Условия за ползване на Ospitera за обекти

1. Страни по условията

1.1 Тези условия се сключват между Ospitera („Ospitera“, „ние“) и предприятието, което управлява един или повече обекта в Ospitera („вие“). Версия 2026-11-05.

1.2 Потвърждавате, че използвате Ospitera за целите на дейността си, а не като потребител, и че лицето, което приема, има право да обвързва предприятието.

1.3 Условията се прилагат от момента, в който ги приемете в администрацията или подпишете поръчка, което от двете настъпи първо. Те включват споразумението за обработване на данни (/legal/dpa) с приложенията му по държави, списъка на подизпълнителите (/legal/subprocessors) и цената, показана в администрацията. Нашата политика за поверителност (/legal/privacy) обяснява как използваме данните за вас.

1.4 Ако тези условия и поръчка, подписана от двете страни, се различават, поръчката има предимство по съответния въпрос.

2. Какво предоставяме

2.1 Ospitera предоставя на вашия обект собствена услуга за онлайн поръчки („услугата“): онлайн магазин с плащане за вашите клиенти, кухненски екран и бонове за поръчки за персонала, администрация за менюта, цени, работно време и настройки, проследяване на поръчките в реално време и добавки, които можете да включите, като SMS до клиентите и онлайн плащане чрез собствената ви сметка при доставчик на платежни услуги.

2.2 Настройваме онлайн магазина ви според описанието в заявката и ви предаваме данните за достъп.

2.3 Услугата е стандартен продукт, който непрекъснато подобряваме. Можем по всяко време да променяме несъществени части. Не премахваме и не ограничаваме съществено основна функция (приемане на поръчки, кухненски екран, администрация, онлайн плащане, където е налично) без вашето съгласие, освен ако това е строго необходимо за спазване на закона или за справяне с неотложна заплаха за сигурността. Когато е възможно, ви уведомяваме предварително и обясняваме последиците; ако такова ограничение е съществено неблагоприятно за вас, можете да прекратите засегнатата услуга, а ние ви възстановяваме неизползваните предплатени суми.

2.4 Някои функции използват автоматизирани инструменти, включително изкуствен интелект, например за прочитане или превод на меню. Преди публикуване проверявате резултата.

3. Вашият акаунт

3.1 Предоставяте точни данни за предприятието и ги поддържате актуални: наименование, адрес, ДДС номер или данъчен номер и държавата, в която е установено предприятието.

3.2 Пазите в тайна данните за вход и ПИН кодовете на персонала и отговаряте за действията с тях. Уведомете ни незабавно, ако подозирате злоупотреба.

3.3 Можете да дадете достъп на персонала си. Отговаряте за това, което той прави в услугата.

3.4 Франчайз групи: ако обектът ви е част от група, която използва франчайз конзола на Ospitera, групата може да управлява общо меню и да създава обекти за своите членове. Съгласно тези условия всеки обект остава наш клиент, плаща собствената си такса и е администратор на данните на собствените си клиенти, освен ако групата и ние не се споразумеем писмено групата да плаща. Конзолата не дава на групата достъп до вашите поръчки или до данните на клиентите ви. Ако обектът ви напусне групата, запазвате обекта и неговите данни; общото меню на групата престава да се прилага.

4. Спрямо клиентите продавач сте вие

4.1 Всяка поръчка в онлайн магазина ви е договор между вас и клиента. Ние не сме страна по него и не действаме като ваш представител.

4.2 Отговаряте за това, което продавате, за цените, данъчните настройки и касовите бележки, за работното време, за приготвянето и доставката на храната, за безопасността на храните и хигиената, за разрешенията и регистрациите, необходими за дейността ви (например регистрация като обект за храни, в Турция регистрация в ETBİS), и за спазването на правилата за защита на потребителите, храните и рекламата там, където продавате.

4.3 Алергени и информация за храните: където законът го изисква (например в целия ЕС и в Обединеното кралство), показвате информацията за алергените в менюто преди поръчката и я поддържате точна. Администрацията ви дава възможност за това; съдържанието е ваше.

