lei conferma di usare Ospitera per la sua impresa, non come consumatore, e che la persona che accetta può impegnare l'impresa.

1.3 Le condizioni si applicano da quando le accetta nel suo pannello di amministrazione o firma un modulo d'ordine, a seconda di cosa avviene prima. Comprendono l'accordo sul trattamento dei dati (/legal/dpa) con i suoi allegati per paese, l'elenco dei sub-responsabili (/legal/subprocessors) e il prezzo indicato nel suo pannello. La nostra informativa privacy (/legal/privacy) spiega come usiamo i dati che la riguardano.

1.4 Se queste condizioni e un modulo d'ordine firmato da entrambi non coincidono, il modulo d'ordine prevale solo su quel punto.

2. Che cosa forniamo

2.1 Ospitera dà al suo locale un proprio servizio di ordinazione online («il servizio»): un negozio con cassa per i suoi clienti, uno schermo cucina e comande per il suo personale, un pannello di amministrazione per menu, prezzi, orari e impostazioni, il tracciamento degli ordini in tempo reale ed extra facoltativi che lei attiva, come i messaggi di testo ai clienti e i pagamenti online tramite il suo conto presso un fornitore di pagamenti.

2.2 Configuriamo il suo negozio per lei, come descritto al momento della richiesta, e le diamo le credenziali.

2.3 Il servizio è un prodotto standard che miglioriamo nel tempo. Possiamo modificarne in qualsiasi momento le parti non essenziali. Non eliminiamo né riduciamo in modo sostanziale una funzione principale (ricevere ordini, lo schermo cucina, il pannello, i pagamenti online dove disponibili) senza il suo consenso, salvo quanto strettamente necessario per rispettare la legge o affrontare una minaccia urgente alla sicurezza. Glielo diciamo in anticipo quando possiamo e ne spieghiamo l'effetto; se tale riduzione la svantaggia in modo sostanziale, può cessare il servizio interessato e le rimborsiamo i corrispettivi prepagati non utilizzati.

2.4 Alcune funzioni usano strumenti automatizzati, inclusa l'IA, ad esempio per leggere o tradurre un menu. Lei controlla il risultato prima di pubblicarlo.

3. Il suo account

3.1 Lei fornisce dati aziendali corretti e li mantiene aggiornati: ragione sociale, indirizzo, partita IVA o codice fiscale e il paese in cui l'impresa è stabilita.

3.2 Mantiene riservati le credenziali e i PIN del personale ed è responsabile di ciò che se ne fa. Ci avvisi subito se sospetta un uso improprio.

3.3 Può dare accesso al suo personale. È responsabile di ciò che fa nel servizio.

3.4 Gruppi in franchising: se il suo locale fa parte di un gruppo che usa una console franchising di Ospitera, il gruppo può gestire un menu condiviso e attivare locali per i suoi membri. Ogni locale resta nostro cliente secondo queste condizioni, paga il proprio corrispettivo ed è titolare dei dati dei propri clienti, salvo che il gruppo e noi concordiamo per iscritto che paga il gruppo. La console non dà al gruppo accesso ai suoi ordini né ai dati dei suoi clienti. Se il suo locale lascia il gruppo, lei conserva il locale e i suoi dati; il menu condiviso del gruppo smette di applicarsi.

4. Lei è il venditore nei confronti dei suoi clienti

4.1 Ogni ordine effettuato tramite il suo negozio è un contratto tra lei e il suo cliente. Noi non ne siamo parte e non agiamo come suo agente.

4.2 Lei è responsabile di ciò che vende e dei suoi prezzi, impostazioni fiscali e scontrini, orari, della preparazione e consegna del cibo, della sicurezza alimentare e dell'igiene, delle licenze e registrazioni necessarie alla sua impresa (ad esempio una registrazione come operatore del settore alimentare, o in Turchia una registrazione ETBİS) e del rispetto delle norme sui consumatori, sugli alimenti e sulla pubblicità dove vende.

