Ospiterini uvjeti korištenja za objekte

1. Ugovorne strane

1.1 Ovi uvjeti sklapaju se između Ospitera („Ospitera”, „mi”) i poduzeća koje vodi jedan ili više objekata na Ospiteri („vi”). Verzija 2026-11-05.

1.2 Potvrđujete da Ospiteru koristite za svoje poslovanje, a ne kao potrošač, te da osoba koja prihvaća ima ovlast obvezivati poduzeće.

1.3 Uvjeti se primjenjuju od trenutka kada ih prihvatite u administraciji ili potpišete narudžbenicu, ovisno o tome što nastupi prije. Obuhvaćaju ugovor o obradi podataka (/legal/dpa) s prilozima po državama, popis podizvršitelja (/legal/subprocessors) i cijenu prikazanu u administraciji. Naša politika privatnosti (/legal/privacy) objašnjava kako koristimo podatke o vama.

1.4 Ako se ovi uvjeti i narudžbenica koju su potpisale obje strane razlikuju, narudžbenica ima prednost u tom pitanju.

2. Što pružamo

2.1 Ospitera vašem objektu pruža vlastitu uslugu online narudžbi („usluga”): web trgovinu s naplatom za vaše goste, kuhinjski zaslon i listiće narudžbi za osoblje, administraciju za jelovnike, cijene, radno vrijeme i postavke, praćenje narudžbi u stvarnom vremenu te dodatke koje možete uključiti, poput SMS-a gostima i online plaćanja putem vlastitog računa kod pružatelja platnih usluga.

2.2 Postavljamo vam web trgovinu prema opisu u prijavi i dostavljamo vam podatke za pristup.

2.3 Usluga je standardni proizvod koji stalno poboljšavamo. Nebitne dijelove možemo mijenjati u bilo kojem trenutku. Osnovnu funkciju (primanje narudžbi, kuhinjski zaslon, administracija, online plaćanje gdje je dostupno) ne uklanjamo niti bitno smanjujemo bez vašeg pristanka, osim ako je to nužno za poštivanje zakona ili za otklanjanje hitne sigurnosne prijetnje. Kada je moguće, unaprijed vas obavještavamo i objašnjavamo učinak; ako vas takvo smanjenje bitno stavlja u nepovoljniji položaj, možete raskinuti pogođenu uslugu, a mi vam vraćamo neiskorištene unaprijed plaćene iznose.

2.4 Neke funkcije koriste automatizirane alate, uključujući umjetnu inteligenciju, primjerice za čitanje ili prevođenje jelovnika. Rezultat provjeravate prije objave.

3. Vaš račun

3.1 Dajete točne podatke o poduzeću i ažurirate ih: tvrtku, adresu, PDV identifikacijski broj ili porezni broj te državu u kojoj poduzeće ima poslovni nastan.

3.2 Podatke za prijavu i PIN-ove osoblja čuvate u tajnosti i odgovorni ste za ono što se njima čini. Odmah nas obavijestite ako sumnjate na zlouporabu.

3.3 Možete dati pristup svom osoblju. Odgovorni ste za ono što ono čini u usluzi.

3.4 Franšizne grupe: ako je vaš objekt dio grupe koja koristi Ospiterinu franšiznu konzolu, grupa može upravljati zajedničkim jelovnikom i otvarati objekte za svoje članove. Prema ovim uvjetima svaki objekt ostaje naš klijent, plaća vlastitu naknadu i voditelj je obrade podataka vlastitih gostiju, osim ako se grupa i mi pisano ne dogovorimo da grupa plaća. Konzola grupi ne daje pristup vašim narudžbama ni podacima vaših gostiju. Ako vaš objekt napusti grupu, zadržavate objekt i njegove podatke; zajednički jelovnik grupe na njega se više ne primjenjuje.

4. Prema gostima prodavatelj ste vi

4.1 Svaka narudžba u vašoj web trgovini ugovor je između vas i gosta. Mi nismo njegova strana i ne djelujemo kao vaš zastupnik.