4.4 Предоставяме стандартни условия за продажба и информация за поверителност за клиентите с вашите данни. Те са отправна точка: проверявате дали отговарят на дейността и държавата ви и ни уведомявате, ако не отговарят.

4.5 Обработвате въпросите, оплакванията, възстановяванията и оспорените плащания на клиентите.

5. Онлайн плащане

5.1 Онлайн плащанията постъпват в собствената ви сметка при доставчик на платежни услуги (Stripe или местен доставчик, където предлагаме такъв) при условията на този доставчик между вас и него.

5.2 Никога не получаваме, не държим и не превеждаме парите на клиентите ви и не начисляваме комисиона върху тях. Плащанията, възстановяванията и споровете са въпрос между вас, клиентите ви и доставчика.

5.3 Ако доставчик откаже или закрие сметката ви, останалата част от услугата продължава да работи: клиентите могат да плащат при получаване или доставка.

6. Цена, демо месец и плащане

6.1 Вашата цена: плащате месечната цена на държавата, в която е установено предприятието ви, или ако предприятието ви е в ЕС или ЕИП и сте кандидатствали през сайта на друга държава от ЕС или ЕИП, цената на този сайт; тя се показва в администрацията при създаването на обекта. Цената е фиксирана за обекта ви: последваща промяна на ценовата ни листа не я променя, освен в случаите по 6.7.

6.2 Демо месец: първият ви месец е демо и не струва нищо. Започва в деня, в който създадем обекта ви. Три дни преди края ви напомняме по имейл да изберете план в раздел Фактуриране в администрацията. Ако не го направите, онлайн магазинът ви спира да приема поръчки в края на демото и нищо не се таксува; данните ви се пазят и можете да изберете план по всяко време, за да отворите отново.

6.3 Месечен план: таксува се в деня, в който демото приключва, и после в същия ден всеки месец (в последния ден на по-кратък месец) за месеца, който започва в този ден. С карта сумата се изтегля автоматично до отказа ви. С банков превод изпращаме фактура, платима в 7-дневен срок.

6.4 Годишен план: можете да платите 12 месеца наведнъж на цената на 10. Годината започва в следващия ви неплатен ден за таксуване. Не подновяваме годишния план автоматично: когато изтече, изберете отново план в администрацията, за да остане магазинът ви отворен.

6.5 Данъци: цените не включват ДДС и други данъци, приложими към нашата такса. Начисляваме ги там, където законът го изисква. Ако предприятието ви трябва само да плати данъка (обратно начисляване), фактурата го посочва. Ако законът на вашата държава ви задължава да удържите данък от таксата ни, уведомете ни преди плащането, внесете удържаната сума в данъчната администрация и ни изпратете доказателство. Тогава увеличавате плащането така, че след удръжката да получим пълната цена; фактурата показва увеличението. Ако спогодба за избягване на двойното данъчно облагане намалява ставката, ви даваме удостоверение за данъчното ни местопребиваване, за да я приложите. Данъците, които законът възлага на вас като купувач, например данък върху внесени услуги, са ваши и не се приспадат от таксата ни.

6.6 Забавено плащане: ако сума остане неплатена 7 дни след таксуването, например поради неуспешно плащане с карта, онлайн магазинът ви не приема поръчки до плащането; данните ви се пазят. Можем да начислим лихвите за забава и фиксираните разходи за събиране, които приложимото право позволява (в ЕС, Директива 2011/7/ЕС).

6.7 Промяна на цената: можем да променим цената ви само поради промяна на данъците или на разходите на използваните от нас доставчици или поради промяна на ценовата листа за всички обекти във вашата държава, най-малко 60 дни предварително, в администрацията и по имейл. Уведомлението посочва старата и новата цена, причината и датата. Промяна никога не се прилага за вече платен период. Ако не я приемете, можете да прекратите услугата без разходи преди влизането ѝ в сила, а ние ви възстановяваме неизползваните предплатени суми.