4.3 Allergeni e informazioni sugli alimenti: dove la legge lo richiede (ad esempio in tutta l'UE e nel Regno Unito), lei mostra le informazioni sugli allergeni nel suo menu prima che il cliente ordini, e le mantiene corrette. Il pannello le permette di farlo; il contenuto è suo.

4.4 Forniamo condizioni di vendita e un'informativa privacy standard per i clienti con i suoi dati. Sono un punto di partenza: lei verifica che siano adatte alla sua impresa e al suo paese, e ci avvisa se non lo sono.

4.5 Lei gestisce domande, reclami, rimborsi e storni dei clienti.

5. Pagamenti online

5.1 I pagamenti online vanno sul suo conto presso il fornitore di pagamenti (Stripe, o un fornitore locale dove ne offriamo uno), secondo le condizioni di quel fornitore tra lei e lui.

5.2 Non riceviamo, deteniamo o spostiamo mai il denaro dei suoi clienti, né prendiamo commissioni su di esso. Accrediti, rimborsi e contestazioni riguardano lei, i suoi clienti e il fornitore.

5.3 Se un fornitore rifiuta o chiude il suo conto, il resto del servizio continua a funzionare: i clienti possono ancora pagare al ritiro o alla consegna.

6. Prezzo, mese di demo e pagamento

6.1 Il suo prezzo: paga il prezzo mensile del paese in cui è stabilita la sua impresa oppure, se la sua impresa è nell'UE o nel SEE e ha fatto richiesta sul sito di un altro paese dell'UE o del SEE, il prezzo di quel sito; è indicato nel suo pannello quando viene creato il locale. Quel prezzo resta memorizzato per il suo locale: una modifica successiva del nostro listino non lo cambia, salvo quanto consentito dall'articolo 6.7.

6.2 Mese di demo: il suo primo mese è una demo e non costa nulla. Inizia il giorno in cui creiamo il suo locale. Tre giorni prima della fine le ricordiamo via email di scegliere un piano nella scheda Fatturazione del suo pannello. Se non lo fa, il suo negozio smette di accettare ordini alla fine della demo e non viene addebitato nulla; i suoi dati sono conservati e può scegliere un piano in qualsiasi momento per riaprire.

6.3 Piano mensile: addebitato il giorno in cui finisce la demo e poi lo stesso giorno di ogni mese (l'ultimo giorno, in un mese più corto), per il mese che inizia quel giorno. Con carta, l'importo è riscosso automaticamente fino alla disdetta. Con bonifico, inviamo una fattura pagabile entro 7 giorni.

6.4 Piano annuale: può pagare 12 mesi in una volta al prezzo di 10. L'anno inizia al suo prossimo giorno di fatturazione non pagato. Non rinnoviamo automaticamente un piano annuale: alla scadenza, scelga di nuovo un piano nel pannello per tenere aperto il negozio.

6.5 Imposte: i prezzi non comprendono l'IVA né altre imposte sul nostro corrispettivo. Le aggiungiamo dove la legge ce lo impone. Se la sua impresa deve assolvere l'imposta direttamente (inversione contabile), la fattura lo indica. Se la legge del suo paese le impone una ritenuta sul nostro corrispettivo, ce lo dica prima di pagare, versi l'importo trattenuto all'autorità fiscale e ci invii la ricevuta. In tal caso aumenta il pagamento in modo che, dopo la ritenuta, riceviamo il prezzo pieno; la fattura indica l'aumento. Se una convenzione fiscale riduce l'aliquota, le forniamo il nostro certificato di residenza fiscale perché possa applicarla. Le imposte che la legge pone a suo carico come acquirente, come quella sui servizi importati, restano sue e non sono detratte dal nostro corrispettivo.

6.6 Ritardo nei pagamenti: se un importo resta non pagato 7 giorni dopo l'addebito, per esempio perché un pagamento con carta non è riuscito, il suo negozio smette di accettare ordini fino al pagamento; i suoi dati sono conservati. Possiamo addebitare gli interessi di mora e i costi forfettari di recupero consentiti dalla legge applicabile (nell'UE, direttiva 2011/7/UE).