4.2 Odgovorni ste za ono što prodajete, za cijene, porezne postavke i račune, radno vrijeme, pripremu i dostavu hrane, sigurnost hrane i higijenu, dozvole i registracije potrebne za vaše poslovanje (primjerice upis u upisnik subjekata u poslovanju s hranom, u Turskoj registraciju u ETBİS) te za poštivanje propisa o zaštiti potrošača, hrani i oglašavanju ondje gdje prodajete.

4.3 Alergeni i informacije o hrani: gdje to zakon zahtijeva (primjerice u cijelom EU-u i u Ujedinjenoj Kraljevini), informacije o alergenima prikazujete na jelovniku prije narudžbe i održavate ih točnima. Administracija vam to omogućuje; sadržaj je vaš.

4.4 Stavljamo na raspolaganje standardne uvjete prodaje i obavijest o privatnosti za goste s vašim podacima. Oni su polazište: provjeravate odgovaraju li vašem poslovanju i državi i javljate nam ako ne odgovaraju.

4.5 Rješavate pitanja, pritužbe, povrate novca i osporavanja plaćanja gostiju.

5. Online plaćanje

5.1 Online plaćanja stižu na vaš vlastiti račun kod pružatelja platnih usluga (Stripe ili lokalni pružatelj, gdje ga nudimo), prema uvjetima tog pružatelja između vas i njega.

5.2 Novac vaših gostiju nikada ne primamo, ne držimo niti prenosimo i na njega ne naplaćujemo proviziju. Isplate, povrati i sporovi stvar su između vas, vaših gostiju i pružatelja.

5.3 Ako pružatelj odbije ili zatvori vaš račun, ostatak usluge nastavlja raditi: gosti i dalje mogu platiti pri preuzimanju ili dostavi.

6. Cijena, probni mjesec i plaćanje

6.1 Vaša cijena: plaćate mjesečnu cijenu države u kojoj vaše poduzeće ima poslovni nastan ili, ako je vaše poduzeće u EU-u ili EGP-u, a prijavili ste se na stranici druge države EU-a ili EGP-a, cijenu te stranice; prikazuje se u administraciji pri otvaranju objekta. Cijena je fiksna za vaš objekt: kasnija promjena našeg cjenika ne mijenja je, osim u slučajevima iz točke 6.7.

6.2 Probni mjesec: vaš prvi mjesec je probni i ništa ne košta. Počinje na dan kad izradimo vaš objekt. Tri dana prije kraja e-poštom vas podsjećamo da odaberete paket na kartici Naplata u administraciji. Ako to ne učinite, vaša web trgovina na kraju probnog mjeseca prestaje primati narudžbe i ništa se ne naplaćuje; vaši podaci ostaju sačuvani i paket možete odabrati bilo kada da ponovno otvorite.

6.3 Mjesečni paket: naplaćuje se na dan kad istekne probni mjesec, a zatim istog dana svakog mjeseca (u kraćem mjesecu zadnjeg dana), za mjesec koji počinje tog dana. Karticom se iznos naplaćuje automatski dok ne otkažete. Bankovnim prijenosom šaljemo račun plativ u roku od 7 dana.

6.4 Godišnji paket: možete platiti 12 mjeseci odjednom po cijeni 10. Godina počinje vašim sljedećim neplaćenim danom naplate. Godišnji paket ne obnavljamo automatski: kad istekne, ponovno odaberite paket u administraciji da vaša web trgovina ostane otvorena.

