Услови за користење на Ospitera за објекти

1. Меѓу кого се склучуваат овие услови

1.1 Овие услови се склучуваат меѓу Ospitera („Ospitera“, „ние“, „нас“) и претпријатието што води еден или повеќе објекти на Ospitera („вие“). Верзија 2026-11-05.

1.2 Потврдувате дека Ospitera го користите за вашата дејност, а не како потрошувач, и дека лицето што ги прифаќа условите може да го обврзе претпријатието.

1.3 Условите се применуваат од моментот кога ќе ги прифатите во вашиот администраторски панел или ќе потпишете образец за нарачка, што ќе настапи прво. Тие ги опфаќаат договорот за обработка на податоци (/legal/dpa) со неговите анекси по земји, списокот на подобработувачи (/legal/subprocessors) и цената прикажана во вашиот администраторски панел. Нашата политика за приватност (/legal/privacy) објаснува како ги користиме податоците за вас.

1.4 Ако овие услови и образец за нарачка потпишан од двете страни се разликуваат, образецот за нарачка има предност само за тоа прашање.

2. Што обезбедуваме

2.1 Ospitera му обезбедува на вашиот објект сопствена услуга за онлајн нарачки („услугата“): онлајн продавница и плаќање за вашите гости, кујнски екран и бонови за вашиот персонал, администраторски панел за менија, цени, работно време и поставки, следење на нарачките во живо и дополнителни опции што ги вклучувате по избор, како што се текстуални пораки до гостите и онлајн плаќања преку вашата сопствена сметка кај давател на платежни услуги.

2.2 Ние ја поставуваме вашата онлајн продавница за вас, како што е опишано при вашата пријава, и ви ги даваме податоците за најава.

2.3 Услугата е стандарден производ што постојано го подобруваме. Можеме во секое време да менуваме несуштествени делови од неа. Не отстрануваме ниту суштествено намалуваме основна функција (примање нарачки, кујнскиот екран, администраторскиот панел, онлајн плаќањата каде што се достапни) без ваша согласност, освен во мера строго неопходна за усогласување со законот или за справување со итна безбедносна закана. Каде што можеме, ве известуваме однапред и го објаснуваме ефектот; ако таквото намалување ве става во суштествено понеповолна положба, можете да ја прекинете засегнатата услуга, а ние ви ги враќаме сите неискористени претплатени надоместоци.

2.4 Некои функции користат автоматизирани алатки, вклучително вештачка интелигенција, на пример за читање или преведување мени. Вие го проверувате резултатот пред да го објавите.

3. Вашата сметка

3.1 Давате точни деловни податоци и ги одржувате ажурни: правен назив, адреса, даночен или ДДВ број и земјата во која е основано претпријатието.

3.2 Ги чувате доверливи податоците за најава и PIN-кодовите на персоналот и сте одговорни за она што се прави со нив. Известете нè веднаш ако се сомневате во злоупотреба.

3.3 Можете да му дадете пристап на вашиот персонал. Вие сте одговорни за она што тој го прави во услугата.

3.4 Франшизни групи: кога вашиот објект е дел од група што користи франшизна конзола на Ospitera, групата може да управува со заедничко мени и да поставува објекти за своите членови. Секој објект останува наш клиент според овие услови, плаќа сопствен надоместок и е контролор на податоците на сопствените гости, освен ако групата и ние писмено не се договориме дека групата плаќа. Конзолата не ѝ дава на групата пристап до вашите нарачки или до податоците на вашите гости. Ако вашиот објект ја напушти групата, ги задржувате објектот и неговите податоци; заедничкото мени на групата престанува да се применува на него.

4. Вие сте продавачот за вашите гости

4.1 Секоја нарачка направена преку вашата онлајн продавница е договор меѓу вас и вашиот гостин. Ние не сме страна во него и не дејствуваме како ваш застапник.

4.2 Вие сте одговорни за она што го продавате и за вашите цени, даночни поставки и сметки, работното време, подготовката и доставата на храната, безбедноста на храната и хигиената, дозволите и регистрациите што му се потребни на вашето претпријатие (на пример регистрација како бизнис со храна или, во Турција, регистрација во ETBİS) и за усогласеноста со прописите за заштита на потрошувачите, за храна и за рекламирање таму каде што продавате.