6.7 Modifiche di prezzo: possiamo modificare il suo prezzo solo per una variazione delle imposte o dei costi dei fornitori su cui ci basiamo, o per una modifica del nostro listino che si applichi a tutti i locali del suo paese, con almeno 60 giorni di preavviso nel suo pannello e per e-mail. Il preavviso indica il prezzo vecchio e quello nuovo, il motivo e la data. Una modifica non si applica mai a un periodo già pagato. Se non la accetta, può cessare il servizio prima che si applichi, senza costi, e le rimborsiamo i corrispettivi prepagati non utilizzati.

7. Disdetta e cessazione

7.1 Può disdire in qualsiasi momento nel suo pannello. Il mese in corso è già pagato; non viene addebitato altro, e il suo negozio chiude alla fine di quel mese. Se disdice durante la demo, chiude alla fine della demo e non viene addebitato nulla. Se disdice un piano annuale, il servizio continua fino alla fine dell'anno pagato; il resto dell'anno non è rimborsato, perché il prezzo annuale include già due mesi gratuiti.

7.2 Possiamo cessare il servizio: con 60 giorni di preavviso per qualsiasi motivo, rimborsando in proporzione quanto pagato per il periodo successivo alla fine; o con effetto immediato, mediante comunicazione, se lei viola gravemente queste condizioni e, se la violazione è rimediabile, non vi ha posto rimedio entro 14 giorni dalla nostra comunicazione; o se proseguire violerebbe la legge, o lei è in fallimento o insolvenza, quando la legge ci consente di sciogliere il contratto per tale motivo.

7.3 Lei può cessare il servizio con effetto immediato se violiamo gravemente queste condizioni e, se la violazione è rimediabile, non vi abbiamo posto rimedio entro 14 giorni dalla sua comunicazione. Rimborsiamo allora quanto pagato per il periodo successivo alla fine.

7.4 Dopo la fine il suo negozio non accetta più ordini. Per 30 giorni può ancora accedere ed esportare i suoi dati (articolo 9.4); il giorno 30 cancelliamo ordini e dati dei clienti, menu, orari, foto, account del personale e del titolare, e i recapiti e le chiavi del fornitore di pagamenti nelle sue impostazioni. Conserviamo solo ciò che la legge richiede: l'identità della sua impresa (nome, ragione sociale, partita IVA, indirizzo ed e-mail di fatturazione) con le nostre fatture a lei (fino a 10 anni) e la registrazione della sua accettazione di queste condizioni (fino a 5 anni, come prova). I backup del database scadono secondo il calendario di ripristino del nostro fornitore.

8. I suoi contenuti e il nostro software

8.1 I suoi menu, foto, nomi, loghi e altri contenuti restano suoi. Lei ci consente di ospitarli, copiarli, adattarli (ad esempio tradurli o ridimensionarli) e mostrarli, solo per fornire e assistere il servizio, finché lo forniamo.

8.2 Può permetterci di mostrare il nome e il negozio del suo locale come referenza sul nostro sito, e revocare il permesso in qualsiasi momento per e-mail.

8.3 Il software, il design e il nostro marchio restano nostri o dei nostri licenzianti. Lei ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per i suoi locali finché valgono queste condizioni. Non copia, rivende, decompila (salvo dove la legge lo consente) né tenta di violare il servizio.

8.4 I suggerimenti sono benvenuti; possiamo usarli senza doverle nulla.

9. Dati personali, riservatezza e cambio di fornitore

9.1 I dati dei suoi clienti: lei è il titolare del trattamento e noi il suo responsabile, secondo l'accordo sul trattamento dei dati (/legal/dpa), che si applica in tutto il mondo con i suoi allegati per paese.

9.2 I suoi dati e quelli del suo personale: per account, fatturazione, assistenza e il nostro marketing siamo titolari del trattamento, come descritto nella nostra informativa privacy (/legal/privacy).

9.3 Ciascuno mantiene riservate le informazioni aziendali non pubbliche dell'altro, finché valgono queste condizioni e per 3 anni dopo, salvo le informazioni pubbliche, già note, sviluppate in modo indipendente o la cui divulgazione è imposta dalla legge.