6.5 Porezi: cijene ne uključuju PDV ni druge poreze na našu naknadu. Dodajemo ih gdje to zakon zahtijeva. Ako vaše poduzeće mora samo platiti porez (prijenos porezne obveze), to je navedeno na računu. Ako vas zakon vaše države obvezuje zadržati porez od naše naknade, javite nam prije plaćanja, uplatite zadržani iznos poreznoj upravi i pošaljite nam dokaz. Tada povećavate uplatu tako da nakon zadržavanja primimo punu cijenu; račun prikazuje povećanje. Ako ugovor o izbjegavanju dvostrukog oporezivanja snižava stopu, dajemo vam potvrdu o našem poreznom rezidentstvu kako biste je primijenili. Porezi koje zakon stavlja na vas kao kupca, primjerice porez na uvezene usluge, vaši su i ne odbijaju se od naše naknade.

6.6 Kašnjenje s plaćanjem: ako iznos ostane neplaćen 7 dana nakon naplate, primjerice zbog neuspjelog plaćanja karticom, vaša web trgovina ne prima narudžbe dok se ne plati; vaši podaci ostaju sačuvani. Možemo zaračunati zatezne kamate i fiksne troškove naplate koje dopušta mjerodavno pravo (u EU-u, Direktiva 2011/7/EU).

6.7 Promjena cijene: vašu cijenu možemo promijeniti samo zbog promjene poreza ili troškova pružatelja koje koristimo ili zbog promjene cjenika za sve objekte u vašoj državi, najmanje 60 dana unaprijed, u administraciji i e-poštom. Obavijest navodi staru i novu cijenu, razlog i datum. Promjena se nikada ne primjenjuje na već plaćeno razdoblje. Ako je ne prihvatite, možete raskinuti uslugu bez troškova prije njezina stupanja na snagu, a mi vam vraćamo neiskorištene unaprijed plaćene iznose.

7. Otkaz i prestanak

7.1 Možete otkazati u bilo kojem trenutku u administraciji. Tekući mjesec već je plaćen; ništa se više ne naplaćuje, a vaša web trgovina zatvara se na kraju tog mjeseca. Ako otkažete tijekom probnog mjeseca, zatvara se kad on istekne i ništa se ne naplaćuje. Ako otkažete godišnji paket, usluga traje do kraja plaćene godine; ostatak godine ne vraća se jer godišnja cijena već uključuje dva besplatna mjeseca.

7.2 Mi možemo raskinuti uslugu: iz bilo kojeg razloga uz otkazni rok od 60 dana, pri čemu razmjerno vraćamo iznos plaćen za razdoblje nakon prestanka; s trenutačnim učinkom, obaviješću, ako bitno prekršite ove uvjete i, ako se povreda može otkloniti, ne otklonite je u roku od 14 dana od naše obavijesti; ili ako bi nastavak bio protivan zakonu ili ako ste u stečaju ili insolventnosti, u mjeri u kojoj zakon dopušta raskid zbog toga.

7.3 Možete raskinuti uslugu s trenutačnim učinkom ako mi bitno prekršimo ove uvjete i, ako se povreda može otkloniti, ne otklonimo je u roku od 14 dana od vaše obavijesti. Tada vam vraćamo iznos plaćen za razdoblje nakon prestanka.

7.4 Nakon prestanka vaša web trgovina više ne prima narudžbe. Još 30 dana možete se prijaviti i izvesti podatke (9.4); 30. dana brišemo narudžbe i podatke gostiju, jelovnik, radno vrijeme, fotografije, račune osoblja i vlasnika te kontaktne podatke i ključeve pružatelja platnih usluga iz vaših postavki. Čuvamo samo ono što zahtijeva zakon: identifikacijske podatke vašeg poduzeća (naziv, tvrtku, porezni broj, adresu i e-poštu za račune) zajedno s računima koje smo vam izdali (najviše 10 godina) i zapis o vašem prihvaćanju ovih uvjeta (najviše 5 godina, kao dokaz). Sigurnosne kopije baze podataka istječu prema rasporedu oporavka našeg pružatelja.

8. Vaš sadržaj i naš softver

8.1 Vaši jelovnici, fotografije, nazivi, logotipi i drugi sadržaj ostaju vaši. Dopuštate nam da ih pohranjujemo, kopiramo, prilagođavamo (primjerice prevodimo ili mijenjamo veličinu) i prikazujemo isključivo radi pružanja i podrške usluzi, dok je pružamo.