4.3 Алергени и информации за храната: каде што законот го бара тоа (на пример низ ЕУ и во Обединетото Кралство), ги прикажувате информациите за алергените во менито пред гостинот да нарача и ги одржувате точни. Администраторскиот панел ви овозможува да го направите тоа; содржината е ваша.

4.4 Обезбедуваме стандардни услови за продажба за гостите и известување за приватност за гостите во кои се прикажани вашите податоци. Тие се почетна точка: вие проверувате дали одговараат на вашето претпријатие и вашата земја и нè известувате ако не одговараат.

4.5 Вие ги решавате прашањата, поплаките, враќањата на пари и оспорените плаќања на гостите.

5. Онлајн плаќања

5.1 Онлајн плаќањата одат на вашата сопствена сметка кај давателот на платежни услуги (Stripe или локален давател, каде што нудиме таков), според условите на тој давател меѓу вас и него.

5.2 Никогаш не ги примаме, чуваме или пренесуваме парите на вашите гости и не земаме провизија од нив. Исплатите, враќањата на пари и споровите се меѓу вас, вашите гости и давателот.

5.3 Ако давателот одбие да ви отвори сметка или ја затвори вашата сметка, остатокот од услугата продолжува да работи: гостите сè уште можат да платат при подигнување или при достава.

6. Цена, пробен месец и плаќање

6.1 Вашата цена: ја плаќате месечната цена за земјата во која е основано вашето претпријатие или, ако вашето претпријатие е во ЕУ или ЕЕП и сте се пријавиле на страницата на друга земја од ЕУ или ЕЕП, цената на таа страница; таа е прикажана во вашиот администраторски панел кога ќе се создаде вашиот објект. Таа цена е зачувана за вашиот објект: подоцнежна промена на нашиот ценовник не ја менува, освен како што дозволува точка 6.7.

6.2 Пробен месец: вашиот прв месец е пробен и ништо не чини. Почнува на денот кога го создаваме вашиот објект. Три дена пред крајот ве потсетуваме по е-пошта да изберете план во картичката Наплата во администраторскиот панел. Ако не го направите тоа, вашата онлајн продавница престанува да прима нарачки на крајот на пробниот месец и ништо не се наплаќа; вашите податоци се чуваат и можете да изберете план во секое време за повторно да отворите.

6.3 Месечен план: се наплаќа на денот кога истекува пробниот месец, а потоа истиот ден секој месец (во пократок месец последниот ден), за месецот што почнува тој ден. Со картичка, износот се наплаќа автоматски додека не откажете. Со банкарски трансфер испраќаме фактура платлива во рок од 7 дена.

6.4 Годишен план: можете да платите 12 месеци одеднаш по цена од 10. Годината почнува на вашиот следен неплатен ден за наплата. Годишниот план не го обновуваме автоматски: кога ќе истече, повторно изберете план во панелот за вашата онлајн продавница да остане отворена.

6.5 Даноци: цените не вклучуваат ДДВ и други даноци на нашиот надоместок. Ги додаваме каде што законот тоа го бара од нас. Каде што вашето претпријатие самото треба да го пресмета данокот (пренесување на даночната обврска), фактурата го наведува тоа. Ако законот на вашата земја бара од вас да задржите данок од нашиот надоместок, известете нè пред да платите, уплатете го задржаниот износ на даночниот орган и испратете ни ја потврдата. Тогаш го зголемувате плаќањето така што по задржувањето да ја добиеме целата цена; фактурата го покажува зголемувањето. Ако спогодба за избегнување двојно оданочување ја намалува стапката, ви даваме потврда за нашата даночна резидентност за да ја примените. Даноците што законот ги става на вас како купувач, на пример данок на увезени услуги, се ваши и не се одбиваат од нашиот надоместок.

6.6 Задоцнето плаќање: ако износот остане неплатен 7 дена по наплатата, на пример поради неуспешно плаќање со картичка, вашата онлајн продавница не прима нарачки додека не се плати; вашите податоци се чуваат. Можеме да пресметаме казнена камата и фиксни трошоци за наплата што ги дозволува применливото право (во ЕУ, Директива 2011/7/ЕУ).