7. Отказ и прекратяване

7.1 Можете да се откажете по всяко време от администрацията. Текущият месец вече е платен; нищо повече не се таксува, а онлайн магазинът ви се затваря в края на този месец. Ако се откажете по време на демото, той се затваря в края на демото и нищо не се таксува. Ако се откажете от годишен план, услугата продължава до края на платената година; остатъкът от годината не се възстановява, защото годишната цена вече включва два безплатни месеца.

7.2 Можем да прекратим услугата: по всякаква причина с 60-дневно предизвестие, като възстановяваме пропорционално платеното за периода след прекратяването; незабавно с уведомление, ако нарушите съществено тези условия и, ако нарушението може да бъде отстранено, не го отстраните в 14-дневен срок от уведомлението ни; или ако продължаването би нарушило закона или ако сте в несъстоятелност или неплатежоспособност, доколкото законът позволява прекратяване на това основание.

7.3 Можете да прекратите услугата незабавно, ако ние нарушим съществено тези условия и, ако нарушението може да бъде отстранено, не го отстраним в 14-дневен срок от вашето уведомление. Тогава ви възстановяваме платеното за периода след прекратяването.

7.4 След прекратяването онлайн магазинът ви не приема повече поръчки. В продължение на 30 дни можете още да влизате и да експортирате данните си (9.4); на 30-ия ден изтриваме поръчките и данните на клиентите, менюто, работното време, снимките, акаунтите на персонала и собственика, както и данните за контакт и ключовете на доставчика на платежни услуги от настройките ви. Пазим само това, което изисква законът: идентификационните данни на предприятието ви (наименование, фирма, данъчен номер, адрес и имейл за фактуриране) заедно с издадените ви фактури (най-много 10 години) и записа за приемането на тези условия (най-много 5 години, като доказателство). Резервните копия на базата данни изтичат според графика за възстановяване на нашия доставчик.

8. Вашето съдържание и нашият софтуер

8.1 Менютата, снимките, наименованията, логата и другото ви съдържание остават ваши. Разрешавате ни да ги съхраняваме, копираме, адаптираме (например да ги превеждаме или преоразмеряваме) и показваме единствено за предоставянето и поддръжката на услугата, докато я предоставяме.

8.2 Можете да ни разрешите да посочваме името на обекта и онлайн магазина ви като референция на нашия сайт и можете да оттеглите това по всяко време по имейл.

8.3 Софтуерът, дизайнът и марката ни остават наши или на нашите лицензодатели. Получавате неизключително, непрехвърлимо право да използвате услугата за обектите си, докато тези условия са в сила. Не копирате, не препродавате, не декомпилирате услугата (освен ако законът го позволява) и не се опитвате да я пробиете.

8.4 Отзивите ви са добре дошли; можем да ги използваме, без да ви дължим нищо.

9. Лични данни, поверителност и смяна на доставчика

9.1 Данните на клиентите ви: вие сте администраторът, а ние обработващият съгласно споразумението за обработване на данни (/legal/dpa), което се прилага в целия свят заедно с приложенията му по държави.

9.2 Вашите данни и тези на персонала ви: за акаунта, фактурирането, поддръжката и собствения ни маркетинг ние сме администраторът, както е описано в политиката ни за поверителност (/legal/privacy).

9.3 Всяка страна пази в поверителност непубличната търговска информация на другата, докато тези условия са в сила, и 3 години след това, с изключение на информация, която е публична, вече известна, разработена самостоятелно или чието разкриване се изисква от закона.