9.4 Esportazione e cambio: in qualsiasi momento, e per 30 giorni dopo la fine, può scaricare le sue impostazioni, il menu, gli orari e lo storico degli ordini con le relative righe in un formato strutturato e leggibile da macchina (JSON) dal suo pannello (Legale e privacy). L'esportazione contiene valori leggibili per i dati personali che ancora deteniamo; esclude le credenziali (password, PIN, chiavi e identificativi di conto del fornitore di pagamenti) e i dati già cancellati secondo i periodi di conservazione. Se passa a un altro fornitore o a sistemi propri, può chiedere il cambio con un preavviso non superiore a 2 mesi; la aiutiamo durante un periodo di transizione fino a 30 giorni, che prolunghiamo dove la legge le dà questo diritto, e non addebitiamo costi di cambio o di esportazione. Dove il Data Act dell'UE (regolamento (UE) 2023/2854, capo VI) le dà ulteriori diritti di cambio, questi si aggiungono; quanto sopra lo offriamo ovunque.

10. Uso consentito e contenuti illeciti

10.1 Lei usa il servizio in modo lecito. In particolare non vende nulla di illegale dove vende o che non è autorizzato a vendere (compresi prodotti soggetti a limiti di età senza i controlli richiesti dalla legge); non pubblica contenuti falsi o ingannevoli, che violano diritti altrui, d'odio o illeciti; non invia ai clienti messaggi di marketing senza il consenso richiesto dalla legge; e non attacca, sovraccarica o sonda il servizio, né tenta di accedere ai dati di altri locali.

10.2 Chiunque può segnalarci a support@ospitera.com contenuti in un negozio che ritiene illeciti (cosa indicare: /legal/report). Esaminiamo ogni segnalazione con diligenza e obiettività e comunichiamo a chi segnala la nostra decisione.

10.3 Se limitiamo o rimuoviamo i suoi contenuti o il suo negozio a seguito di una segnalazione o di un nostro controllo, le diciamo cosa abbiamo fatto e perché, i fatti e la regola interessata, e come contestarlo. Può chiederci un riesame allo stesso indirizzo.

10.4 Punto di contatto: le autorità, gli utenti e la Commissione europea possono contattarci a support@ospitera.com, in inglese, olandese o francese. È il nostro punto di contatto ai sensi del regolamento UE sui servizi digitali (articoli 11 e 12).

11. Disponibilità e assistenza

11.1 Lavoriamo per mantenere il servizio sempre disponibile, con backup e monitoraggio, ma non possiamo promettere che non venga mai interrotto. Annunciamo nel pannello la manutenzione programmata in anticipo quando possiamo, e la pianifichiamo fuori dagli orari abituali dei pasti nel suo fuso orario quando è possibile.

11.2 L'assistenza è via e-mail e nel pannello, nei giorni lavorativi, in inglese, olandese o francese. In caso di interruzione rispondiamo il più rapidamente possibile, anche fuori dai giorni lavorativi.

11.3 Se il servizio non è disponibile per più di 24 ore consecutive, o per più di 3 giorni in totale in un mese, per motivi sotto il nostro controllo, riceve su richiesta un credito pari a un trentesimo del prezzo di quel mese per ogni giorno interessato, come nota di credito compensata con la fattura successiva (o rimborsata se il servizio termina).

11.4 I crediti di 11.3 si aggiungono agli altri suoi rimedi, non li sostituiscono: non limitano l'articolo 7.3, la nostra responsabilità ai sensi dell'articolo 13, l'accordo sul trattamento dei dati né i diritti che la legge non ci permette di escludere. Un credito pagato per un danno si detrae da ogni ulteriore risarcimento per lo stesso danno. Al di fuori di quanto dicono queste condizioni, non diamo nessun'altra garanzia sul servizio, espressa o implicita, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Sospensione

Possiamo sospendere tutto o parte del servizio solo per mancato pagamento secondo l'articolo 6.6, se necessario per fermare una grave minaccia alla sicurezza o un uso illecito, o se un giudice o un'autorità lo ordina. Glielo diciamo prima quando possiamo, altrimenti subito, con il motivo; manteniamo la sospensione il più breve e limitata possibile e la revochiamo appena il motivo viene meno.