6.7 Промени на цената: можеме да ја промениме вашата цена само поради промена на даноците или на трошоците на давателите на кои се потпираме, или поради промена на нашиот ценовник што се однесува на секој објект во вашата земја, со најмалку 60 дена претходно известување во вашиот администраторски панел и по е-пошта. Известувањето ги наведува старата и новата цена, причината и датумот. Промената никогаш не се применува на период што веќе сте го платиле. Ако не ја прифатите, можете да ја прекинете услугата пред таа да почне да се применува, без трошоци, а ние ви ги враќаме сите неискористени претплатени надоместоци.

7. Откажување и престанок

7.1 Можете да откажете во секое време во вашиот администраторски панел. Тековниот месец е веќе платен; ништо повеќе не се наплаќа, а вашата онлајн продавница се затвора на крајот на тој месец. Ако откажете за време на пробниот месец, се затвора кога тој ќе истече и ништо не се наплаќа. Ако откажете годишен план, услугата продолжува до крајот на платената година; остатокот од годината не се враќа, бидејќи годишната цена веќе вклучува два бесплатни месеци.

7.2 Ние можеме да ја прекинеме услугата: со 60 дена отказен рок од која било причина, при што ви враќаме сразмерно секој износ платен за периодот по престанокот; или со непосредно дејство, со известување, ако сериозно ги прекршите овие услови и, каде што повредата може да се отстрани, не сте ја отстраниле во рок од 14 дена од нашето известување; или ако продолжувањето би го прекршило законот или ако сте во стечај или несолвентни, каде што законот ни дозволува поради тоа да го раскинеме договорот.

7.3 Вие можете да ја прекинете услугата со непосредно дејство ако ние сериозно ги прекршиме овие услови и, каде што повредата може да се отстрани, не сме ја отстраниле во рок од 14 дена од вашето известување. Тогаш ви враќаме секој износ платен за периодот по престанокот.

7.4 По престанокот, вашата онлајн продавница престанува да прима нарачки. Уште 30 дена можете да се најавувате и да ги извезете вашите податоци (точка 9.4); на 30-тиот ден ги бришеме нарачките и податоците за гостите, менито, работното време, фотографиите, сметките на персоналот и на сопственикот, како и контакт-податоците и клучевите за давателот на платежни услуги во вашите поставки. Го чуваме само она што го бара законот: идентитетот на вашето претпријатие (име, правен назив, ДДВ број, адреса и е-пошта за фактурирање) со нашите фактури до вас (до 10 години) и записот за вашето прифаќање на овие услови (до 5 години, како доказ). Резервните копии на базата на податоци истекуваат според распоредот за враќање на нашиот давател.

8. Вашата содржина и нашиот софтвер

8.1 Вашите менија, фотографии, имиња, логоа и друга содржина остануваат ваши. Ни дозволувате да ги хостираме, копираме, прилагодуваме (на пример да ги преведуваме или да им ја менуваме големината) и прикажуваме, само за да ја обезбедуваме и поддржуваме услугата, сè додека ја обезбедуваме.

8.2 Можете да ни дозволите да го прикажуваме името и онлајн продавницата на вашиот објект како референца на нашата страница и да ја повлечете таа дозвола во секое време по е-пошта.

8.3 Софтверот, дизајнот и нашиот бренд остануваат наши или на нашите даватели на лиценца. Добивате неексклузивно, непреносливо право да ја користите услугата за вашите објекти додека важат овие услови. Не ја копирате, не ја препродавате, не ја подложувате на обратен инженеринг (освен каде што законот го дозволува тоа) и не се обидувате да ја пробиете услугата.

8.4 Повратните информации се добредојдени; можеме да ги користиме без да ви должиме ништо.

9. Лични податоци, доверливост и промена на давател

9.1 Податоците на вашите гости: вие сте контролорот, а ние сме вашиот обработувач, според договорот за обработка на податоци (/legal/dpa), кој се применува ширум светот со неговите анекси по земји.