8.2 Možete nam dopustiti da naziv vašeg objekta i web trgovinu prikazujemo kao referencu na našoj stranici i to u bilo kojem trenutku opozvati e-poštom.

8.3 Softver, dizajn i naš žig ostaju naši ili naših davatelja licencije. Dobivate neisključivo, neprenosivo pravo korištenja usluge za svoje objekte dok su ovi uvjeti na snazi. Uslugu ne kopirate, ne preprodajete, ne dekompilirate (osim ako zakon dopušta) i ne pokušavate je probiti.

8.4 Vaše povratne informacije su dobrodošle; možemo ih koristiti a da vam ništa ne dugujemo.

9. Osobni podaci, povjerljivost i promjena pružatelja

9.1 Podaci vaših gostiju: vi ste voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade prema ugovoru o obradi podataka (/legal/dpa), koji se primjenjuje u cijelom svijetu zajedno s prilozima po državama.

9.2 Vaši podaci i podaci vašeg osoblja: za račun, obračun, podršku i vlastiti marketing mi smo voditelj obrade, kako je opisano u našoj politici privatnosti (/legal/privacy).

9.3 Svaka strana čuva povjerljivim nejavne poslovne informacije druge strane dok su ovi uvjeti na snazi i 3 godine nakon toga, osim informacija koje su javne, već poznate, samostalno razvijene ili čije otkrivanje zahtijeva zakon.

9.4 Izvoz i promjena: u bilo kojem trenutku i još 30 dana nakon prestanka možete preuzeti svoje postavke, jelovnik, radno vrijeme i povijest narudžbi s njihovim stavkama u strukturiranom, strojno čitljivom formatu (JSON) iz administracije (Pravno i privatnost). Izvoz sadrži, u čitljivom obliku, osobne podatke koje još čuvamo; izostavlja vjerodajnice (lozinke, PIN-ove, ključeve i identifikatore računa kod pružatelja platnih usluga) i podatke već izbrisane prema rokovima čuvanja. Ako prelazite drugom pružatelju ili na vlastiti sustav, promjenu možete zatražiti uz otkazni rok od najviše 2 mjeseca; pomažemo vam tijekom prijelaznog razdoblja od najviše 30 dana, koje produljujemo ako vam zakon daje to pravo, i ne naplaćujemo ništa ni za promjenu ni za izvoz. Ako vam Uredba EU-a o podacima (Uredba (EU) 2023/2854, poglavlje VI.) daje dodatna prava promjene, ona se primjenjuju uz to; navedeno pružamo posvuda.

10. Dopuštena uporaba i nezakonit sadržaj

10.1 Uslugu koristite zakonito. Osobito ne prodajete ništa što je nezakonito ondje gdje prodajete ili za što nemate dozvolu (uključujući proizvode s dobnim ograničenjem bez provjera koje zahtijeva zakon); ne objavljujete lažan ili obmanjujući sadržaj, sadržaj koji krši tuđa prava, potiče mržnju ili je nezakonit; gostima ne šaljete marketinške poruke bez privole koju zahtijeva zakon; te ne napadate, ne preopterećujete, ne skenirate uslugu i ne pokušavate pristupiti podacima drugih objekata.

10.2 Svatko nam na support@ospitera.com može prijaviti sadržaj u web trgovini koji smatra nezakonitim (što navesti: /legal/report). Svaku prijavu razmatramo pažljivo i objektivno i obavještavamo podnositelja o svojoj odluci.

10.3 Ako na temelju prijave ili vlastite provjere ograničimo ili uklonimo vaš sadržaj ili web trgovinu, priopćujemo vam što smo učinili i zašto, činjenice i relevantno pravilo te kako to možete osporiti. Na istoj adresi možete zatražiti preispitivanje.