9.4 Експорт и смяна: по всяко време и още 30 дни след прекратяването можете да изтеглите настройките, менюто, работното време и историята на поръчките си с артикулите им в структуриран, машинночетим формат (JSON) от администрацията (Правни въпроси и поверителност). Експортът съдържа в четим вид личните данни, които все още пазим; той пропуска данните за удостоверяване (пароли, ПИН кодове, ключове и идентификатори на сметки при доставчика на платежни услуги) и данните, вече изтрити според сроковете за съхранение. Ако преминавате към друг доставчик или собствена система, можете да поискате смяната с предизвестие от най-много 2 месеца; помагаме ви през преходен период от най-много 30 дни, който удължаваме, ако законът ви дава това право, и не начисляваме нищо нито за смяната, нито за експорта. Ако Регламентът на ЕС за данните (Регламент (ЕС) 2023/2854, глава VI) ви дава допълнителни права за смяна, те се прилагат в допълнение; горепосоченото предоставяме навсякъде.

10. Разрешено използване и незаконно съдържание

10.1 Използвате услугата законосъобразно. По-специално не продавате нищо, което е незаконно там, където продавате, или за което нямате разрешение (включително продукти с възрастово ограничение без изискваните от закона проверки); не публикувате невярно или подвеждащо съдържание, съдържание, което нарушава правата на други, подбужда към омраза или е незаконно; не изпращате на клиентите маркетингови съобщения без изискваното от закона съгласие; и не атакувате, не претоварвате, не сканирате услугата и не се опитвате да получите достъп до данните на други обекти.

10.2 Всеки може да ни сигнализира на support@ospitera.com за съдържание в онлайн магазин, което смята за незаконно (какво да посочи: /legal/report). Разглеждаме всеки сигнал внимателно и обективно и уведомяваме подателя за решението си.

10.3 Ако ограничим или премахнем съдържанието или онлайн магазина ви въз основа на сигнал или на собствена проверка, ви съобщаваме какво сме направили и защо, фактите и съответното правило, както и как можете да го оспорите. На същия адрес можете да поискате преразглеждане.

10.4 Звено за контакт: органите, потребителите и Европейската комисия могат да се свържат с нас на support@ospitera.com на английски, нидерландски или френски език. Това е нашето звено за контакт съгласно Акта за цифровите услуги на ЕС (членове 11 и 12).

11. Наличност и поддръжка

11.1 Работим услугата да е винаги на разположение, с резервни копия и наблюдение, но не можем да обещаем, че никога няма да прекъсва. Обявяваме планираната поддръжка предварително в администрацията, когато е възможно, и я планираме, когато е възможно, извън обичайните часове за хранене във вашата часова зона.

11.2 Поддръжката е достъпна по имейл и в администрацията в работни дни на английски, нидерландски или френски език. При прекъсване отговаряме възможно най-бързо, включително извън работните дни.

11.3 Ако услугата не е налична по наша вина повече от 24 последователни часа или повече от 3 дни общо в един месец, по ваше искане получавате за всеки засегнат ден кредит, равен на една тридесета от месечната цена за този месец, приспаднат от следващата фактура (или възстановен, ако услугата бъде прекратена).

11.4 Кредитите по 11.3 се добавят към другите ви средства за защита и не ги заменят: те не ограничават 7.3, отговорността ни по раздел 13, споразумението за обработване на данни, нито правата, които законът не позволява да бъдат изключени. Кредит, платен за дадена вреда, се приспада от всяко друго обезщетение за същата вреда. Извън предвиденото в тези условия, доколкото законът позволява, не даваме други изрични или подразбиращи се гаранции за услугата.

12. Спиране

Можем да спрем услугата изцяло или отчасти само при неплащане по 6.6, когато това е необходимо, за да се спре сериозна заплаха за сигурността или незаконно използване, или ако съд или орган го разпореди. Уведомяваме ви предварително, когато е възможно, а иначе незабавно, като посочваме причината; ограничаваме спирането до необходимия минимум по продължителност и обхват и го отменяме веднага щом причината отпадне.

13. Отговорност

13.1 Никакво ограничение не се прилага за отговорността за смърт или телесна повреда, причинени по небрежност, за измама, за умисъл или груба небрежност, нито за нищо друго, чието ограничаване законът не позволява.