9.2 Вашите сопствени податоци и податоците на вашиот персонал: за сметката, фактурирањето, поддршката и нашиот сопствен маркетинг ние сме контролорот, како што е опишано во нашата политика за приватност (/legal/privacy).

9.3 Секој од нас ги чува доверливи нејавните деловни информации на другиот, додека важат овие услови и 3 години потоа, освен информациите што се јавни, веќе познати, самостојно развиени или што законот бара да се откријат.

9.4 Извоз и промена на давател: во секое време, и уште 30 дена по престанокот, можете да ги преземете вашите поставки, мени, работно време и историја на нарачки со нивните ставки во структуриран, машински читлив формат (JSON) од вашиот администраторски панел (Правно и приватност). Извозот содржи читливи вредности за личните податоци што сè уште ги чуваме; ги изостава акредитивите (лозинки, PIN-кодови, клучеви и идентификатори на сметки кај давателот на платежни услуги) и податоците што веќе се избришани според роковите за чување. Ако преминете кај друг давател или на сопствени системи, можете да побарате промена со отказен рок од најмногу 2 месеци; ви помагаме во преоден период од најмногу 30 дена, кој го продолжуваме каде што законот ви го дава тоа право, и не наплатуваме надоместоци за промена или извоз. Каде што Актот за податоци на ЕУ (Регулатива (ЕУ) 2023/2854, поглавје VI) ви дава дополнителни права за промена, тие се применуваат дополнително; горенаведеното го нудиме насекаде.

10. Прифатливо користење и незаконска содржина

10.1 Ја користите услугата законски. Особено, не продавате ништо што е незаконско таму каде што го продавате или за чија продажба немате дозвола (вклучително производи со возрасно ограничување без проверките што ги бара законот); не објавувате содржина што е лажна или заведувачка, што ги повредува правата на други или што е омразна или незаконска; не им испраќате на гостите маркетиншки пораки без согласноста што ја бара законот; и не ја напаѓате, преоптоварувате или испитувате услугата, ниту се обидувате да пристапите до податоците на други објекти.

10.2 Секој може да нè извести на support@ospitera.com за содржина на онлајн продавница што смета дека е незаконска (видете /legal/report за тоа што треба да вклучи пријавата). Секоја пријава ја разгледуваме внимателно и објективно и го известуваме подносителот за нашата одлука.

10.3 Ако ја ограничиме или отстраниме вашата содржина или онлајн продавница поради пријава или наша сопствена проверка, ви кажуваме што направивме и зошто, фактите и правилото на кое се однесува, и како можете да ја оспорите одлуката. Можете да побарате повторно да ја разгледаме, на истата адреса.

10.4 Точка за контакт: органите, корисниците и Европската комисија можат да стапат во контакт со нас на support@ospitera.com, на англиски, холандски или француски јазик. Ова е нашата точка за контакт според Актот за дигитални услуги на ЕУ (членови 11 и 12).

11. Достапност и поддршка

11.1 Работиме услугата да биде достапна во секое време, со резервни копии и следење, но не можеме да ветиме дека никогаш нема да биде прекината. Планираното одржување го најавуваме однапред во администраторскиот панел каде што можеме и го закажуваме надвор од вообичаеното време за оброци во вашата временска зона каде што е можно.

11.2 Поддршката е по е-пошта и во администраторскиот панел, во работни денови, на англиски, холандски или француски јазик. При прекин во работата одговараме што побрзо можеме, и надвор од работните денови.

11.3 Ако услугата е недостапна повеќе од 24 часа без прекин или вкупно повеќе од 3 дена во еден месец, од причини под наша контрола, добивате, на барање, кредит од една триесеттина од цената за тој месец за секој засегнат ден, како книжно одобрение што се пребива со вашата следна фактура (или се враќа ако услугата престане).

11.4 Кредитите од 11.3 се дополнително на вашите други правни лекови, а не наместо нив: тие не ја ограничуваат точка 7.3, нашата одговорност според точка 13, договорот за обработка на податоци или правата што законот не ни дозволува да ги исклучиме. Кредит платен за одредена штета се одбива од секое понатамошно надоместување за истата штета. Освен она што го наведуваат овие услови, не даваме друга гаранција за услугата, изречна или подразбрана, во мерата во која законот тоа го дозволува.