13. Responsabilità

13.1 Nessun limite si applica alla responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, per dolo o colpa grave, né a quanto la legge non consente di limitare.

13.2 Entro tali limiti: nessuno di noi risponde di danni indiretti o consequenziali, né di mancati profitti, ricavi o avviamento, salvo se causati dalla violazione di un'obbligazione essenziale. Per colpa lieve in materie che non sono obbligazioni essenziali, la responsabilità complessiva di ciascuna parte in ogni periodo di 12 mesi è limitata al maggiore tra i corrispettivi pagati o dovuti nei 12 mesi precedenti l'evento e 1.000 € (o l'equivalente nella sua valuta). Per una violazione dell'accordo sul trattamento dei dati o della riservatezza (articolo 9.3), il limite è il maggiore tra il triplo di tali corrispettivi e 10.000 € (o l'equivalente nella sua valuta). La responsabilità per un'obbligazione essenziale segue l'articolo 13.3.

13.3 La responsabilità per la violazione per colpa lieve di un'obbligazione essenziale copre il danno tipico e prevedibile per questo contratto al momento della sua conclusione. I costi ragionevoli per ripristinare i dati, rispondere a un incidente ed effettuare le notifiche richieste dalla legge non sono esclusi solo perché derivano da un incidente sui dati. Nulla in questo articolo limita i diritti di un interessato o i poteri di un'autorità.

13.4 Questo articolo si applica a entrambe le parti allo stesso modo.

13.5 Lei risponde verso i suoi clienti di ciò che vende (articolo 4). Ci rimborsa i costi ragionevoli di una pretesa di un cliente o di un'autorità solo nella misura in cui sia causata dalla sua violazione di queste condizioni o dalla sua condotta negligente o illecita riguardo ai suoi prodotti o ai rapporti con i clienti. La avvisiamo tempestivamente, la lasciamo partecipare alla difesa, adottiamo misure ragionevoli per limitare il danno e non concludiamo transazioni che la vincolino senza il suo consenso. Nulla è dovuto nella misura in cui la pretesa sia causata da noi; le sanzioni sono rimborsate solo dove la legge lo consente.

13.6 Se qualcuno sostiene che l'uso consentito del servizio violi la sua proprietà intellettuale, difendiamo la pretesa e copriamo i danni e le spese liquidati, e possiamo modificare il servizio perché non violi più. Se nessuna delle due cose è ragionevolmente possibile, possiamo cessare la parte interessata e rimborsare quanto prepagato per essa.

13.7 Allo stesso modo, se qualcuno sostiene che i contenuti da lei inseriti nel servizio (menu, foto, loghi, nomi, testi) violino i suoi diritti, lei difende la pretesa e copre i danni e le spese liquidati, nella misura in cui la pretesa sia causata dalla sua violazione di queste condizioni o dalla sua negligenza, e possiamo rimuovere tali contenuti. 13.6 e 13.7 seguono la procedura di 13.5; 13.7 è soggetto alle esclusioni e ai limiti di 13.1–13.5.

13.8 Una pretesa basata su queste condizioni deve essere fatta valere entro 2 anni da quando la parte ne è venuta o avrebbe ragionevolmente dovuto venirne a conoscenza, salvo le pretese di cui a 13.1 o dove la legge fissa un termine non abbreviabile.

14. Eventi fuori dal nostro controllo

Nessuno di noi è responsabile di un ritardo o di un inadempimento causato da eventi al di fuori di un ragionevole controllo (ad esempio un'interruzione su larga scala di un fornitore su cui ci basiamo, guerra, epidemia, un provvedimento delle autorità o uno sciopero non limitato alla parte interessata), purché adottiamo misure ragionevoli per limitarne gli effetti e avvisiamo l'altra parte. Se un tale evento blocca il servizio per più di 30 giorni, ciascuno di noi può cessarlo, con rimborso di quanto prepagato per il periodo successivo alla fine.