13.2 В тези граници: никоя страна не отговаря за косвени или последващи вреди, пропуснати ползи, приходи или репутация, освен ако не са причинени от нарушение на съществено задължение. При обикновена небрежност, която не засяга съществено задължение, общата отговорност на всяка страна за всеки 12-месечен период е ограничена до по-високата от двете суми: таксите, платени или дължими за 12-те месеца преди събитието, или 1000 € (или равностойността във вашата валута). При нарушение на споразумението за обработване на данни или на поверителността (9.3) границата е по-високата от двете: трикратния размер на тези такси или 10 000 € (или равностойността във вашата валута). Отговорността за съществено задължение се урежда от 13.3.

13.3 Отговорността за нарушение на съществено задължение поради обикновена небрежност обхваща вредата, която е типична и предвидима при сключването на договора. Разумните разходи за възстановяване на данни, реагиране на инцидент и изискваното от закона уведомяване не са изключени само защото произтичат от нарушение на сигурността на данните. Този раздел не ограничава правата на субектите на данни, нито правомощията на органите.

13.4 Този раздел се прилага еднакво за двете страни.

13.5 Спрямо клиентите си отговаряте за това, което продавате (раздел 4). Възстановявате ни разумните разходи по претенция на клиент или орган само доколкото тя е причинена от нарушение на тези условия от ваша страна или от небрежно или незаконно поведение, свързано с продуктите ви или с отношенията ви с клиентите. Уведомяваме ви своевременно, позволяваме ви да участвате в защитата, предприемаме разумни мерки за ограничаване на вредата и не сключваме без вашето съгласие споразумение, което ви обвързва. Не дължите нищо, доколкото претенцията е причинена от нас; глоби се възстановяват само където законът го позволява.

13.6 Ако някой твърди, че разрешеното използване на услугата нарушава негови права върху интелектуална собственост, ние се защитаваме срещу претенцията, плащаме присъдените обезщетения и разноски и можем да променим услугата така, че да не нарушава правата. Ако нито едно от тези е разумно възможно, можем да прекратим засегнатата част и да ви възстановим предплатеното за нея.

13.7 По същия начин, ако някой твърди, че съдържание, което сте качили в услугата (менюта, снимки, лога, наименования, текстове), нарушава правата му, вие се защитавате срещу претенцията и плащате присъдените обезщетения и разноски, доколкото претенцията е причинена от нарушение на тези условия или от небрежност от ваша страна, а ние можем да премахнем това съдържание. Точки 13.6 и 13.7 следват процедурата по 13.5; 13.7 се подчинява на изключенията и ограниченията по 13.1–13.5.

13.8 Претенция по тези условия трябва да бъде предявена в срок от 2 години от момента, в който страната е узнала или е трябвало разумно да узнае за нея, освен за претенциите по 13.1 или когато законът предвижда срок, който не може да бъде съкращаван.

14. Събития извън нашия контрол

Никоя страна не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от събития извън разумния ѝ контрол (например мащабен срив при използван от нас доставчик, война, епидемия, мерки на органите или стачка, която не засяга само съответната страна), при условие че предприеме разумни мерки за ограничаване на последиците и уведоми другата страна. Ако такова събитие спре услугата за повече от 30 дни, всяка страна може да я прекрати, като предплатеното за периода след прекратяването се възстановява.

15. Промени в условията

15.1 Съществена промяна в правата или задълженията на която и да е от страните изисква вашето съгласие. Можем да правим незначителни корекции и промени, които са строго необходими за спазване на закона или на решение на съд или орган, като обясняваме последиците им и ви уведомяваме съгласно 15.2. Добавянето на държава, допълнителна функция или доставчик само по себе си не ни дава право да променяме условията на съществуващата услуга.

15.2 Уведомяваме ви най-малко 30 дни преди влизането в сила на промяна, в администрацията и по имейл, като показваме какво се променя и защо.

15.3 Ако промяната е неблагоприятна за вас и не я приемете, можете да прекратите услугата без разходи преди влизането ѝ в сила, а ние ви възстановяваме предплатеното за периода след прекратяването. В администрацията ви молим да приемете новата версия.