12. Суспензија

Можеме да ја суспендираме целата услуга или дел од неа само поради неплаќање како во точка 6.6, ако е потребно за да се запре сериозна безбедносна закана или незаконско користење, или ако суд или орган ни наложи. Ве известуваме претходно каде што можеме, а во спротивно веднаш, со причината; суспензијата ја одржуваме што е можно пократка и потесна и ја укинуваме штом причината ќе престане.

13. Одговорност

13.1 Не се применува никакво ограничување на одговорноста за смрт или телесна повреда предизвикана со небрежност, за измама, за намера или груба небрежност, ниту за што било друго за кое законот не дозволува ограничување.

13.2 Во тие граници: ниту еден од нас не е одговорен за индиректна или последична штета, ниту за изгубена добивка, приход или углед, освен ако е предизвикана со повреда на суштинска обврска. За обична небрежност во прашања што не се суштински обврски, вкупната одговорност на секоја страна во кој било период од 12 месеци е ограничена на поголемиот износ од надоместоците платени или должни за 12-те месеци пред настанот и 1.000 € (или еквивалентот во вашата валута). За повреда на договорот за обработка на податоци или на доверливоста (точка 9.3), ограничувањето е поголемиот износ од трикратниот износ на тие надоместоци и 10.000 € (или еквивалентот во вашата валута). Одговорноста за суштинска обврска е според 13.3.

13.3 Одговорноста за повреда на суштинска обврска со обична небрежност ја опфаќа штетата што била типична и предвидлива за овој договор кога бил склучен. Разумните трошоци за враќање на податоците, за одговор на инцидент и за известувањата што ги бара законот не се исклучени само затоа што произлегуваат од инцидент со податоци. Ништо во оваа точка не ги ограничува правата на субјектот на лични податоци или овластувањата на органите.

13.4 Оваа точка се применува на двете страни на ист начин.

13.5 Вие сте одговорни пред вашите гости за она што го продавате (точка 4). Ни ги надоместувате разумните трошоци за побарување од гостин или орган само во мера во која тоа е предизвикано со ваша повреда на овие услови или со ваше небрежно или незаконско однесување во врска со вашите производи или односи со гостите. Ве известуваме навремено, ви дозволуваме да учествувате во одбраната, преземаме разумни чекори за ограничување на штетата и не склучуваме спогодба што ве обврзува без ваша согласност. Ништо не се должи во мера во која побарувањето е предизвикано од нас; казните се надоместуваат само каде што законот тоа го дозволува.

13.6 Ако некој тврди дека користењето на услугата на дозволен начин ја повредува неговата интелектуална сопственост, ние се браниме од побарувањето и ги покриваме досудената штета и трошоците и можеме да ја измениме услугата така што повеќе да не повредува. Ако ниту едното не е разумно можно, можеме да го прекинеме засегнатиот дел и да ви вратиме она што сте го платиле однапред за него.

13.7 На ист начин, ако некој тврди дека содржината што ја поставувате на услугата (менија, фотографии, логоа, имиња, текстови) ги повредува неговите права, вие се браните од побарувањето и ги покривате досудената штета и трошоците, во мера во која побарувањето е предизвикано со ваша повреда на овие услови или со ваша небрежност, а ние можеме да ја отстраниме таа содржина. 13.6 и 13.7 ја следат постапката од 13.5; 13.7 подлежи на исклучоците и ограничувањата од 13.1 до 13.5.

13.8 Побарување според овие услови мора да се поднесе во рок од 2 години од моментот кога страната дознала или разумно требало да дознае за него, освен за побарувања според 13.1 или каде што законот утврдува рок што не може да се скрати.

14. Настани надвор од наша контрола

Ниту еден од нас не е одговорен за доцнење или неисполнување предизвикано од настани надвор од разумна контрола (на пример прекин во работата од големи размери кај давател на кој се потпираме, војна, епидемија, мерка на власта или штрајк што не е ограничен на засегнатата страна), под услов да преземеме разумни чекори за ограничување на последиците и да ја известиме другата страна. Ако таков настан ја запре услугата повеќе од 30 дена, секој од нас може да ја прекине, со враќање на сè што е платено однапред за периодот по престанокот.