15. Modifiche di queste condizioni

15.1 Le modifiche sostanziali dei diritti o degli obblighi di una parte richiedono il suo consenso. Possiamo apportare correzioni non sostanziali, e modifiche strettamente necessarie per rispettare la legge o una decisione di un giudice o di un'autorità, spiegandone l'effetto e con il preavviso dell'articolo 15.2. L'aggiunta di un nuovo paese, di una funzione facoltativa o di un fornitore non ci consente di per sé di modificare le condizioni del servizio che lei ha già.

15.2 Glielo comunichiamo almeno 30 giorni prima che la modifica si applichi, nel suo pannello e per e-mail, mostrando cosa cambia e perché.

15.3 Se una modifica la svantaggia e non la accetta, può cessare il servizio prima che si applichi, senza costi, e le rimborsiamo quanto prepagato per il periodo successivo alla fine. Le viene chiesto di accettare la nuova versione nel suo pannello.

15.4 Le modifiche imposte con preavviso più breve dalla legge o per sicurezza si applicano quando la legge o il motivo di sicurezza lo richiedono, con lo stesso diritto di cessare.

16. Sanzioni

Non forniamo il servizio in paesi o a persone soggetti a sanzioni dell'UE, dell'ONU, del Regno Unito o degli Stati Uniti che lo vietano; oggi non serviamo Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord, Siria, Cuba e Venezuela, né le regioni occupate dell'Ucraina. Lei conferma di non essere una di tali persone e ci avvisa subito se ciò cambia.

17. Disposizioni generali

17.1 Comunicazioni: inviamo le comunicazioni all'e-mail del titolare del suo account e nel suo pannello. Lei le invia a support@ospitera.com.

17.2 Lingua: queste condizioni sono redatte in inglese, la lingua del contratto salvo che il suo riepilogo d'ordine ne indichi un'altra. Una traduzione che le forniamo è per comodità e si applica il testo inglese, salvo che la parte 2 o una norma imperativa preveda l'applicazione di una versione locale. Dove la legge richiede una versione nella sua lingua prima dell'accettazione, gliela forniamo prima, e non offriamo il servizio in un paese prima che vi siano disponibili i documenti richiesti.

17.3 Cessione e subappaltatori: possiamo avvalerci di subappaltatori (e, per i dati personali, dei sub-responsabili elencati) e ne restiamo responsabili. Ciascuna parte può cedere queste condizioni solo con il consenso dell'altra, salvo in caso di fusione o di vendita dell'attività interessata, con comunicazione; lei può allora cessare il servizio se si oppone per un motivo valido.

17.4 Nessuna parte decide da sola il significato di una clausola di queste condizioni.

17.5 Queste condizioni e i documenti che vi sono espressamente inclusi costituiscono l'intero accordo sul servizio. Se una clausola è invalida dove lei si trova, il resto rimane in vigore nei limiti consentiti dalla legge e la lacuna è colmata dalla legge applicabile. Ciò non esclude la responsabilità per frode né prevale su un impegno espressamente concordato.

17.6 Legge e foro: queste condizioni sono regolate dalla legge belga, senza le sue norme di conflitto ed esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci. Il foro di Bruxelles è esclusivamente competente, salvo che la legge del suo paese attribuisca ai propri giudici una competenza non derogabile per contratto. Nulla in questo articolo le toglie la tutela che la legge del suo paese le garantisce e che non è derogabile per contratto; la parte 2 elenca i casi a noi noti.

Parte 2. Condizioni per paese

Si applicano in aggiunta alla parte 1, per un locale la cui impresa è stabilita nel paese o nella regione indicati. Se una contrasta con la parte 1, prevale per quel locale.

Balcani, Moldavia, Ucraina, Caucaso, Monaco, San Marino e Andorra

I dati personali seguono la legge del suo paese insieme all'accordo sul trattamento dei dati; dove tale legge richiede per noi un rappresentante locale, lo nominiamo prima di servire locali lì. La lingua del contratto è l'inglese (17.2).