10.4 Kontaktna točka: tijela, korisnici i Europska komisija mogu nam se obratiti na support@ospitera.com, na engleskom, nizozemskom ili francuskom. To je naša kontaktna točka prema Aktu EU-a o digitalnim uslugama (članci 11. i 12.).

11. Dostupnost i podrška

11.1 Radimo na tome da usluga uvijek bude dostupna, uz sigurnosne kopije i nadzor, ali ne možemo obećati da nikada neće biti prekida. Planirano održavanje najavljujemo unaprijed u administraciji kada je moguće i planiramo ga, kada je moguće, izvan uobičajenih vremena obroka u vašoj vremenskoj zoni.

11.2 Podrška je dostupna e-poštom i u administraciji radnim danima, na engleskom, nizozemskom ili francuskom. U slučaju prekida odgovaramo što brže možemo, uključujući izvan radnih dana.

11.3 Ako usluga zbog nas nije dostupna dulje od 24 uzastopna sata ili ukupno dulje od 3 dana u mjesecu, na zahtjev za svaki pogođeni dan dobivate odobrenje u iznosu jedne tridesetine mjesečne cijene za taj mjesec, koje se odbija od sljedećeg računa (ili vraća ako usluga prestane).

11.4 Odobrenja iz točke 11.3 dodaju se vašim drugim pravnim sredstvima i ne zamjenjuju ih: ne ograničavaju točku 7.3, našu odgovornost iz odjeljka 13., ugovor o obradi podataka niti prava koja zakon ne dopušta isključiti. Odobrenje plaćeno za neku štetu odbija se od svake druge naknade za istu štetu. Osim onoga što je predviđeno ovim uvjetima, u mjeri u kojoj zakon dopušta, ne dajemo druga izričita ni prešutna jamstva za uslugu.

12. Obustava

Uslugu u cijelosti ili djelomično možemo obustaviti samo zbog neplaćanja prema točki 6.6, kada je to potrebno za zaustavljanje ozbiljne sigurnosne prijetnje ili nezakonite uporabe, ili ako to naloži sud ili tijelo. Obavještavamo vas unaprijed kada je moguće, a inače odmah, uz navođenje razloga; obustavu ograničavamo na nužni minimum trajanja i opsega i ukidamo je čim razlog prestane.

13. Odgovornost

13.1 Nikakvo ograničenje ne primjenjuje se na odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nepažnjom, za prijevaru, za namjeru ili krajnju nepažnju niti za bilo što drugo što zakon ne dopušta ograničiti.

13.2 Unutar tih granica: nijedna strana ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, prihod ili ugled, osim ako je uzrokovana povredom bitne obveze. Za običnu nepažnju koja se ne odnosi na bitnu obvezu ukupna odgovornost svake strane u bilo kojem razdoblju od 12 mjeseci ograničena je na veći od sljedećih iznosa: naknade plaćene ili dugovane za 12 mjeseci prije događaja ili 1.000 € (ili protuvrijednost u vašoj valuti). Za povredu ugovora o obradi podataka ili povjerljivosti (9.3) granica je veći od sljedećih iznosa: trostruki iznos tih naknada ili 10.000 € (ili protuvrijednost u vašoj valuti). Odgovornost za bitnu obvezu uređena je točkom 13.3.

13.3 Odgovornost za povredu bitne obveze iz obične nepažnje obuhvaća štetu koja je tipična i predvidiva pri sklapanju ugovora. Razumni troškovi oporavka podataka, odgovora na incident i obavješćivanja koje zahtijeva zakon nisu isključeni samo zato što proizlaze iz povrede sigurnosti podataka. Ovaj odjeljak ne ograničava prava ispitanika ni ovlasti tijela.