15. Промени на овие услови

15.1 Суштествените промени на правата или обврските на која било страна бараат ваша согласност. Можеме да правиме несуштествени исправки и промени строго потребни за усогласување со законот или со одлука на суд или орган, објаснувајќи го нивниот ефект и давајќи го известувањето од точка 15.2. Додавањето нова земја, опционална функција или давател само по себе не ни дозволува да ги промениме условите за услугата што веќе ја имате.

15.2 Ве известуваме најмалку 30 дена пред промената да почне да се применува, во вашиот администраторски панел и по е-пошта, покажувајќи што се менува и зошто.

15.3 Ако промената е на ваша штета и не ја прифаќате, можете да ја прекинете услугата пред таа да почне да се применува, без трошоци, а ние ви враќаме сè што е платено однапред за периодот по престанокот. Од вас се бара да ја прифатите новата верзија во вашиот администраторски панел.

15.4 Промените што законот ги бара со пократок рок или што се потребни од безбедносни причини се применуваат кога тоа го бара законот или безбедносната причина, со истото право на прекин.

16. Санкции

Не ја обезбедуваме услугата во земји или на лица под санкции на ЕУ, ОН, Обединетото Кралство или САД што го забрануваат тоа; денес не опслужуваме Русија, Белорусија, Иран, Северна Кореја, Сирија, Куба или Венецуела, ниту окупираните региони на Украина. Потврдувате дека не сте такво лице и нè известувате веднаш ако тоа се промени.

17. Општи одредби

17.1 Известувања: ние испраќаме известувања на е-поштата на сопственикот на вашата сметка и во вашиот администраторски панел. Вие ги испраќате на support@ospitera.com.

17.2 Јазик: овие услови се напишани на англиски, јазикот на договорот, освен ако вашиот преглед на нарачката не наведува друг. Каде што ви даваме превод, тој е за полесно снаоѓање и се применува англискиот текст, освен ако Делот 2 или задолжителните прописи не предвидуваат дека се применува локална верзија. Каде што законот бара верзија на вашиот јазик пред да прифатите, прво ја обезбедуваме, и не ја нудиме услугата во некоја земја пред да бидат достапни документите што се бараат таму.

17.3 Пренесување и подизведувачи: можеме да користиме подизведувачи (а, за личните податоци, наведените подобработувачи) и остануваме одговорни за нив. Секоја страна може да ги пренесе овие услови само со согласност на другата, освен како дел од спојување или продажба на засегнатата дејност, со известување; тогаш можете да ја прекинете услугата ако се противите од оправдана причина.

17.4 Ниту една страна сама не одлучува што значи некоја одредба од овие услови.

17.5 Овие услови и документите што тие изречно ги вклучуваат го сочинуваат целиот договор за услугата. Ако некоја одредба е неважечка таму каде што се наоѓате, останатото останува во сила во мерата што ја дозволува законот, а празнината се пополнува со применливото право. Ова не ја исклучува одговорноста за измама ниту има предност пред изречно договорена обврска.

17.6 Право и судови: овие услови се уредуваат со белгиското право, без неговите колизиони правила и со исклучување на Конвенцијата на Обединетите нации за договорите за меѓународна продажба на стоки. Судовите во Брисел имаат исклучива надлежност, освен ако законот на вашата земја не им дава на своите судови надлежност што не може да се исклучи со договор. Ништо во оваа точка не ја одзема заштитата што ви ја дава законот на вашата земја и што не може да се исклучи со договор; Делот 2 ги наведува оние што ни се познати.

Дел 2. Услови по земји

Тие се применуваат дополнително на Делот 1, за објект чие претпријатие е основано во наведената земја или регион. Каде што некој од нив е во судир со Делот 1, тој има предност за тој објект.

Балкан, Молдавија, Украина, Кавказ, Монако, Сан Марино и Андора

Личните податоци се уредуваат со законот на вашата земја заедно со договорот за обработка на податоци; каде што тој закон бара локален претставник за нас, назначуваме таков пред да почнеме да опслужуваме објекти таму. Јазикот на договорот е англискиот (17.2).