15.4 Промените, необходими в по-кратък срок по правни причини или съображения за сигурност, влизат в сила, когато законът или съображението за сигурност го изисква, със същото право на прекратяване.

16. Санкции

Не предоставяме услугата в държави или на лица, обект на санкции на ЕС, ООН, Обединеното кралство или САЩ, които я забраняват; понастоящем не обслужваме Русия, Беларус, Иран, Северна Корея, Сирия, Куба и Венецуела, нито окупираните територии на Украйна. Потвърждавате, че не сте такова лице, и ни уведомявате незабавно, ако това се промени.

17. Общи разпоредби

17.1 Уведомления: изпращаме уведомленията на имейл адреса на титуляра на акаунта и в администрацията. Вие ги изпращате на support@ospitera.com.

17.2 Език: тези условия са съставени на английски език, който е езикът на договора, освен ако обобщението на поръчката ви не посочва друг език. Всеки предоставен от нас превод е за удобство и английският текст има предимство, освен ако съгласно част 2 или императивна правна норма не се прилага местна версия. Ако законът изисква версия на вашия език преди приемането, ви я предоставяме първо и не предлагаме услугата в никоя държава, преди изискваните там документи да са налични.

17.3 Прехвърляне и подизпълнители: можем да използваме подизпълнители (за лични данни — подизпълнителите от списъка) и оставаме отговорни за тях. Никоя страна не може да прехвърли тези условия без съгласието на другата, освен при сливане или продажба на съответната дейност, с уведомление; тогава можете да прекратите услугата, ако имате основателни възражения.

17.4 Никоя страна не решава сама какво означава дадена разпоредба на тези условия.

17.5 Тези условия и документите, които те изрично включват, представляват цялото споразумение относно услугата. Ако разпоредба е недействителна във вашата държава, останалите остават в сила, доколкото законът позволява, а празнотата се попълва от приложимото право. Това не изключва отговорността за измама и не отменя изрично поето задължение.

17.6 Право и съдилища: тези условия се уреждат от белгийското право, с изключение на неговите стълкновителни норми и на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки. Изключително компетентни са съдилищата в Брюксел, освен ако законът на вашата държава не предоставя на собствените ѝ съдилища компетентност, която не може да бъде изключена с договор. В никакъв случай тази разпоредба не ви лишава от защитата, която законът на вашата държава ви предоставя и която не може да бъде изключена с договор; част 2 изброява случаите, които познаваме.

Част 2. Условия по държави

Те се прилагат в допълнение към част 1 за обект, чието предприятие се намира в посочената държава или регион. Ако някое от тях противоречи на част 1, то има предимство за този обект.

Европейски съюз, ЕИП и Швейцария

Точка 9.4 е нашият ангажимент за смяна на доставчика съгласно глава VI от Регламент (ЕС) 2023/2854; от 12 януари 2027 г. не начисляваме никакви такси за експорт на данни или смяна, което и сега не правим. Точки 10.2–10.4 са нашата процедура за уведомяване и действие, мотивите ни и звеното ни за контакт съгласно членове 11–17 от Регламент (ЕС) 2022/2065.

Забавените плащания се уреждат от белгийското транспониране на Директива 2011/7/ЕС: законна лихва и обезщетение от 40 € за разходи по събирането за всяка фактура.

ДДС: ако предприятието ви е в държава от ЕС, различна от Белгия, ни предоставяте валиден ДДС номер и го поддържате актуален (3.1); тогава фактурираме без белгийски ДДС, с обратно начисляване. Без валиден номер начисляваме ДДС, изискван от закона, т.е. белгийски ДДС или ДДС на вашата държава. Фактурите ни следват единна непрекъсната номерация и се издават онлайн и в PDF; белгийските бизнес клиенти ги получават и като структурирана електронна фактура чрез Peppol съгласно белгийското право. Корекциите и кредитите се извършват с коригираща фактура.