13.4 Ovaj se odjeljak na isti način primjenjuje na obje strane.

13.5 Prema svojim gostima odgovorni ste za ono što prodajete (odjeljak 4.). Razumne troškove zahtjeva gosta ili tijela naknađujete nam samo u mjeri u kojoj je uzrokovan vašom povredom ovih uvjeta ili nepažljivim ili nezakonitim postupanjem povezanim s vašim proizvodima ili odnosom s gostima. Pravodobno vas obavještavamo, omogućujemo vam sudjelovanje u obrani, poduzimamo razumne mjere za ograničenje štete i bez vašeg pristanka ne sklapamo nagodbu koja vas obvezuje. Ne dugujete ništa u mjeri u kojoj smo zahtjev uzrokovali mi; novčane kazne naknađuju se samo gdje zakon dopušta.

13.6 Ako netko tvrdi da dopuštena uporaba usluge krši njegova prava intelektualnog vlasništva, branimo se od zahtjeva, plaćamo dosuđenu naknadu štete i troškove te možemo izmijeniti uslugu tako da ih ne krši. Ako ništa od toga nije razumno moguće, možemo prekinuti pogođeni dio i vratiti vam ono što ste za njega platili unaprijed.

13.7 Isto tako, ako netko tvrdi da sadržaj koji ste učitali u uslugu (jelovnici, fotografije, logotipi, nazivi, tekstovi) krši njegova prava, vi se branite od zahtjeva i plaćate dosuđenu naknadu štete i troškove, u mjeri u kojoj je zahtjev uzrokovan vašom povredom ovih uvjeta ili nepažnjom, a mi možemo ukloniti taj sadržaj. Točke 13.6 i 13.7 slijede postupak iz točke 13.5; točka 13.7 podliježe isključenjima i ograničenjima iz točaka 13.1–13.5.

13.8 Zahtjev na temelju ovih uvjeta mora se podnijeti u roku od 2 godine od trenutka kada je strana za njega saznala ili razumno trebala saznati, osim zahtjeva iz točke 13.1 ili ako zakon propisuje rok koji se ne može skratiti.

14. Događaji izvan naše kontrole

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje uzrokovano događajima izvan njezine razumne kontrole (primjerice velikim prekidom kod pružatelja kojeg koristimo, ratom, epidemijom, mjerama tijela ili štrajkom koji se ne odnosi samo na tu stranu), pod uvjetom da poduzme razumne mjere za ograničenje posljedica i obavijesti drugu stranu. Ako takav događaj zaustavi uslugu dulje od 30 dana, svaka strana može je raskinuti, uz povrat iznosa unaprijed plaćenog za razdoblje nakon prestanka.

15. Izmjene uvjeta

15.1 Bitna promjena prava ili obveza bilo koje strane zahtijeva vaš pristanak. Možemo unositi manje ispravke i promjene nužne za poštivanje zakona ili odluke suda ili tijela, uz objašnjenje njihova učinka i obavijest prema točki 15.2. Dodavanje države, neobvezne funkcije ili pružatelja samo po sebi ne daje nam pravo mijenjati uvjete postojeće usluge.

15.2 Obavještavamo vas najmanje 30 dana prije stupanja promjene na snagu, u administraciji i e-poštom, s prikazom što se mijenja i zašto.

15.3 Ako je promjena za vas nepovoljna i ne prihvatite je, možete raskinuti uslugu bez troškova prije njezina stupanja na snagu, a mi vam vraćamo iznos unaprijed plaćen za razdoblje nakon prestanka. U administraciji vas molimo da prihvatite novu verziju.

15.4 Promjene potrebne u kraćem roku iz pravnih ili sigurnosnih razloga stupaju na snagu kada to zakon ili sigurnosni razlog zahtijeva, uz isto pravo raskida.

16. Sankcije

Uslugu ne pružamo u državama ni osobama koje podliježu sankcijama EU-a, UN-a, Ujedinjene Kraljevine ili SAD-a koje to zabranjuju; trenutačno ne poslujemo s Rusijom, Bjelarusom, Iranom, Sjevernom Korejom, Sirijom, Kubom i Venezuelom niti s okupiranim područjima Ukrajine. Potvrđujete da niste takva osoba i odmah nas obavještavate ako se to promijeni.

17. Opće odredbe

17.1 Obavijesti: obavijesti šaljemo na adresu e-pošte nositelja računa i u administraciju. Vi ih šaljete na support@ospitera.com.

17.2 Jezik: ovi su uvjeti sastavljeni na engleskom jeziku, koji je jezik ugovora, osim ako sažetak vaše narudžbe ne navodi drugi jezik. Svaki prijevod koji pružamo služi za vašu praktičnost, a engleski tekst ima prednost, osim ako se prema dijelu 2. ili prisilnom propisu primjenjuje lokalna verzija. Ako zakon zahtijeva verziju na vašem jeziku prije prihvaćanja, najprije vam je dajemo, i ni u jednoj državi ne nudimo uslugu prije nego što ondje propisani dokumenti budu dostupni.

17.3 Ustup i podizvršitelji: možemo angažirati podizvršitelje (za osobne podatke one s popisa podizvršitelja) i za njih ostajemo odgovorni. Nijedna strana ne može prenijeti ove uvjete bez pristanka druge, osim u slučaju spajanja ili prodaje relevantnog dijela poslovanja, uz obavijest; tada možete raskinuti uslugu ako imate opravdan prigovor.

17.4 Nijedna strana sama ne odlučuje što znači neka odredba ovih uvjeta.

17.5 Ovi uvjeti i dokumenti koje izričito obuhvaćaju čine cjelokupni sporazum o usluzi. Ako je neka odredba nevaljana u vašoj državi, ostale ostaju na snazi u mjeri u kojoj zakon dopušta, a prazninu popunjava mjerodavno pravo. Time se ne isključuje odgovornost za prijevaru niti poništava izričito preuzeta obveza.

17.6 Pravo i sudovi: na ove se uvjete primjenjuje belgijsko pravo, isključujući njegova kolizijska pravila i Konvenciju UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Isključivo su nadležni sudovi u Bruxellesu, osim ako zakon vaše države vlastitim sudovima daje nadležnost koja se ne može isključiti ugovorom. Ova vas odredba ni u kojem slučaju ne lišava zaštite koju vam daje zakon vaše države i koja se ne može isključiti ugovorom; dio 2. navodi slučajeve koje poznajemo.

Dio 2. Uvjeti po državama

Oni se primjenjuju uz dio 1. na objekt čije je poduzeće u navedenoj državi ili regiji. Ako je neki od njih u suprotnosti s dijelom 1., za taj objekt ima prednost.

Europska unija, EGP i Švicarska

Točka 9.4 naša je obveza promjene pružatelja prema poglavlju VI. Uredbe (EU) 2023/2854; od 12. siječnja 2027. ne naplaćujemo nikakve naknade za izvoz podataka ili promjenu, što ni sada ne činimo. Točke 10.2–10.4 naš su postupak obavješćivanja i djelovanja, obrazloženje i kontaktna točka prema člancima 11.–17. Uredbe (EU) 2022/2065.

Zakašnjelo plaćanje uređeno je belgijskim prijenosom Direktive 2011/7/EU: zakonska kamata i naknada troškova naplate od 40 € po računu.

PDV: ako je vaše poduzeće u državi EU-a koja nije Belgija, dajete nam valjani PDV identifikacijski broj i ažurirate ga (3.1); tada obračunavamo bez belgijskog PDV-a, uz prijenos porezne obveze. Bez valjanog broja obračunavamo PDV koji zahtijeva zakon, tj. belgijski PDV ili PDV vaše države. Naši računi imaju jedinstveno neprekinuto numeriranje i izdaju se online i u PDF-u; belgijski poslovni klijenti primaju ih i kao strukturirani e-račun putem Peppola, kako zahtijeva belgijsko pravo. Ispravci i odobrenja izdaju se ispravljenim računom.